突發(fā)事件中的媒體報道誤區(qū)與準則

所謂突發(fā)事件,即指事前難以預測、帶有異常性質、嚴重危及社會秩序、在人們缺乏思想準備的情況下猝然發(fā)生的災害性事件。由于突發(fā)事件具有不確定性、突然性、緊急性、危害性等特征，往往會對社會經濟發(fā)展和人民生產生活造成意想不到的災難，甚至可能引發(fā)區(qū)域性、全國性、甚至全球性的公共危機。

突發(fā)事件造成的最大危害在于社會正常秩序遭到破壞，并由此造成社會心理脆弱。其沖擊力和影響力除了直接作用于當事人外，也會波及到通過媒體獲知事件信息的新聞受眾。

近年來，我國媒體針對突發(fā)事件的部分報道超出了其受眾的心理承受能力，在社會上產生了不良影響。

一、突發(fā)事件中的媒體報道誤區(qū)

（一）過度鼓噪，大肆宣傳

2016年3月18日澎湃新聞報道“數(shù)億元疫苗未冷藏流入18省份：或影響人命，山東廣發(fā)協(xié)查函”事件，引發(fā)廣泛關注。全國各大媒體迅速跟進報道，街頭巷尾也都在熱議，一時間該事件成為社會熱點焦點，因涉及面廣，社會民眾的恐慌悲觀情緒迅速蔓延升溫，甚至個別地方出現(xiàn)群眾去疫苗監(jiān)管部門討要說法的情況。這給社會治安穩(wěn)定帶來隱患，也不利于該起事件的徹查和妥善處理。媒體一窩蜂的過度鼓噪，容易形成“污染性傳播”，反而消弱了全社會應對突發(fā)事件的信心。

（二）過度煽情，主次不分

在2014年3月8日發(fā)生的馬航MH370失聯(lián)事件中，很多有價值的消息都是來自英美等國的媒體，打開新聞看到的都是根據(jù)CNN報道、來自美聯(lián)社報道、據(jù)華盛頓郵報稱等。而國內媒體由于采訪的限制，呈現(xiàn)“挖不到新聞”的尷尬局面，于是開始把報道重點集中在民眾祈福、許愿等內容上，大量采用煽情的報道手法，被網(wǎng)友戲稱為：“媒體有三寶：轉發(fā)、蠟燭和祈禱”。

在2015年6月1日發(fā)生的東方之星沉船事件中，國內一些主流媒體的報道重點是各級領導的現(xiàn)場指揮和一線官兵的個人風采，而對于事故原因的調查分析、安全事故的深刻影響以及死傷獲救人員的基本情況則輕描淡寫，本末倒置，主次不分，大量采用煽情的報道手法，極力贊揚救援人員的及時處置，例如《中國最帥的男人都在這了》和《感謝你無數(shù)次游過那片悲傷的水域》等。

（三）過度披露，侵犯隱私

在2014年12月31日發(fā)生的上海外灘踩踏事件中，某些媒體對一位不幸罹難的復旦大學女生進行了人物特寫報道，涉及到該女生的個人資料以及來源于社交媒體的相關信息等。面對這么多失去的生命，某些媒體卻獨獨抓住了復旦這一名學子，花了大篇幅來跟蹤報道，將其微信、QQ、照片公布在網(wǎng)上，不僅僅碾壓了作為逝者的尊嚴和隱私權，更是將她親人的傷疤血淋淋地揭露在了眾人的面前，供大家評論指點。

在2015年1月16日發(fā)生的歌星姚貝娜去世事件中，當網(wǎng)友和眾星都在為其去世哀悼時，某報社記者被曝喬裝醫(yī)務人員潛入太平間拍照，而此前也有網(wǎng)友發(fā)文譴責一些記者在姚貝娜病重期間守在病房外等候其去世的消息，引發(fā)了社會各界對于新聞專業(yè)主義和職業(yè)倫理道德的廣泛討論。

二、突發(fā)事件中的媒體報道準則

（一）突發(fā)事件報道要評估受眾的承受心理

某些媒體主張將突發(fā)事件中發(fā)生的一切都告訴公眾，并且將每一個鏡頭、每一幅圖片都直接客觀地進行展現(xiàn)，此類主張顯然忽視了受眾在突發(fā)事件中的心理承受能力。在信息時代的大背景下，我國媒體對突發(fā)事件的報道追求真實和及時，然而為了吸引眼球，某些媒體過分渲染災難事件的恐怖氣息，運用語言、文字、畫面等情景刻意呈現(xiàn)慘烈的災難現(xiàn)場，使受眾產生恐懼、恐慌、悲觀等負面情緒，同樣引發(fā)受眾的逆反心理，回避新聞報道。因此突發(fā)事件的報道要準確評估受眾的心理承受能力，注意新聞報道對受眾的精神刺激，謹慎采用血腥、痛苦的圖像。

（二）突發(fā)事件報道要關注多層面多角度

在突發(fā)事件的報道中，尤其是災難性事件，媒體的視野應當是開放的、全面的、廣角的，不但要關注突發(fā)事件本身，還要關心由此受到影響的民情、社情和政情，可重點關注以下五個方面：1、突發(fā)事件基本情況及其有害影響；2、突發(fā)事件的善后處理，包括哀悼日、災民安置、災后重建等；3、突發(fā)事件對中國發(fā)展的影響；4、突發(fā)事件的反思；5、突發(fā)事件處置過程中的英雄事跡。

（三）突發(fā)事件報道要體現(xiàn)服務意識

突發(fā)性自然災害或人為事故，事關人民的生命財產安全，媒體應當成為廣大受眾知曉權威信息、緩解心理壓力、獲得精神支撐的重要渠道。在事件發(fā)生時，由于對前景的預期存在諸多不確定性，多數(shù)人處于心理危機狀態(tài)，渴望人文關懷，媒體是他們滿足這一需求的主渠道。媒體在此期間應盡最大可能溝通上下，連通左右，將黨委和政府的決策部署傳達到位，把氣象預報、交通信息、食品供應等更多更準確的信息及時傳遞給大眾，消除社會恐慌心理，維護社會和諧穩(wěn)定，服務人民群眾。

本文來源：《視聽》：http://xwlcp.cn/w/qk/9501.html