淺析網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制——基于王鳳雅事件的案例分析

隨著新媒體的發(fā)展，新聞報(bào)道的門檻降低，自媒體等輿論領(lǐng)袖可以借助網(wǎng)絡(luò)將普通的新聞消息變?yōu)楣彩录?。一方面，網(wǎng)絡(luò)媒體對(duì)傳統(tǒng)媒體的報(bào)道有補(bǔ)充作用，另一方面，由于監(jiān)管不足，網(wǎng)路媒體也容易促使假新聞、反轉(zhuǎn)新聞等網(wǎng)絡(luò)謠言產(chǎn)生和傳播，為社會(huì)帶來消極的影響。本文就以王鳳雅事件為案例進(jìn)行分析，借助克羅斯的謠言公式，從事件重要性、事件模糊性和公眾批判力三個(gè)角度探析網(wǎng)絡(luò)謠言的傳播機(jī)制。

一、事件綜述

2017年，河南太康三歲女童王鳳雅不幸患上視網(wǎng)膜母細(xì)胞瘤，其母親楊永芹通過網(wǎng)絡(luò)募捐平臺(tái)向社會(huì)求助并得到了網(wǎng)友的慷慨相助。2018年3月，有愛心人士稱，王鳳雅的父母將善款提現(xiàn)后并未用于救治王鳳雅。5月4日，王鳳雅因病離世。5月24日，自媒體“有槽”發(fā)布《王鳳雅小朋友之死》一文，再次將這一事件拉進(jìn)公眾視野，該文稱：王鳳雅父母用募得的15萬善款帶著兒子去北京治療兔唇，卻放任女兒的眼病不斷惡化。這個(gè)消息經(jīng)網(wǎng)絡(luò)傳播后，王鳳雅的遭遇立刻引起了社會(huì)的極大關(guān)注，網(wǎng)友紛紛指責(zé)王鳳雅的父母涉嫌詐捐。但隨后新聞出現(xiàn)了反轉(zhuǎn)。有媒體報(bào)道表示，兒子的兔唇治療費(fèi)是通過嫣然基金申請(qǐng)?zhí)峁┑?。此外，?dāng)?shù)鼐揭脖硎?，?jīng)調(diào)查確認(rèn)王鳳雅家屬所籌善款為38638元，基本用在了女兒王鳳雅的治療上，并不存在詐捐行為。

二、事件中蘊(yùn)含的網(wǎng)絡(luò)謠言傳播機(jī)制

王鳳雅事件是一件典型的反轉(zhuǎn)新聞事件。事件前期王鳳雅的媽媽為女兒的眼疾在網(wǎng)絡(luò)直播平臺(tái)募捐，獲得網(wǎng)友幫助。后來事件發(fā)展期，有自媒體公號(hào)開始對(duì)善款用途進(jìn)行質(zhì)疑，利用新媒體的傳播優(yōu)勢(shì)及自身的影響力爆發(fā)并引導(dǎo)公眾輿論，產(chǎn)生謠言。事件后期，權(quán)威媒體開始發(fā)聲，新京報(bào)、澎湃先后發(fā)表多篇評(píng)論，對(duì)自媒體大V帶節(jié)奏、編故事的言論提出批評(píng)，呼吁網(wǎng)友應(yīng)多些理性。政府相關(guān)部門也介入調(diào)查，公布了善款去向，澄清了詐捐的謠言。

由此可見，謠言的產(chǎn)生及傳播是導(dǎo)致反轉(zhuǎn)性新聞事件發(fā)生的重要因素，因此，在謠言傳播公式的框架下，具體分析謠言傳播機(jī)制可以更好的理清事件發(fā)展脈絡(luò)，為避免因謠言造成的反轉(zhuǎn)性新聞的出現(xiàn)提供建議和幫助。

謠言公式最早是由美國(guó)社會(huì)學(xué)家奧爾波特和波斯特曼于1947年總結(jié)出的。他們認(rèn)為謠言的產(chǎn)生與傳播有兩個(gè)條件，一個(gè)是事件的重要性，另一個(gè)是證據(jù)的曖昧性，即R=I×A。之后傳播學(xué)者克羅斯對(duì)這一公式進(jìn)行了補(bǔ)充，其認(rèn)為，謠言的發(fā)展也與公眾的焦慮情緒有關(guān) ，因此，克羅斯在公式中加入了“公眾批判能力”這一變量，提出：R=I×A/C，即謠言=事件的重要性×事件的模糊性/公眾批判能力。雖然后續(xù)也有許多其他學(xué)者對(duì)謠言公式進(jìn)行發(fā)展補(bǔ)充，但目前學(xué)界都普遍運(yùn)用克羅斯的公式進(jìn)行分析，所以，筆者也將根據(jù)這一公式對(duì)王鳳雅的新聞事件進(jìn)行梳理和探析。

（一）事件重要性

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，以水滴籌為代表的網(wǎng)絡(luò)募捐平臺(tái)也發(fā)展成為公益事業(yè)的重要組成部分。圍繞著網(wǎng)絡(luò)募捐也產(chǎn)生了許多熱點(diǎn)事件，如2017年騰訊公益推出的“小朋友畫廊”活動(dòng)就在朋友圈中刷屏，許多網(wǎng)友紛紛獻(xiàn)出愛心，參與支持公益活動(dòng)。網(wǎng)絡(luò)募捐已被大眾所接收，逐漸成為了常見的社會(huì)活動(dòng)。

但另一方面，隨著募捐方式越來越便利，募捐形式更加多樣化，許多人也利用網(wǎng)絡(luò)募捐進(jìn)行詐騙，利用網(wǎng)友的愛心謀私盈利。如2016年的“羅一笑事件”就對(duì)網(wǎng)絡(luò)募捐產(chǎn)生了消極的影響。網(wǎng)友們一面積極地參與各項(xiàng)募捐活動(dòng)，一面也要警惕著詐捐的再次出現(xiàn)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)募捐及詐捐行為較為敏感。

此外，網(wǎng)絡(luò)募捐與人們的關(guān)聯(lián)性也較強(qiáng)。許多人在重大變故家庭財(cái)力不支后都會(huì)選擇用網(wǎng)絡(luò)募捐的形式尋求幫助，網(wǎng)絡(luò)募捐這種公益活動(dòng)也慢慢增添了社交屬性。

因此，在這種情況下，一旦有詐捐的消息流出，就會(huì)引發(fā)人們大量的關(guān)注。自媒體“有槽”發(fā)布的《王鳳雅小朋友之死》一文用詞尖銳，觀點(diǎn)偏激。文中“永遠(yuǎn)擺脫了罪惡的父母”、“（患此病的）95%-98%的患病兒童能夠康復(fù)”等指向性明顯的言論，將輿論矛頭對(duì)準(zhǔn)王鳳雅的家人。網(wǎng)友們紛紛評(píng)論批判，輿論關(guān)鍵點(diǎn)也集中于“重男輕女”、“騙子”、“殺人”等詞匯。一大批自媒體文章借機(jī)抓住熱敏標(biāo)簽開始對(duì)事件進(jìn)行發(fā)酵，如 “因父母重男輕女，被利用詐捐毆打致死”、“她喝米湯，弟弟吃魚”、“如果王鳳雅是個(gè)男孩？”。這些話語體現(xiàn)了社會(huì)矛盾現(xiàn)象，觸碰到了人們的痛點(diǎn)，并引發(fā)大量的關(guān)注和討論，在微博中形成了熱門話題，也為謠言的發(fā)展提供了契機(jī)。

（二）事件模糊性

一方面，謠言的傳播離不開模糊的環(huán)境，而模糊性的始作俑者，莫過于來自當(dāng)事方對(duì)事實(shí)真相的有意遮蔽甚至是扭曲。在王鳳雅事件中，一些自媒體發(fā)文質(zhì)疑王鳳雅父母詐捐，將原本籌來救女的善款“挪用”去給兒子治唇腭裂，其“重要證據(jù)”僅僅是一張王鳳雅母親帶兒子在北京某醫(yī)院就診的朋友圈截圖。此外，有的自媒體還運(yùn)用模糊的敘事手法，更加引起網(wǎng)友的誤解。如曾引起刷屏轉(zhuǎn)發(fā)的漫畫《“救我……”3歲女嬰正在等待被父母拖死》，就以漫畫的形式對(duì)事實(shí)進(jìn)夸大描述和感情渲染，描繪出王鳳雅被家人虐待的場(chǎng)景，加深了“重男輕女”、“詐捐”的印象，模糊了事實(shí)的真相。雖然后來作者站出來致歉，但對(duì)網(wǎng)民的輿論誤導(dǎo)已成為事實(shí)，產(chǎn)生的不良后果已不可彌補(bǔ)。

另一方面，謠言來襲，如果有關(guān)部門不盡快發(fā)聲，澄清事實(shí)真相，就難以扼制謠言的發(fā)展。從4月9日“作家陳嵐”在微博上實(shí)名舉報(bào)“3歲的王鳳雅疑似被親生父母虐待致死”開始引起大眾關(guān)注，到5月24日微信公眾號(hào)“有槽”發(fā)布《王鳳雅小朋友之死》一文，引發(fā)輿論高潮，關(guān)于王鳳雅的輿論一直都沒有停過。

（三）公眾批判力

在信息不夠透明的情況下，如果熱點(diǎn)事件的權(quán)威信息得不到及時(shí)反饋，公眾將無從判斷事件真?zhèn)巍６糠志W(wǎng)友缺乏冷靜態(tài)度和理性分析，很可能會(huì)被一些謠言所誤導(dǎo)，促進(jìn)了謠言的增長(zhǎng)。

在新媒體的環(huán)境下，集合行為中的群體模仿與“匿名性”傳播特點(diǎn)凸顯，網(wǎng)友受到了群體暗示與群體感染，在從眾心里的影響下紛紛轉(zhuǎn)發(fā)熱點(diǎn)微博，形成群體極化的現(xiàn)象，造成了謠言的傳播。同時(shí)一些持反對(duì)意見的人為了避免受孤立不得不轉(zhuǎn)向沉默，輿論在不斷的發(fā)展中走向極端化。當(dāng)輿論爆發(fā)的時(shí)候，多數(shù)人把矛頭指向了王鳳雅一家人，開始時(shí)仍然有一部分人對(duì)此種言論持懷疑態(tài)度，后來這種聲音逐漸被更多的對(duì)王鳳雅家人指責(zé)的聲音所淹沒，從而使得輿論極化。

此外，在匿名的狀態(tài)下，個(gè)人社會(huì)責(zé)任感缺失，人們?cè)诿鎸?duì)事件時(shí)內(nèi)心的不安感和焦慮感也導(dǎo)致自身的判斷力降低，這在一定程度上加劇了真相傳播的難度，促使謠言的擴(kuò)散。輿論領(lǐng)袖牽扯到重男輕女、詐捐、消極治療等社會(huì)痛點(diǎn)，導(dǎo)致眾多網(wǎng)友在接觸信息的時(shí)候不思考真相如何，只因符合自己的心理預(yù)想而進(jìn)行輿論譴責(zé)。

三、小結(jié)

在王鳳雅事件中，自媒體占據(jù)著事件一開始的話語權(quán)，“詐捐“、”重男輕女“的敏感性詞語吸引了人們的關(guān)注，激起輿論和憤慨情緒，造成新聞?wù)鎸?shí)性缺失。很長(zhǎng)一段時(shí)間內(nèi)，主流媒體導(dǎo)報(bào)缺失，造成了謠言的大量傳播，但隨著傳統(tǒng)媒體的介入，事件的真相才一點(diǎn)點(diǎn)被剖析展現(xiàn)出來，謠言才得已終止。

通過用克羅斯的謠言公式對(duì)王鳳雅事件的分析梳理，我們可以看出，謠言的傳播是由多種因素相互作用而成的。網(wǎng)絡(luò)謠言從產(chǎn)生到擴(kuò)散，每一個(gè)環(huán)節(jié)彼此都具有內(nèi)在的緊密聯(lián)系。而根據(jù)謠言公式，我們也可以得出制止謠言的方法：一是及時(shí)公開信息，讓謠言止于真相。在熱點(diǎn)事件發(fā)生時(shí)，政府和主流媒體應(yīng)及時(shí)公布事件真相，消除大眾的焦慮，遏制謠言的發(fā)展。二是公眾提高鑒別能力，讓謠言止于智者。大眾應(yīng)提升自身的新聞素養(yǎng)，避免被輿論操控；意見領(lǐng)袖也應(yīng)自我監(jiān)管并起到擴(kuò)散真相和辟謠的作用。同時(shí)，也要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管，讓謠言止于法治。提升政府公信力，建立健全長(zhǎng)效的管理機(jī)制，讓造謠者受到法律的制裁。

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