媒介框架視角下的網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)研究

如今，信息社會(huì)是一個(gè)新型的制造社會(huì)。在這個(gè)社會(huì)中，“知識(shí)制造者”掌握了一定的技能，這種技能所謂的知道如何創(chuàng)造、設(shè)計(jì)和轉(zhuǎn)換信息的這類人所享有。媒介信息的傳播者正好是享有這種技能的人，媒體新聞信息生產(chǎn)者在大量的新聞信息中進(jìn)行篩選從而加工“打包”形成媒介框架。從制度化層面來(lái)看，新聞生產(chǎn)者的傾向性可能會(huì)在受眾解碼過(guò)程中發(fā)生關(guān)鍵性作用，這種作用在引導(dǎo)輿論方面發(fā)揮著一定的效用。

一、媒介框架理論下網(wǎng)絡(luò)輿論在概念層面上的認(rèn)知

（一）認(rèn)知媒介框架理論

框架是指對(duì)社會(huì)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)所進(jìn)行的建構(gòu)。從社會(huì)學(xué)角度，戈夫曼在他的《框架分析：關(guān)于經(jīng)驗(yàn)組織的一篇文章》中，表明了一種框架的概念，即：人們將自己日常生活中的現(xiàn)實(shí)情景置于框架之中來(lái)對(duì)社會(huì)的圖景進(jìn)行理解與反應(yīng)。把框架用于大眾媒介的研究中，就形成了媒介的框架。媒介框架就是媒介的生產(chǎn)者對(duì)媒介的產(chǎn)品進(jìn)行選擇性表達(dá)、強(qiáng)調(diào)、解釋，以此來(lái)建構(gòu)媒介話語(yǔ)與產(chǎn)品的過(guò)程。                                     

（二）淺析網(wǎng)絡(luò)輿論

可以說(shuō)網(wǎng)絡(luò)輿論有兩種形態(tài)，一種是作為過(guò)程的輿論，即：公眾作為輿論的主體，自在的對(duì)外部的社會(huì)和生活有共同的看法和意見(jiàn)。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，公眾參與討論公共事務(wù)和微觀社會(huì)的能力相較于傳統(tǒng)媒體有所提高，網(wǎng)絡(luò)輿論的形成更能體現(xiàn)“民主”，表達(dá)民意，從另一方面也更有利于政府對(duì)社會(huì)環(huán)境的監(jiān)督。另一種是作為結(jié)果的輿論，即新聞生產(chǎn)者建構(gòu)的輿論，它是在受到條件限制的情況下對(duì)大眾傳播過(guò)程中形成的輿論進(jìn)行編碼后選擇性突出報(bào)道的結(jié)果，可以說(shuō)是對(duì)于部分輿論的真實(shí)反映，不能說(shuō)是對(duì)大眾共同意見(jiàn)的表達(dá)。網(wǎng)絡(luò)輿論的形成也是線上、線下共同作用產(chǎn)生的結(jié)果。

（三）媒介框架與網(wǎng)絡(luò)輿論的關(guān)系分析

媒介框架與網(wǎng)絡(luò)輿論的客體都是無(wú)差別的、具有廣普性的社會(huì)大眾。對(duì)于社會(huì)大眾來(lái)說(shuō)，大眾傳播是媒介對(duì)受眾進(jìn)行信息傳播過(guò)程中最直接的傳播方式，它不像人際傳播、組織傳播、群體傳播，是個(gè)人與他人之間的主動(dòng)溝通情況下發(fā)生的，這個(gè)過(guò)程中新聞生產(chǎn)者的編碼的信息對(duì)受眾的解碼過(guò)程產(chǎn)生了一定的影響。

二、媒介框架理論下的網(wǎng)絡(luò)輿論在其受眾的三個(gè)層面上產(chǎn)生影響

（一）情緒層面

網(wǎng)絡(luò)語(yǔ)境下的輿論，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的自主性與開(kāi)放性程度的提高，所以公眾感情與情緒的積累表現(xiàn)的更加明顯與多樣。

情緒與情感一樣都可以作為態(tài)度這一整體中的部分，用辯證的角度來(lái)看，整體與部分相互作用，因而公民的情緒表達(dá)和情感宣泄都影響對(duì)某一事件的態(tài)度。情緒不等同于情感，情緒是傾向于個(gè)體的基本訴求與欲望體驗(yàn)，情感則更加傾向于個(gè)體對(duì)于社會(huì)需求的欲望體驗(yàn)。對(duì)情緒的認(rèn)識(shí)應(yīng)該從語(yǔ)義層面上來(lái)理解，人類情緒最普遍的語(yǔ)義表達(dá)是喜、怒、哀、樂(lè)、悲、驚、恐等。網(wǎng)民的情緒表達(dá)，即網(wǎng)民對(duì)媒介事件的情緒表達(dá)是媒介信息生產(chǎn)者選擇性強(qiáng)調(diào)的結(jié)果。

（二）態(tài)度層面

態(tài)度作為研究者對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論認(rèn)知的中介因素，用戶在針對(duì)某一議題以言語(yǔ)、行為方式表達(dá)意見(jiàn)時(shí)，態(tài)度的作用得以凸顯。從宏觀環(huán)境來(lái)看，網(wǎng)民對(duì)某一議題的態(tài)度，是媒介框架建構(gòu)出來(lái)的結(jié)果，媒介對(duì)事件的態(tài)度決定了網(wǎng)民意見(jiàn)是否達(dá)到相似和統(tǒng)一。

媒介框架形成以后對(duì)網(wǎng)民的心理形成潛移默化的影響，這種影響可以說(shuō)是媒介“培養(yǎng)”的過(guò)程，網(wǎng)民的態(tài)度傾向與媒介框架的構(gòu)建也是信息意義互通的結(jié)果。在這一點(diǎn)上，研究媒介框架對(duì)于網(wǎng)民的態(tài)度走向和認(rèn)識(shí)輿論的傾向性有著現(xiàn)實(shí)的意義。

（三）行為層面

從網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)看，某一事件的輿論倒向在不同媒介間是相似的，這在一定程度上是媒介框架的導(dǎo)向所致。這種導(dǎo)向是信息生產(chǎn)者把海量信息的挑選置于價(jià)值站位的結(jié)果。這里所指的行為，不僅僅是鑒于動(dòng)作方面的現(xiàn)實(shí)的集體或者組織行為，也指向在網(wǎng)絡(luò)空間發(fā)生的言語(yǔ)上或者文字上的激戰(zhàn)。具體表現(xiàn)為：點(diǎn)贊、評(píng)論、轉(zhuǎn)發(fā)等行為。這種導(dǎo)向性最終表現(xiàn)在用戶的信息反饋方面。媒介框架作為媒介信息的建構(gòu)框架，在網(wǎng)民行為過(guò)程中的作用表現(xiàn)為這幾方面：一是互聯(lián)網(wǎng)作為輿論發(fā)生的平臺(tái)，媒介作為該平臺(tái)的可控主體而影響輿論。二是互聯(lián)網(wǎng)在輿論形成過(guò)程中扮演了“旁觀者”的角色，卻為輿論的走向創(chuàng)造了“站隊(duì)”效應(yīng)。三是媒介把信息從線上轉(zhuǎn)移到線下或者把信息從線下轉(zhuǎn)移到線上來(lái)獲取網(wǎng)民的轉(zhuǎn)發(fā)、評(píng)論、點(diǎn)贊等來(lái)打造媒介事件的影響力，從而對(duì)輿論的產(chǎn)生和走向有了一定效用。

 三、框架理論下的網(wǎng)絡(luò)輿論機(jī)制探究——以“空姐深夜滴滴打車遇害”事件為例

(一）關(guān)于事件的背景

2018年5月5日的深夜，空姐李明珠在河南鄭州執(zhí)行完航班后，通過(guò)手機(jī)軟件“滴滴打車”叫了一輛去往市里的順風(fēng)車而失聯(lián)。經(jīng)警方查實(shí)，網(wǎng)約車司機(jī)劉振華是最大嫌疑人......據(jù)相關(guān)媒介推測(cè)，劉振華在李明珠遇害當(dāng)晚5月6日凌晨退出“滴滴打車”平臺(tái)，并注銷所有個(gè)人信息后跳河自殺。

（二）事件在媒介框架下的輿情分析

 1.融媒體平臺(tái)為事件發(fā)酵提供了良好的環(huán)境

網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)對(duì)輿論場(chǎng)域產(chǎn)生了一定影響。其中，微博平臺(tái)的傳播量以占比82.08%居于首位，微博不是最早爆出該事件的平臺(tái)，卻為事件發(fā)酵過(guò)程中最有影響力的環(huán)境，可見(jiàn)平臺(tái)優(yōu)勢(shì)對(duì)輿情的發(fā)展具有不可磨滅的影響力。新聞客戶端、新聞網(wǎng)站、微信公眾號(hào)分別以6.52%、4.84%、4.15%的比例位于第二和第三、第四的重要位置，它們都是媒介發(fā)布信息的重要網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論的引導(dǎo)有著重要作用。不同的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為輿論的導(dǎo)向提供了事件發(fā)酵的可控性環(huán)境。

2.對(duì)比媒體報(bào)道和網(wǎng)民話題，解讀媒介框架對(duì)輿論的作用

“空姐深夜滴滴打車遇害”媒體報(bào)道分析

媒體報(bào)道事件 追蹤案件細(xì)節(jié)與最新進(jìn)展 有關(guān)滴滴回應(yīng) 質(zhì)疑滴滴審核漏洞 討論滴滴責(zé)任劃分 譴責(zé)二更食堂低俗炒作 反思網(wǎng)約車安全問(wèn)題 關(guān)注受害人家屬發(fā)聲 科普女性安全打車知識(shí) 其它報(bào)道

報(bào)道事件百分比 24% 18% 16% 13% 10% 7% 5% 4% 3%

“空姐深夜滴滴打車遇害”網(wǎng)民話題分析

網(wǎng)民話題 關(guān)注空姐打車遇害事件進(jìn)展. 聚焦滴滴公司危機(jī)公關(guān)手段 批判消費(fèi)死者行為 細(xì)數(shù)滴滴平臺(tái)存在的弊端. 呼吁完善法制安全教育 曝光犯罪嫌疑人身份信息 其它話題

網(wǎng)民話題百分比 26% 21% 16% 13% 11% 7% 6%

從上面兩個(gè)圖對(duì)比分析可發(fā)現(xiàn)，媒介報(bào)道的話題與網(wǎng)民話題所重視的事件信息在一定程度上有著高度的相似性。其中“關(guān)注案件最新進(jìn)展”、“聚焦滴滴公司審核與責(zé)任問(wèn)題”分別在媒體報(bào)道中占據(jù)了重要地位。從媒體構(gòu)建事件框架的角度來(lái)看，媒體專業(yè)人員在既定原則下，為了維護(hù)現(xiàn)存社會(huì)觀點(diǎn)和特定價(jià)值體系，對(duì)輿論的引導(dǎo)起著強(qiáng)效果作用。

3.從網(wǎng)民情緒看媒介框架建構(gòu)機(jī)制

從社會(huì)情緒方面來(lái)看，正面情緒占比14.30%，中立情緒占比28.40%，負(fù)面情緒占比57.30%。網(wǎng)民的情緒中，以憤怒、悲傷、恐懼為代表的負(fù)面言論占據(jù)了最大比例，而正面情緒占比最少。負(fù)面情緒來(lái)源：“空姐被滴滴司機(jī)殺害”后，網(wǎng)民產(chǎn)生憤怒、恐懼、悲傷的情緒，并以話題“滴滴公司審核漏洞”、“女性出行不該衣著暴露”等信息為主導(dǎo)。中立情緒主要以“確認(rèn)嫌疑人身份”、“科普女性安全知識(shí)”等信息為要。正面情緒主要以法治為主，即“肯定官方回應(yīng)”、“呼吁加強(qiáng)法治管理”等

社會(huì)情緒的導(dǎo)向性在媒介框架構(gòu)建過(guò)程中起了一定作用。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，網(wǎng)民的情緒動(dòng)態(tài)對(duì)媒介造成一定壓力，可能致使媒介框架在建構(gòu)過(guò)程中的某些節(jié)點(diǎn)上會(huì)隨著網(wǎng)民情緒的變化而變化，迫使媒介構(gòu)建與網(wǎng)民情緒、行為動(dòng)態(tài)有關(guān)的及時(shí)的、可控的事件報(bào)道框架。在這一點(diǎn)上，輿論又反過(guò)來(lái)影響媒介框架，體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的反饋機(jī)制對(duì)媒介的重要作用。

（三）事件在媒介框架理論下映射出的涵義

從上述分析中可見(jiàn)，媒體報(bào)道的話題直接影響了網(wǎng)民話題，由此輿論形成。網(wǎng)民的情緒表達(dá)在媒體建構(gòu)事件框架過(guò)程中有著重要影響，在“空姐遇害案”中，網(wǎng)民的負(fù)面情緒由該事件的性質(zhì)和媒體框架構(gòu)建者共同作用。作為信息的傳播者、建構(gòu)公眾話題的主體、維護(hù)價(jià)值體系的責(zé)任者，即媒體專業(yè)人員服從于特定的職業(yè)意識(shí)形態(tài)。在這形態(tài)下，媒介無(wú)處不在的構(gòu)建著對(duì)自身有力的框架，以看不見(jiàn)、摸不著的形式，順理成章的“培養(yǎng)”出在一定范圍內(nèi)的對(duì)社會(huì)的現(xiàn)實(shí)以及對(duì)各種社會(huì)問(wèn)題的相似的或相同的信念和態(tài)度，并在輿論形成后，媒介文本凸顯、再現(xiàn)和重點(diǎn)報(bào)道的事件信息對(duì)輿論的走向之效果是明顯的。

四、結(jié)語(yǔ)

框架不僅是一個(gè)社會(huì)學(xué)方面的概念，同時(shí)也是心理學(xué)方面的概念，可以說(shuō)它是一個(gè)具有“復(fù)雜、多學(xué)科重疊”的概念。目前對(duì)于框架的研究仍然具有局限性，最大的局限可以說(shuō)是概念的模糊性，即：框架理論與議程設(shè)置理論、啟動(dòng)效應(yīng)等之間的關(guān)系沒(méi)有明確的邊界。

不容忽視的是，把框架理論置于宏觀社會(huì)環(huán)境下考察，對(duì)社會(huì)的信息傳播研究有著重要意義，在此基礎(chǔ)上媒介對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)研究還需要進(jìn)一步去發(fā)掘，為媒介框架的研究提供更多的研究視角。