電力業(yè)擴報裝速度的影響因素分析及對策

電力單位和客戶間建立起供用電關(guān)系首要的環(huán)節(jié)就是業(yè)擴報裝，是電力單位對外的窗口，業(yè)擴報裝其工作的效率如何將會對電力單位服務(wù)的質(zhì)量與形象造成直接的影響，所以，需強化業(yè)擴報裝的管理，務(wù)必按照實際的情況選擇有效的對策，重視服務(wù)團隊的建設(shè)與管理，堅持和遵守業(yè)擴報裝的工作原則，縮減業(yè)擴報裝的周期，并對業(yè)擴報裝的工作程序與行為加以規(guī)范，為用電的客戶提供更優(yōu)服務(wù)，給供電單位樹立起良好形象。

1  加快業(yè)擴報裝速度的意義

從用電的客戶提出用電的申請起，一直至供電單位為用電客戶正常的供電為止，電力單位于此過程當(dāng)中所實施的全部工作被稱作業(yè)擴報裝。業(yè)擴報裝的工作于供電單位當(dāng)中屬于關(guān)鍵的一個業(yè)務(wù)類型，主要就是負責(zé)企業(yè)和用戶連接，已變成供電單位供電質(zhì)量關(guān)鍵的保障，直接影響到客戶用電的時間及公司經(jīng)濟與社會的效益，這就需對業(yè)擴報裝的管理工作加以強化，更好地為用電戶提供服務(wù)。電力單位于發(fā)展當(dāng)中要創(chuàng)建一個平臺，唯一對外開放的一個窗口就是業(yè)擴報裝，而且也是電力單位形象關(guān)鍵的體現(xiàn)。

電力單位展示形象窗口就是業(yè)擴報裝，其服務(wù)的質(zhì)量會直接對企業(yè)建立形象造成影響，電力單位于發(fā)展的過程當(dāng)中發(fā)生了極大改變，從最開始賣方市場不斷向買方市場改變。樹立起良好形象有利于后期的發(fā)展，所以，針對電力單位發(fā)展來講，提升業(yè)擴報裝服務(wù)的速度尤為關(guān)鍵。電力單位于日常的工作當(dāng)中，會為諸多用電的客戶辦理各類的手續(xù)或提交用電的申請，也存在部分用戶針對供電的可靠性與安全性等有關(guān)的問題加以投訴。面對如此瑣碎的工作內(nèi)容，相關(guān)的工作者需使用計算機來對信息加以檢索和查詢及加工和修改等，確保精準，給用電戶供以幫助。然而若把這部分工作都由相關(guān)的工作者來手工實施，那么不僅會浪費精力和時間，而且也極易出現(xiàn)疏漏。伴隨科技不斷完善與發(fā)展，業(yè)擴報裝能夠有效提升工作的效率，節(jié)省一部分時間。與此同時，伴隨服務(wù)的理念逐漸完善，業(yè)擴報裝的工作體系亦日漸完善，于此前提下，若更進一步對服務(wù)的理念加以提升和對技術(shù)體系加以更新等，能夠更為有效的加快業(yè)擴報裝速度，為企業(yè)塑造出良好的形象，提升服務(wù)的質(zhì)量，給用電的客戶提供方便。

2  電力業(yè)擴報裝速度的影響因素

當(dāng)前我國的電力單位在業(yè)擴報裝的工作中還存在部分問題，這對提高供電單位業(yè)擴報裝速度造成了一定的影響，主要受下面幾方面因素影響。

2.1  用戶用電的申請和用電受理環(huán)節(jié)

在業(yè)擴報裝的管理當(dāng)中，第一個環(huán)節(jié)就是用電的申請和受理。在此環(huán)節(jié)管理工作當(dāng)中，極易發(fā)生因相關(guān)的業(yè)務(wù)人員素質(zhì)較低，而出現(xiàn)收受賄賂、走人情和走后門等情況。一方面是由于用電的客戶拉關(guān)系和走后門，使用物質(zhì)對業(yè)務(wù)的受理者加以誘惑。另一個方面就是由于業(yè)務(wù)受理者本身的素質(zhì)較低，其抵抗能力較弱，因此會導(dǎo)致發(fā)生用戶用電不公平辦理的情況，更甚的是還有可能會出現(xiàn)違章操作的問題，對電力業(yè)擴報裝速度造成嚴重的影響。

2.2  確認供電方案環(huán)節(jié)

電力單位編制的供電方案時常會出現(xiàn)部分問題，并且電力單位于供電設(shè)施方面也存在部分問題，這些會影響業(yè)擴報裝速度。同時，電纜長度與材質(zhì)及開關(guān)與變壓器類型均會在一定程度上影響到工程的造價，因此，在確認供電方案的時候，部分用戶經(jīng)常會對供電的方案使用不正當(dāng)手段來加以簡化與改動，導(dǎo)致業(yè)擴報裝整體的造價下降，對電力單位造成極大損失。

2.3  合同洽談與采購設(shè)施環(huán)節(jié)

在洽談合同的時候，存在著客戶賄賂電力單位相關(guān)工作者來減少工程的造價，若無有關(guān)的管理體系和機制來對此行為嚴格加以管束，那么便會給部分作風(fēng)不夠嚴謹?shù)娜藛T提供了以權(quán)謀私的機會。此外，在設(shè)備的采購當(dāng)中，因各類的電力設(shè)備其生產(chǎn)的廠家很多，設(shè)備規(guī)格與型號以及質(zhì)量等方面的區(qū)別很大，若是在采購階段無有關(guān)的管理制度來對其加以規(guī)范與約束，極易造成以次充好等問題出現(xiàn)，設(shè)備質(zhì)量問題對業(yè)擴報裝速度造成嚴重的影響。

3  電力業(yè)擴報裝速度的對策

3.1  對業(yè)擴辦理的流程加以簡化

首先在低壓業(yè)擴的方面，對業(yè)擴報裝各個環(huán)節(jié)全方位加以梳理，對業(yè)務(wù)的流程加以優(yōu)化，實施免審批低壓的供電方案，撤銷低壓供電方案與設(shè)計的審查及中間的檢查等。對于簡易工程的業(yè)擴報裝進行現(xiàn)場的勘查和驗收及簽訂供電的合同與裝表接電工作四合一，供電所的工作人員和客戶于現(xiàn)場一次性的完成業(yè)擴報裝至接火送電的各個階段。其次在中壓業(yè)擴的方面，對于業(yè)擴項目的節(jié)點較多這一情況，對業(yè)擴的流程加以優(yōu)化與完善，把編制中壓業(yè)擴的配套方案前置到現(xiàn)場勘查階段，同時進行業(yè)擴配套項目科研與施工圖的設(shè)計，對配套項目的建設(shè)周期加以縮減。業(yè)擴報裝流程如圖1所示。

3.2  強化法制的建設(shè)

供電單位應(yīng)當(dāng)順應(yīng)市場的需要與時代的發(fā)展背景，對運營的觀念加以科學(xué)和合理的調(diào)整。針對工作的流程加以規(guī)范化的管理，把業(yè)擴報裝的系統(tǒng)當(dāng)成供電單位最關(guān)鍵的服務(wù)體系。強化法制的建設(shè)確?？茖W(xué)規(guī)范的供電，制定有關(guān)的法規(guī)和法律，對供電單位強化法律方面的約束，對違法與破壞單位管理工作的行為嚴厲加以打擊。此外，還需對供電單位加以追蹤管理，對各階段工作進行嚴格的監(jiān)督。在這前提下，不但可以使報裝當(dāng)中諸多客戶報裝受理緩慢與無法受理及其他的服務(wù)未到位等問題得到合理有效的處理。此外，如此還可以有效的對供電單位業(yè)擴報裝的業(yè)務(wù)管理加以強化，可降低違法亂紀出現(xiàn)的情況，不但能提升企業(yè)服務(wù)

圖1  業(yè)擴報裝流程

的水準，而且能夠強化企業(yè)服務(wù)的質(zhì)量，最關(guān)鍵就是使得供電單位整體的工作效率得以有效提升，業(yè)擴報裝速度加快，促進企業(yè)健康發(fā)展。

3.3  創(chuàng)建并健全服務(wù)監(jiān)督的評價機制

在供電單位業(yè)擴報裝當(dāng)中，應(yīng)創(chuàng)建監(jiān)督的機制，來對業(yè)擴報裝的工程全過程加以實時的檢查與監(jiān)督管理，公開檢查的結(jié)果，實施相應(yīng)獎懲的制度。還可創(chuàng)建有關(guān)工作的評價機制，由供電單位與用電的客戶一起來對工程設(shè)計與施工和選購材料、工程和服務(wù)的質(zhì)量和業(yè)擴報裝速度等加以有效的監(jiān)督與評價。

3.4  提高業(yè)擴報裝工作人員專業(yè)的素養(yǎng)

對供電單位員工的培訓(xùn)需講求實效，并與基層及崗位的需要相結(jié)合，選擇多類的種形式來開展在職的培訓(xùn)，包含各類提升技能的培訓(xùn)、法規(guī)和政策的教育及職業(yè)道德與紀律的教育等培訓(xùn)內(nèi)容。強化職工的服務(wù)意識，對其依法與按程序辦事等行為加以規(guī)范，并對服務(wù)的態(tài)度加以端正，及時對用戶提出的問題與需求加以應(yīng)對，提高業(yè)擴報裝工作的效率。

4  結(jié)語

業(yè)擴報裝主要的工作內(nèi)容是受理用電客戶用電的申請，按照電力系統(tǒng)切實狀況將合理供電的方案制定出來并加以實施，用電客戶于此過程當(dāng)中需與電力單位簽署供電的合同，電力單位給用電戶裝設(shè)電表。伴隨社會不斷的進步，供電單位不但需提高供電的能力，而且還應(yīng)提高服務(wù)的水準，展現(xiàn)供電單位形象與服務(wù)水準關(guān)鍵的一環(huán)就是業(yè)擴報裝，所以，供電單位需不斷對業(yè)擴報裝的速度加以提高，使廣大的客戶能感受到供電單位供電的服務(wù)品質(zhì)與發(fā)展，方可真正全方位提高企業(yè)形象，不斷提高優(yōu)質(zhì)服務(wù)的質(zhì)量。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://xwlcp.cn/w/kj/21223.html