新媒體環(huán)境下知識傳播模式分析——以得到APP為例

我國有聲閱讀市場還處于起步階段。根據(jù)《2017年度中國數(shù)字閱讀白皮書》顯示，2017年中國數(shù)字閱讀市場規(guī)模已經(jīng)達(dá)到了152億，人均閱讀電子書數(shù)量達(dá)到10.1本，相較2016年有了大幅提升。

《白皮書》還指出，隨著信息技術(shù)的快速迭代更新，數(shù)字閱讀產(chǎn)業(yè)技術(shù)經(jīng)歷了數(shù)字化、移動化、智能化的發(fā)展，技術(shù)發(fā)展方面更加多元化，更加著重用戶體驗。知識付費的崛起，也帶動了有聲市場的增長，2017年，以音頻為主要傳播媒體的知識付費服務(wù)發(fā)展迅猛，成為行業(yè)增長亮點。

得到是一款由羅輯思維團隊出品的知識服務(wù)APP，設(shè)置付費專欄、聽書欄目、精選書單等模塊每天為網(wǎng)友提供高質(zhì)量、有價值感的知識，通過系統(tǒng)的知識碎片化，提高用戶在一定時間內(nèi)的學(xué)習(xí)效率。下面就以得到APP在2019年2月20日更新的版本為研究對象，以APP模塊重要性為順序，分析付費專欄、每天聽本書、學(xué)習(xí)計劃等欄目，探究其在新媒體環(huán)境下的知識傳播模式。

一、知識付費

根據(jù)2019年2月28日CNNIC發(fā)布的第43次《中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計報告》顯示，截至2018年12月，我國的在線教育取得良好發(fā)展，用戶規(guī)模年增長率達(dá) 29.7%。其中，手機在線教育課程用戶規(guī)模達(dá)1.9億，與2017年相比增長7526萬人，年增長率達(dá)63.3%。知識付費作為在線教育的重要組成部分，用戶規(guī)模不斷壯大，平臺收益也高速增長。

（一）付費專欄

2016年5月，得到APP開始推出付費專欄，截止目前，據(jù)APP官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，大咖專欄《薛兆豐的經(jīng)濟學(xué)課》的訂閱量已突破37萬，《李翔商業(yè)內(nèi)參》上線3個月，便有7萬用戶訂閱，營收1400萬元。截至目前，得到APP的付費專欄最高定價達(dá)365元，此專欄為《鮑鵬山說<水滸>·300講》，該專欄從2018年11月4日開始更新，現(xiàn)有近6千人訂閱。其次是定價199元的專欄，為持續(xù)一年的課程，大概在300講左右；收費最低為19.9元的精品課，10講左右，課程總時長為1小時30分鐘左右，目前，其訂閱人數(shù)最多的為跨界學(xué)習(xí)高手許岑的《如何成為有效學(xué)習(xí)的高手》，訂閱量為25萬，其次是鄭偉的《怎樣讓你的聲音更有魅力2.0》，訂閱量為23萬；在這之間還有29.9元，39.9，69元，99元等不同價位的課程，對應(yīng)著不同容量的課。

北大、清華是我國的最高學(xué)府，是芊芊學(xué)子夢寐以求的地方，可也有許多人因能力不足無緣北大清華。得到APP設(shè)置的專欄有許多北大、清華的課程，如薛兆豐的北大經(jīng)濟課、寧向東的清華管理學(xué)課、香帥的北大金融學(xué)課等，聽了這些老師的課，也算是圓了北大清華夢。除此之外，還有許多知名大學(xué)的教授、科學(xué)家、業(yè)界知名專家、企業(yè)家，來源廣泛，產(chǎn)品涉及經(jīng)濟、管理、心理、藝術(shù)等領(lǐng)域。講課人的專業(yè)性、平臺的可靠度，增強用戶的信任感，受眾對平臺的信任度在很大程度上影響知識的傳播效率，也影響受眾參與知識分享程度，從而影響受眾在平臺內(nèi)的知識傳播程度。

（二）每天聽本書欄目

得到APP的另一種付費內(nèi)容為每天聽本書欄目，于2016年9月上線，由得到知識團隊經(jīng)5個環(huán)節(jié)200個小時左右精心打磨，用時30分鐘左右將書中的精華濃縮提純，并通過音頻的方式將內(nèi)容轉(zhuǎn)述給用戶，讓用戶能在碎片的時間內(nèi)掌握書中精華內(nèi)容的知識產(chǎn)品。每天聽本書又分為兩種收費模式，一種是購買單本書，另一種是加入VIP，訂閱全年或整月，也可先0.1元試用7天。單本書均為4.99元，一次購買，終身使用。而開通VIP后，只在VIP有效期內(nèi)直接收聽并任意下載所有聽書欄目中，其中，年度VIP用戶還擁有6張體驗卡，可以送給不同好友體驗15天VIP資格。

設(shè)置內(nèi)容付費這一門檻，自動篩選掉那些對知識沒有那么渴望的用戶，留下質(zhì)量相對較高，求知欲較強的用戶。對于普通用戶而言，付出金錢并不想白白浪費，會逼迫自己去學(xué)習(xí)，從而養(yǎng)成學(xué)習(xí)的好習(xí)慣。這一群人，往往對自我提升要求與知識付費的接受程度都較高，構(gòu)建起高質(zhì)量社群。

二、移動音頻

綜合類知識付費服務(wù)通過音頻媒介在2017年發(fā)展迅猛，成為行業(yè)增長亮點。在觸媒碎片化的今天，音頻傳播擁有其他視覺媒體沒有的天然優(yōu)勢，音頻也是優(yōu)質(zhì)的知識導(dǎo)體，可以有效進(jìn)行知識營銷推廣。

得到APP專欄的課程內(nèi)容主要以文稿和音頻的形式呈現(xiàn)，音頻課程每講大多在10分鐘左右，聽書單本30分鐘上下。在音頻傳播中，得到APP還設(shè)有倍速功能，可以選擇讓音頻以正常語速的加倍或降速播放，最高為3.0倍，最低0.7倍。倍速功能讓用戶可以在更短的時間內(nèi)吸取更多的信息和知識，同時也鍛煉了受眾信息接收能力。

由于智能手機普及以及移動端技術(shù)發(fā)展，有聲書作為閱讀媒介得以推廣，有聲書可以多場景閱讀，針對人群又廣泛，將吸引更多受眾，帶動更多閱讀人群轉(zhuǎn)變閱讀習(xí)慣。在線有聲書平臺競爭關(guān)鍵在于內(nèi)容，內(nèi)容豐富度和質(zhì)量很大程度上決定平臺競爭力。

移動音頻相對于傳統(tǒng)廣播，內(nèi)容具有豐富性和自主選擇性，還能通過了解用戶喜好進(jìn)行個性化推薦，在靈活自由的收聽方式上占很大優(yōu)勢，能夠滿足不同人群的收聽需求；相對于網(wǎng)絡(luò)視頻，音頻受眾質(zhì)量較高，視頻媒體娛樂化傾向較重，受眾偏年輕，而音頻受眾相對更高端，用戶消費能力也更強；相對于電視，音頻廣告則顯得更精準(zhǔn)化，不同于電視廣告人群覆蓋范圍廣泛，音頻媒體受眾人群多元化，針對不同年齡、不同內(nèi)容偏好群體可實現(xiàn)更垂直和精準(zhǔn)的媒體投放。

三、濃縮定制

信息大爆炸時代，面對多而雜的信息，人們很難判斷和選擇真正有價值的信息，得到APP將書籍知識進(jìn)行濃縮提純、提供精品書單和課程個性化推薦，降低了用戶判斷和選擇信息的時間成本，順應(yīng)了時代的發(fā)展。

（一）知識的濃縮

得到APP每天聽本書是濃縮版的書籍精華，在一定程度上提升了用戶單位時間的學(xué)習(xí)效率。在選書上，要求也非常嚴(yán)格，包括國外最新出版但國內(nèi)還沒有譯本的書籍，各個領(lǐng)域、學(xué)科經(jīng)典卻很少接觸的書籍，拓展了受眾知識疆域。每天聽本書是將人類歷史長河中的經(jīng)典著作經(jīng)過再加工，重現(xiàn)再世人面前，這一過程由得到知識團隊與從業(yè)人員、學(xué)者等外協(xié)作者完成，保證了知識產(chǎn)出質(zhì)量，也提供了就業(yè)機會。

精選書單則是圍繞某一主題為中心，推薦的精品書籍，通過APP推薦節(jié)省了受眾選書的時間成本。據(jù)APP官方數(shù)據(jù)統(tǒng)計，單份書單閱讀量為5萬人左右，截至目前，《這些書，啟發(fā)了羅胖的跨年演講》擁有17.4萬瀏覽量，《情人節(jié)，帶你看四種不同的愛情》發(fā)布兩天瀏覽量便達(dá)11.2萬。

（二）個性化推薦

個性化推薦則是通過了解用戶需求，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷，為受眾提供可能感興趣的課程、聽書，吸引受眾眼球，增加傳播效率。對學(xué)習(xí)來說，受眾需要有足夠的自主能動性，但過分依賴于個性化推薦，受眾會將自己漸漸禁錮在信息繭房中，失去了解不同事物的能力和接觸機會。

得到APP通過每天讀本書欄目，針對性的對知識進(jìn)行提煉，搭建知識網(wǎng)絡(luò)，每天為用戶提供知識干貨。個性化推薦，則以用戶需求為中心，根據(jù)用戶喜好精準(zhǔn)投放，提供高質(zhì)量知識服務(wù)，提高傳播效率。

四、打卡簽到

在吸引到用戶后，各類APP就會采取各種方法留住用戶，提高用戶活躍度和粘性，打卡簽到就是一種激勵和吸引回頭客的有效方法。得到APP用一種特殊的打卡簽到方式，幫助用戶養(yǎng)成每天學(xué)習(xí)的習(xí)慣。

（一）習(xí)慣養(yǎng)成機制

得到APP對學(xué)習(xí)計劃這一功能的定位是：“根據(jù)你的每日學(xué)習(xí)時間和頻率，制定專屬學(xué)習(xí)計劃，隨時調(diào)整，養(yǎng)成好習(xí)慣?！睂W(xué)習(xí)計劃通過用戶習(xí)慣養(yǎng)成機制，提升用戶活躍度及粘性。用戶將訂閱的課程加入“學(xué)習(xí)計劃”后，便可選擇連續(xù)播放頁面內(nèi)音頻，同時還會提示預(yù)計學(xué)習(xí)時長。學(xué)習(xí)日歷會記錄受眾每天計劃的完成情況，完成計劃的日期會用綠色大拇指標(biāo)出。這樣的設(shè)置，一方面可以督促鼓勵用戶完成每日計劃，另一方面也可以提高用戶的活躍程度，類似于一種每日打卡機制。人是視覺化動物，學(xué)習(xí)進(jìn)度的可視化可增加用戶的動力，同時也能夠加深用戶對自己的計劃和進(jìn)度的認(rèn)知。用戶可以選擇將“學(xué)習(xí)計劃”設(shè)為首頁，即打開APP后的第一頁，一鍵打開便能開始聽，這適合在路上碎片化學(xué)習(xí)這個場景。這一設(shè)置，也使APP從瀏覽所有平臺所有內(nèi)容為中心，到完全以用戶個人需求為中心。

學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)包含為兩部分，一部分以可視化線圖記錄用戶每天在線學(xué)習(xí)時長，同時以數(shù)據(jù)記錄學(xué)習(xí)總時長和連續(xù)學(xué)習(xí)天。通過在線時長給受眾反饋，一方面鞭策用戶每天學(xué)習(xí)，如果今天的學(xué)習(xí)時長小于前一天，用戶可能會產(chǎn)生一定的負(fù)罪和焦慮感；另一方面也在暗示用戶今天比昨天多學(xué)了一段時間的知識，給用戶產(chǎn)生正面的鼓勵。通過這種反饋機制，激勵用戶每日登錄學(xué)習(xí)，提高APP用戶的活躍度和粘性。另一部分類似于知識統(tǒng)計，記錄用戶的筆記數(shù)、聽書數(shù)、讀書數(shù)、學(xué)習(xí)講數(shù)以及連續(xù)學(xué)習(xí)天數(shù)。

（二）游戲化激勵模式

用戶通過達(dá)成一定的任務(wù)即可點亮勛章。任務(wù)基本上是多跟登錄時長及次數(shù)相關(guān)，點亮勛章后，可免費領(lǐng)取優(yōu)惠券，其優(yōu)惠券也很令人心動，最低級優(yōu)惠券滿5.01元減5元，最高級為90元優(yōu)惠券禮包，內(nèi)含30元、10元、50元，三張優(yōu)惠券。其中升級勛章是按任務(wù)級別來升級，完成任務(wù)越困難，勛章等級越高，獎勵也越豐厚。

“建設(shè)一所世界領(lǐng)先的終身學(xué)習(xí)型的通識大學(xué)”是得到APP的愿景，畢業(yè)證書這一設(shè)計貼合了“大學(xué)”這一關(guān)鍵詞。用戶完成一門課程后，即可獲得到該門課的畢業(yè)證書。除此之外，“我的學(xué)生證”是得到用戶剛上線的身份標(biāo)識，符合得到APP提倡的“終身學(xué)習(xí)”。

這種游戲化激勵的模式，在用戶懈怠時會給大腦傳送信號來刺激用戶，通過獲得設(shè)計較為可愛的勛章和免費優(yōu)惠券，可以鼓勵用戶多登錄APP完成相關(guān)任務(wù)，同時也可以中和用戶枯燥的學(xué)習(xí)，提高用戶活躍度和學(xué)習(xí)動力。通過這些勛章證書，可以來鼓舞和吸引回頭客。

得到APP給用戶營造的這種知識環(huán)境，提升用戶活躍度和粘性的同時，在一定程度上趨使用戶為知識消費。正如淘寶“雙十一”，通過頁面海報、各種促銷活動、店面裝潢設(shè)計等，給消費者營造出全民消費狂歡熱潮的氛圍，使得原本該是單身們的日子，變成了瘋狂購物節(jié)，在2018年取得了日成交額2135億的成績。

五、高質(zhì)量社群

使用得到APP的用戶年齡主要集中在25-35歲之間，這個年齡段的用戶正處于事業(yè)起步或上升期，職場壓力相對較大，學(xué)習(xí)時間也相對緊張，想要用碎片化的時間來提升自己，滿足自己精神需求。相對于知乎和喜馬拉雅，得到APP主要提供純知識服務(wù)產(chǎn)品，業(yè)務(wù)和客群覆蓋范圍較小，通過音頻+圖文等傳播渠道留下渴望知識熱愛學(xué)習(xí)的用戶。

得到APP知識城邦是一個用戶與用戶、用戶與專業(yè)精英之間知識交流社區(qū)，知識城邦會更新關(guān)注的用戶發(fā)布或轉(zhuǎn)載的筆記，用戶可以針對筆記進(jìn)行評論、回復(fù)、點贊、轉(zhuǎn)載。同時，以筆記內(nèi)容為核心，符合得到APP知識分享的定位，重在推出有思想有質(zhì)量的筆記，促進(jìn)更多的用戶輸出。

這種群體的互動在一定程度上會激發(fā)專業(yè)精英和用戶身上利他的因素，提高用戶知識分享的積極性，保證主講人知識產(chǎn)出的質(zhì)量。同時，個體之間的互補也能產(chǎn)生群體智慧，用戶相互交流、探討、分享，由于自身經(jīng)歷環(huán)境不同等原因會持有不同觀點，在社群中分享出自己獨特的觀點，每個人帶來自己的價值觀以及所在領(lǐng)域的知識，通過提供實例與反饋，幫助用戶吸取更深層次的知識，拓展知識面，發(fā)現(xiàn)從未考慮過的新方法、新角度、新用途。除此之外，用戶將自己的觀點與其他用戶的觀點進(jìn)行對比思考整合，實現(xiàn)知識的創(chuàng)新。用戶通過學(xué)習(xí)不同類型的課程、與不同領(lǐng)域的用戶討論，腦子里漸漸會形成多元思維模型，這也契合了得到APP“通識大學(xué)”的愿景。

在這里，用戶成了傳播者，林秀瑜和楊琳認(rèn)為，在知識分享社區(qū)中群體交互激發(fā)知識的共享和再生，滿足受眾的知識需求。通過互動，主講人和用戶得到了自我價值的認(rèn)同，滿足了社交分享的需求，增強了社群認(rèn)同感，達(dá)到了良性循環(huán)的傳播效果。

六、結(jié)語

在新媒體高速發(fā)展的環(huán)境下，得到APP通過知識付費，激勵高質(zhì)量的知識生產(chǎn)，篩選出有價值的信息，又順應(yīng)音頻媒介的發(fā)展，通過移動音頻的傳播模式，使用戶能夠靈活自由地聽取豐富多樣的內(nèi)容。濃縮加定制的傳播模式則提煉書籍干貨，以用戶需求為中心，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷。打卡簽到這一機制給用戶營造知識氛圍，提升用戶活躍度和粘性，為高質(zhì)量社群的構(gòu)建提供用戶基礎(chǔ)。作為知識服務(wù)領(lǐng)域的領(lǐng)頭羊，相信得到APP能夠順應(yīng)時代發(fā)展，加強社群構(gòu)建，為用戶提供更好的知識服務(wù)。