國有企業(yè)財務公司結算業(yè)務精細化管理模式探討

  精細化管理是一種先進的管理理念，它以提高管理效率和管理質量為核心目標，通過規(guī)范化的管理流程和標準化的管理方法，實現(xiàn)各項管理工作的精確、高效和協(xié)同。在國有企業(yè)財務公司結算業(yè)務中實施精細化管理，具有重要的現(xiàn)實意義和必要性。首先，精細化管理有助于提高結算業(yè)務的效率，減少人工操作和人為失誤，降低結算成本。其次，精細化管理有助于提高資金使用效率，優(yōu)化資源配置，為企業(yè)創(chuàng)造更大的價值。最后，精細化管理有助于提升企業(yè)的整體形象和服務質量，增強企業(yè)的市場競爭力。

一、財務公司加強結算業(yè)務質量的重要性

        隨著國資委對于推動中央企業(yè)加快司庫體系建設的要求，對于企業(yè)集團賬戶、資金集中提出了更高要求。財務公司作為結算主渠道，加強結算業(yè)務質量管理變得尤為重要，其重要性主要體現(xiàn)在以下幾個方面：

        （一）風險控制：結算業(yè)務涉及的風險多種多樣，如流動性風險、資金支付安全風險等。通過精細化管理，可以有效地識別、評估和控制這些風險，從而確保資金的安全，避免不必要的損失。

        （二）效率提升：通過精細化管理，財務公司能夠優(yōu)化結算流程，減少冗余和不必要的環(huán)節(jié)，從而提高工作效率，縮短結算周期。

        （三）客戶滿意度：快速、準確地結算服務是吸引和保留客戶的關鍵。精細化管理有助于確保結算業(yè)務的高質量，從而提高客戶滿意度和忠誠度。

        （四）業(yè)務拓展：隨著企業(yè)集團的國際化發(fā)展，財務公司可能面臨新的業(yè)務機會和挑戰(zhàn)。通過精細化管理，財務公司能夠更好地應對這些機會和挑戰(zhàn)，從而拓展自身的業(yè)務范圍。

二、精細化管理的內涵概述

        精細化管理是一種理念和管理方式，它強調將工作做精、做細。以下是精細化管理的幾個核心特征：

        （一）規(guī)范化：精細化管理要求建立完善的規(guī)章制度和工作流程，確保各項工作都有章可循。

        （二）標準化：通過制定和執(zhí)行標準，確保工作的質量和效率。標準化的操作和管理有助于消除人為因素帶來的不確定性。

        （三）數(shù)據(jù)化：精細化管理注重用數(shù)據(jù)說話，通過數(shù)據(jù)分析和挖掘來發(fā)現(xiàn)問題、解決問題。

        （四）人本化：精細化管理強調以人為本，注重員工的成長和發(fā)展，激發(fā)員工的積極性和創(chuàng)造力。

        （五）專業(yè)化：精細化管理要求團隊具備專業(yè)化的知識和技能，能夠高效、準確地完成工作任務。

三、影響財務公司結算業(yè)務質量的主要問題

（一）管理方面的問題

        管理層面的問題，無疑是影響財務公司結算業(yè)務質量的核心要素之一。管理流程的規(guī)范性、內部控制的嚴格性以及風險管理的有效性，都是決定結算業(yè)務能否順利進行的關鍵環(huán)節(jié)。

        首先，管理流程的不規(guī)范往往會導致結算業(yè)務的混亂。在缺乏統(tǒng)一、明確的管理流程指導下，員工可能會按照自己的理解或習慣進行操作，從而引發(fā)流程上的沖突和混亂。這不僅會影響結算業(yè)務的效率，還可能引發(fā)各種錯誤和糾紛。

        其次，內部控制的不嚴格也是影響結算業(yè)務質量的重要因素。如果財務公司內部控制制度不完善，或者執(zhí)行力度不夠，就可能導致各種違規(guī)行為的發(fā)生。這些違規(guī)行為不僅可能損害公司的利益，還可能對結算業(yè)務的準確性和安全性造成嚴重影響。

        最后，風險管理的不到位也會對結算業(yè)務造成不良影響。在復雜多變的金融市場中，財務公司面臨著各種風險，如信用風險、市場風險、操作風險等。如果公司缺乏有效的風險管理機制和應對措施，就可能無法及時發(fā)現(xiàn)和控制這些風險，從而對結算業(yè)務造成重大損失。

（二）人員方面的問題

        除了管理層面的問題外，人員層面的問題也是影響財務公司結算業(yè)務質量的關鍵因素之一。人員的素質、能力以及經(jīng)驗等都會直接影響到結算業(yè)務的準確性和效率。

        首先，人員素質不高是導致結算業(yè)務失誤的常見原因之一。如果員工缺乏必要的專業(yè)知識和職業(yè)素養(yǎng)，就可能無法勝任結算工作，從而引發(fā)各種錯誤和問題。這些錯誤和問題不僅會影響結算業(yè)務的順利進行，還可能損害公司的聲譽和客戶關系。

        其次，人員能力不足也會對結算業(yè)務造成不良影響。在快速變化的金融環(huán)境中，財務公司的結算業(yè)務需要不斷適應新的規(guī)則和要求。如果員工缺乏足夠的學習能力和應變能力，就可能無法跟上業(yè)務的發(fā)展步伐，從而影響結算業(yè)務的效率和質量。

        再者，經(jīng)驗不夠豐富的員工在處理復雜的結算問題時可能會感到力不從心。結算業(yè)務往往涉及多個環(huán)節(jié)和多個部門的協(xié)同工作，如果員工缺乏足夠的經(jīng)驗來應對各種復雜情況，就可能導致結算流程的延誤或中斷。此外，新員工在熟悉和掌握公司的結算系統(tǒng)和流程方面也需要一定的時間，這可能會在一定程度上影響結算業(yè)務的效率。

        最后，人員的責任心和工作態(tài)度也是影響結算業(yè)務質量的重要因素。如果員工責任心不強，就可能對工作敷衍了事，導致各種疏忽和錯誤的發(fā)生。而工作態(tài)度不端正的員工則可能缺乏積極性和主動性，無法全身心地投入到工作中去，從而影響結算業(yè)務的整體質量和效率。

（三）憑證管理方面的問題

        憑證，作為財務公司結算業(yè)務中不可或缺的一環(huán)，其安全性、完整性和真實性對于保障結算流程的順暢至關重要。然而，在實際操作中，憑證方面往往存在一系列問題，這些問題不僅直接影響到結算業(yè)務的正常進行，還可能引發(fā)更深層次的法律和財務風險。

        憑證丟失是一個不容忽視的問題。在傳遞、保存和處理過程中，由于人為失誤或管理不善等原因，重要憑證例如存單可能會意外丟失。這種丟失不僅會導致結算流程的延誤，還可能因無法提供有效憑證而引發(fā)糾紛和損失。。為了防范這種風險，財務公司必須加強對憑證的登記和保管，并采取一系列安全措施來保障重要憑證的安全性和真實性。

（四）印鑒管理與使用方面的問題

        作為企業(yè)集團的內部銀行，財務公司保管著大量成員單位的的印鑒資料，如果儲存及使用不當，不僅危害到財務公司自身的結算安全，還可能給成員單位帶來資金損失。

        印鑒偽造是一種極具破壞性的問題。不法分子通過偽造成員單位的印鑒發(fā)起線下支付，或者發(fā)起業(yè)務詢證，不僅會給財務公司帶來巨大的經(jīng)濟損失，還可能損害公司的聲譽和市場地位。為了防范這種風險，財務公司必須加強對印鑒真?zhèn)蔚谋鎰e能力，以及對印鑒卡的安全保管措施，并采取電子驗印等相關安全措施來保障印鑒的安全性和真實性。

（五）技術方面的問題

        在數(shù)字化、信息化的時代背景下，技術問題已經(jīng)成為影響財務公司結算業(yè)務質量的關鍵因素之一。從信息系統(tǒng)故障到網(wǎng)絡通信問題，再到數(shù)據(jù)安全問題，每一個技術環(huán)節(jié)的失誤都可能導致結算業(yè)務的停滯或混亂。

        信息系統(tǒng)故障是最為常見的技術問題之一。由于軟硬件故障、系統(tǒng)升級或維護不當?shù)仍颍畔⑾到y(tǒng)可能會出現(xiàn)崩潰、卡頓或數(shù)據(jù)丟失等問題。這些問題不僅直接影響到結算業(yè)務的效率和準確性，還可能引發(fā)客戶的投訴和不滿。

        網(wǎng)絡通信問題也是一個不容忽視的挑戰(zhàn)。在網(wǎng)絡連接不穩(wěn)定或帶寬不足的情況下，數(shù)據(jù)傳輸可能會出現(xiàn)延遲、丟失或錯誤等問題。這對于需要實時處理和傳輸大量數(shù)據(jù)的結算業(yè)務來說無疑是一個巨大的障礙。

        數(shù)據(jù)安全問題更是關系到財務公司生死存亡的重大問題。在網(wǎng)絡安全威脅日益嚴重的今天，如何保障客戶信息和交易數(shù)據(jù)的安全已經(jīng)成為財務公司必須面對的挑戰(zhàn)。一旦發(fā)生數(shù)據(jù)泄露或被攻擊等安全事件，不僅會給公司帶來巨大的經(jīng)濟損失和法律風險，還可能引發(fā)客戶的信任危機和市場動蕩。因此，加強技術保障、提升數(shù)據(jù)安全防護能力已經(jīng)成為財務公司亟待解決的問題之一。

四、財務公司結算業(yè)務精細化管理

（一）樹立結算工作精細化理念

        在推進財務公司結算業(yè)務精細化管理的過程中，理念的樹立和深化是首要且至關重要的環(huán)節(jié)。這不僅要求管理層對精細化理念有深入的理解和堅定的執(zhí)行決心，更需要通過一系列有效的措施，確保這一理念能夠滲透到公司的每一個角落，成為每個員工日常工作中的自覺行動。

        為了實現(xiàn)這一目標，公司應該采取多種形式的培訓和宣講行動。這些活動可以包括專題講座、案例分析、小組討論等，旨在幫助員工全面理解精細化的內涵、原則和方法。通過這些活動，員工可以深刻認識到結算工作精細化的必要性和優(yōu)勢，從而更加積極地參與到精細化管理的實踐中來。

        同時，公司還可以通過制定相關的制度和規(guī)范，將精細化理念固化為具體的工作要求。例如，可以建立精細化的工作標準和流程，明確每個環(huán)節(jié)的責任和要求，確保每個員工都能按照精細化的要求進行工作。此外，還可以通過設立獎勵和懲罰機制，激勵員工積極踐行精細化理念，對表現(xiàn)突出的員工進行表彰和獎勵，對未能達到要求的員工進行適當?shù)囊龑Ш图m正。

（二）建立完備的管理制度與操作規(guī)程

        為了確保財務公司結算業(yè)務的規(guī)范、準確和高效執(zhí)行，必須建立一套全面細致的管理制度與操作規(guī)程。這些制度和規(guī)程不僅構成了業(yè)務操作的基石，更是保障資金安全、防范風險的重要屏障。

        首先，結算操作流程作為最基礎的管理制度之一，必須得到明確和規(guī)范。這包括從客戶提交結算申請開始，到最終資金清算和結算單歸檔的整個流程。每個步驟都應該有明確的操作指引和時間要求，確保員工能夠按照統(tǒng)一的標準進行操作，避免出現(xiàn)流程混亂或操作失誤的情況。

        其次，風險管理措施是保障結算業(yè)務安全的關鍵環(huán)節(jié)。這包括對客戶的信用評估、交易限額的設置、異常交易的監(jiān)測和報告等。通過建立完善的風險管理制度，可以及時發(fā)現(xiàn)并應對潛在的風險事件，確保結算業(yè)務的穩(wěn)健運行。

        再次，內部審核制度也是不可或缺的一部分。定期對結算業(yè)務進行內部審核，可以檢查各項制度和規(guī)程的執(zhí)行情況，發(fā)現(xiàn)存在的問題并及時進行整改。同時，內部審核還可以評估業(yè)務操作的風險水平，為管理層提供決策依據(jù)。

        除了上述基本內容外，完備的管理制度與操作規(guī)程還應包括員工培訓制度、信息系統(tǒng)使用規(guī)定等輔助性內容。員工培訓制度可以確保員工具備必要的業(yè)務知識和技能，提高員工的綜合素質；信息系統(tǒng)使用規(guī)定則可以規(guī)范員工在信息系統(tǒng)中的操作行為，防止因誤操作或惡意破壞導致的信息泄露或系統(tǒng)癱瘓等風險事件。

（三）精細化憑證管理

        憑證包括結算憑證、存單、印鑒卡等作為財務公司結算業(yè)務的核心依據(jù)，承載著重要的財務信息與法律責任。因此，對憑證的精細化管理不僅關乎公司的運營效率，更直接關系到公司的資金安全與法律風險防控。在這個過程中，制定一套完善、細致的憑證及印鑒管理制度顯得尤為重要。

        憑證的保管環(huán)節(jié)需要建立嚴格的安全措施。這包括設立專門的票據(jù)保管室或保險柜，并配備相應的安全設施，如監(jiān)控攝像頭、報警系統(tǒng)等。同時，要明確憑證的保管責任人，實行定期盤點和檢查制度，確保票據(jù)的完整性和安全性。

        在憑證的傳遞和使用環(huán)節(jié)，需要建立一套規(guī)范的流程。這包括明確憑證的傳遞路徑、傳遞方式和傳遞時間等要求，確保憑證在傳遞過程中不出現(xiàn)丟失或延誤的情況。同時，要加強對憑證使用人員的培訓和管理，增強他們的責任意識和風險防范意識。為了適應現(xiàn)代財務管理的需求，加強憑證的電子化管理也是一項重要舉措。通過電子化手段，可以實現(xiàn)票據(jù)信息的實時錄入、查詢和統(tǒng)計等功能，大大提高工作效率和準確性。同時，電子化管理還能有效減少人為失誤和遺失風險，保障公司的資金安全。

        在憑證的銷毀環(huán)節(jié)也需要建立嚴格的管理制度。要明確銷毀的范圍、方式和責任人等要求，確保已使用或已過期的憑證得到及時、安全地銷毀處理。同時，要建立銷毀記錄檔案備查制度，以便在必要時進行追溯和核查。

（四）信息化系統(tǒng)的建設

        隨著科技的日新月異，信息化系統(tǒng)已經(jīng)成為財務公司結算業(yè)務中不可或缺的一部分。為了適應日益復雜和多變的市場環(huán)境，以及滿足內部精細化管理的需求，財務公司必須積極建立或升級現(xiàn)有的信息化系統(tǒng)。

        首先，結算核心系統(tǒng)是整個信息化系統(tǒng)的基石。它在處理日常結算業(yè)務的同時，肩負實時、準確地收集各種結算業(yè)務數(shù)據(jù)，包括交易金額、客戶信息、支付方式等，為后續(xù)的數(shù)據(jù)分析和處理提供有力支持。通過建立高效、穩(wěn)定的結算核心系統(tǒng)，財務公司可以更加高效的處理結算業(yè)務、更加便捷地獲取所需數(shù)據(jù)，提高工作效率。其次，客戶信息管理系統(tǒng)以及銀行賬戶管理系統(tǒng)也對滿足集團資金賬戶管理集中要求起到重要作用。此外，為了實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動化處理和分析，還需要建立其他輔助功能，例如自動對數(shù)據(jù)抓取填報，滿足對于人民銀行、金融管理監(jiān)督總局的監(jiān)管要求。這些系統(tǒng)及輔助模塊可以幫助財務公司更加深入地挖掘數(shù)據(jù)價值，為管理層提供更加精準、全面的決策支持。同時，隨著信息化系統(tǒng)的建設和完善，數(shù)據(jù)的安全性和完整性也面臨著越來越大的挑戰(zhàn)。因此，財務公司需要加強系統(tǒng)的安全防護措施，包括設置嚴格的訪問權限、定期更新安全補丁、建立數(shù)據(jù)備份和恢復機制等。通過這些措施的實施，可以確保信息化系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全運行，為財務公司的結算業(yè)務提供有力保障。

（五）人員方面的精細化管理

        1.加強人員培訓，增強員工主人翁意識：定期為員工提供專業(yè)技能和職業(yè)素質的培訓，確保他們具備完成工作任務所需的技能和知識。同時，通過培訓增強員工的主人翁意識，使他們更加積極地參與工作，提高工作效率。

        2.明確團隊管理者和員工在管理中的任務：明確各級管理者和員工的職責和任務，確保每個人都清楚自己的工作目標和責任。通過明確的任務分配，可以避免工作重疊或遺漏，提高工作效率和準確性。

（六）結算業(yè)務細節(jié)方面的處理

        在結算業(yè)務的實際操作過程中，對細節(jié)的關注和處理顯得尤為關鍵。這不僅涉及基礎的業(yè)務流程執(zhí)行，更直接關系到企業(yè)的資金安全、客戶滿意度以及整體運營效率。因此，從初步的客戶信息核實開始，就需要建立一套科學、嚴謹?shù)男畔Ⅱ炞C機制。這不僅包括對客戶基本信息的核對，還要對其交易歷史、信用記錄等進行深入分析，確保與之進行的每一筆結算都建立在充分了解和信任的基礎之上。

        在結算金額的計算環(huán)節(jié)，更是要求精確無誤。任何一點小小的誤差，都可能引發(fā)連鎖反應，導致后續(xù)一系列的問題。因此，除了依靠先進的計算系統(tǒng)外，還需要有專業(yè)的人員進行復核，確保金額計算的準確無誤。同時，對于不同類型的結算業(yè)務，還需要靈活運用不同的計算方法和規(guī)則，以滿足客戶的多樣化需求。

        支付方式的確認同樣是一個不容忽視的環(huán)節(jié)。隨著支付技術的不斷發(fā)展，現(xiàn)在的支付方式已經(jīng)越來越多樣化。這既為客戶提供了更多的選擇，也給企業(yè)帶來了新的挑戰(zhàn)。因此，企業(yè)需要及時了解并掌握各種支付方式的特點和操作流程，以便在與客戶進行結算時，能夠迅速確定最合適、最便捷的支付方式。

        到了后期的結算單制作和歸檔階段，雖然看似是一個相對簡單的環(huán)節(jié)，但同樣需要高度的責任心和細致的工作態(tài)度。結算單是企業(yè)與客戶之間進行資金往來的重要憑證，必須確保其內容的真實、完整和準確。同時，為了方便后續(xù)的查詢和管理，還需要對結算單進行科學地分類和歸檔。這不僅有助于提高工作效率，還能在出現(xiàn)問題時迅速找到原因并采取措施進行解決。

        為了實現(xiàn)上述目標，企業(yè)需要制定一套詳細、全面的操作規(guī)程，并對相關人員進行系統(tǒng)地培訓和指導。同時，還要建立嚴格的內部審核機制，對結算業(yè)務的每個環(huán)節(jié)進行定期的檢查和評估。只有這樣，才能確保每個環(huán)節(jié)都得到妥善處理，從而提高結算業(yè)務的整體質量。這不僅有助于提升企業(yè)的市場競爭力，還能為企業(yè)創(chuàng)造更大的經(jīng)濟效益和社會效益。

（七）完善精細化數(shù)據(jù)分析

        精細化數(shù)據(jù)分析是實現(xiàn)財務公司結算業(yè)務精細化管理的重要環(huán)節(jié)。通過完善精細化數(shù)據(jù)分析，可以更好地監(jiān)控和評估結算業(yè)務的質量和效率，及時發(fā)現(xiàn)問題并采取措施進行改進。

        為了完善精細化數(shù)據(jù)分析，需要做到以下幾點：

        1.建立完善的數(shù)據(jù)收集機制：確保數(shù)據(jù)的準確性和完整性，為數(shù)據(jù)分析提供可靠的基礎。要明確數(shù)據(jù)收集的范圍、標準和流程，確保數(shù)據(jù)的規(guī)范化和標準化。

        2.運用先進的數(shù)據(jù)分析方法和技術：采用合適的數(shù)據(jù)分析工具和方法，對結算業(yè)務數(shù)據(jù)進行深入挖掘和分析。通過對比分析、趨勢分析、關聯(lián)分析等方法，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和趨勢，為業(yè)務決策提供有力支持。

        3.定期進行數(shù)據(jù)分析報告的編制和發(fā)布：通過定期的數(shù)據(jù)分析報告，向管理層和相關部門匯報結算業(yè)務的數(shù)據(jù)情況、存在的問題和改進建議。這有助于提高數(shù)據(jù)的透明度和溝通效率，推動業(yè)務改進。

        4.加強數(shù)據(jù)安全和隱私保護：在完善精細化數(shù)據(jù)分析的過程中，要重視數(shù)據(jù)安全和隱私保護。建立完善的數(shù)據(jù)安全機制，確保數(shù)據(jù)不被非法獲取和使用。同時，要尊重客戶的隱私權，合規(guī)地收集和使用客戶信息。

        5.培養(yǎng)專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團隊：建立專業(yè)的數(shù)據(jù)分析團隊，負責數(shù)據(jù)的收集、處理、分析和解讀。通過培養(yǎng)具備專業(yè)技能和經(jīng)驗的數(shù)據(jù)分析人才，不斷提高數(shù)據(jù)分析的質量和水平，為財務公司結算業(yè)務的精細化管理提供有力支持。

        通過以上措施的落實，可以進一步完善精細化數(shù)據(jù)分析體系，提高財務公司結算業(yè)務的數(shù)據(jù)分析能力，從而更好地支持業(yè)務決策和改進，推動結算業(yè)務的持續(xù)優(yōu)化和發(fā)展。

五、結語

  隨著國資委對于企業(yè)集團資金、賬戶集中提出更高的要求，財務公司結算業(yè)務面臨著越來越多的挑戰(zhàn)和機遇。為了應對這些挑戰(zhàn)和機遇，實施精細化管理成為一種必要的管理策略。通過樹立精細化理念、建立完備的管理制度與操作規(guī)程、做好憑證管理、加強人員培訓、明確任務分配、完善精細化數(shù)據(jù)分析等方面的措施，可以有效地提高財務公司結算業(yè)務的質量和管理水平，為企業(yè)集團的國際化發(fā)展提供更好的金融服務。同時，財務公司還需要不斷探索和實踐，不斷完善和優(yōu)化精細化管理，以適應不斷變化的市場環(huán)境和客戶需求。通過持續(xù)改進和創(chuàng)新，財務公司將能夠不斷提升自身的競爭力和市場地位，為企業(yè)集團的長期發(fā)展做出更大的貢獻。

文章來源：  《中國集體經(jīng)濟》   http://xwlcp.cn/w/jg/1406.html