大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的變革策略

人們的生活工作因為大數(shù)據(jù)時代的到來，發(fā)生了一些改變，大數(shù)據(jù)技術(shù)深入到人類工作生活息息相關(guān)的各種行業(yè)當中，成為各個行業(yè)發(fā)展創(chuàng)新的推手。信息技術(shù)的發(fā)展，拓寬了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的范圍，加深了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的難度。目前我國的網(wǎng)絡(luò)輿情環(huán)境相對寬松，人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鳟斨邪l(fā)生的各種大小事件都會被發(fā)布到網(wǎng)上引起討論，如果不能進行良好的網(wǎng)絡(luò)輿情管理，那么會對社會秩序造成比較嚴重的負面影響，同時給人們的日常生活也會帶來麻煩。網(wǎng)絡(luò)生活成為人們?nèi)粘Ｉ罟ぷ鳟斨胁槐夭豢缮俚囊徊糠郑髷?shù)據(jù)時代的來臨，加強了網(wǎng)絡(luò)輿情管理的難度，但是也給網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來了新的機遇，如何抓住大數(shù)據(jù)背景下網(wǎng)絡(luò)輿情的特點及規(guī)律，在網(wǎng)絡(luò)輿情管理的思維與模式之上，創(chuàng)新管理思路，在當前形勢下，有著深遠的現(xiàn)實意義。

1  大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的改革

1.1  從被動檢測改為主動預測

大數(shù)據(jù)概念在上個世紀80年代被提出，以后經(jīng)過幾十年的改革和發(fā)展，如今已經(jīng)成為一個強有力的前沿詞匯。大數(shù)據(jù)比著傳統(tǒng)數(shù)據(jù)，有大量、多樣、高速、價值四個特點，當今社會可以說是一個網(wǎng)絡(luò)社會，全球的網(wǎng)民都能夠通過臉書、ins、微信等公眾平臺展示自己的觀點和想法，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境覆蓋的范圍廣泛，給網(wǎng)絡(luò)輿情的管理帶來了不少的難度，在大數(shù)據(jù)背景下，網(wǎng)絡(luò)輿情管理需要加速改革才能在當前環(huán)境中立于不敗之地，更好地完成網(wǎng)絡(luò)疫情管理工作。大數(shù)據(jù)有別于傳統(tǒng)數(shù)據(jù)最主要的一個特點就是預測，網(wǎng)絡(luò)研究專家巴拉巴西認為，人類的行為是可以被預測的，在我們?nèi)粘５墓ぷ髋c生活當中，人類的軌跡是非常相似的，人類的行為總是朝著安全、規(guī)則的方向發(fā)展，當我們在網(wǎng)上瀏覽時網(wǎng)易云會推薦我們喜歡的歌曲，當當會推薦我們感興趣的圖書，阿里巴巴和淘寶會按照我們的喜好為我們推薦貨物。這正是網(wǎng)絡(luò)利用大數(shù)據(jù)技術(shù)對人類的行為進行了預測，所以才能準確了解人類的生活軌跡和興趣愛好，相較于傳的網(wǎng)絡(luò)輿情管理，大數(shù)據(jù)時代下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理顯然更勝一籌。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理在輿情產(chǎn)生之后才能開始著手，處于一個非常被動的位置，導致很多輿情在方法和策略還沒有被提出的時候就已經(jīng)造成了不可挽回的效果，人們來不及在最短的時間內(nèi)做出相應(yīng)的應(yīng)對措施。大數(shù)據(jù)技術(shù)下的網(wǎng)絡(luò)輿情管理可以提前對輿情信息進行預測，通過對海量數(shù)據(jù)信息的分析和建模，判斷輿情信息的發(fā)展進程，預測輿情信息的發(fā)展軌跡，提前做好相映的應(yīng)對措施，避免輿情處理不到位，造成的難以挽回的影響。

1.2  由節(jié)點轉(zhuǎn)向網(wǎng)絡(luò)

對輿情信息預測的關(guān)鍵在于挖掘數(shù)據(jù)的相關(guān)性，傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)時代沒有辦法對數(shù)據(jù)進行深入挖掘、計算和分析，由于技術(shù)的限制，無法通過數(shù)據(jù)對輿情信息進行相關(guān)的預測。在這種情況下人們的思維還會受固化意識與特定領(lǐng)域的影響，很難對輿情信息進行分析、監(jiān)測和判斷。受技術(shù)的影響，傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理，只能通過分析單向的數(shù)據(jù)節(jié)點，判斷輿情信息，無法做到對輿情信息的預測。但是大數(shù)據(jù)技術(shù)可以將每個數(shù)據(jù)節(jié)點關(guān)聯(lián)起來進行分析，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析所有與輿情信息有關(guān)的信息，通過數(shù)據(jù)的分析與整理，排除輿情信息發(fā)展的不確定性預測，確定輿情信息的走向。大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的改革，首先就要從監(jiān)測系統(tǒng)開始，由單向的節(jié)點分析轉(zhuǎn)變?yōu)殛P(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)分析，通過對海量信息的計算與分析，準確預測輿情的走向。

1.3  從樣本轉(zhuǎn)向全體

在傳統(tǒng)的數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)的采集及分析整理技術(shù)有限，不能將所有相關(guān)的輿情信息都采集到數(shù)據(jù)庫當中，只能采取一小部分作為樣本信息，因此傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)庫，數(shù)據(jù)量少、構(gòu)成結(jié)構(gòu)也比較單一，無法進行全面完整的數(shù)據(jù)分析，只能分析一小部分數(shù)據(jù)，也達不到領(lǐng)域通用的效果，而且數(shù)據(jù)采集、分析過程中所出現(xiàn)的任何誤差，都會導致數(shù)據(jù)分析結(jié)果偏離正確的軌道。大數(shù)據(jù)技術(shù)的出現(xiàn)，解決了傳統(tǒng)數(shù)據(jù)時代輿情信息分析出現(xiàn)的種種問題。大數(shù)據(jù)時代數(shù)據(jù)庫采集到的數(shù)據(jù)，結(jié)構(gòu)多元，數(shù)量也比較廣泛，數(shù)據(jù)庫能夠收錄網(wǎng)民在網(wǎng)絡(luò)各大社交平臺上發(fā)部的所有信息，因此大數(shù)據(jù)技術(shù)的采樣是建立在海量信息的基礎(chǔ)之上，這種采樣方式保證了輿情情分析的準確性，能夠準確的捕捉與目標輿情相關(guān)的所有信息，然后對這些信息進行分析，保證了輿情信息分析的準確性和可靠性。

2  大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情管理的變革策略

2.1  實施“防患于未然”式管理

大數(shù)據(jù)時代下網(wǎng)絡(luò)輿情的管理將會發(fā)生變革，改變傳統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)輿情管理的現(xiàn)狀，為網(wǎng)絡(luò)輿情管理開辟一條新的技術(shù)道路。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理當中，由于技術(shù)的限制，無法對疫情信息的發(fā)展路徑做出準確預測，提前采取相應(yīng)的措施，只能在輿情信息發(fā)展或發(fā)生危機的時候，被動的采取對應(yīng)措施，發(fā)布相關(guān)的信息或者盡量的引導輿情發(fā)展方向，達到解決輿情危機的目的，盡可能的降低輿情的負面影響。在這種被動的情況下，政府試圖引導控制網(wǎng)絡(luò)輿情發(fā)展，對于網(wǎng)民而言，也是對他們思想和觀點的一種支配，政府并沒有和網(wǎng)民站在一個平等的地位，而是以一種高姿態(tài)試圖主導網(wǎng)民的思想，這種情況下網(wǎng)民的情緒反彈的越嚴重，網(wǎng)絡(luò)輿情也會越發(fā)的往不好的方向發(fā)展。大數(shù)據(jù)時代網(wǎng)絡(luò)輿情管理，改變了傳統(tǒng)的管理模式，在輿情尚未發(fā)酵之前就防患于未然，通過大數(shù)據(jù)技術(shù)對輿情信息進行分析、整理，找出輿情擴散發(fā)展的原因，從源頭扼殺輿情發(fā)酵的機會。例如美國情報局就曾經(jīng)在恐怖分子追蹤當中，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)分析恐怖分子可能采取的有害行為，提前做出應(yīng)對措施，減少了很多不必要的傷亡。

2.2  捕捉“沉默的聲音”

經(jīng)濟的發(fā)展與科學技術(shù)的進步，讓絕大多數(shù)的人都能夠接觸到網(wǎng)絡(luò)，大數(shù)據(jù)技術(shù)的基礎(chǔ)也正是建立在互聯(lián)網(wǎng)的包容與開放之上，但直到今天，仍然存在一部分人無法接觸到網(wǎng)絡(luò)，雖然經(jīng)濟的發(fā)展與社會的進步讓這樣的人越來越少，但也不容忽視。這部分人接觸不到網(wǎng)絡(luò)，因此無法在網(wǎng)絡(luò)平臺分享展示自己的想法與觀點，也就意味著他們不會在網(wǎng)絡(luò)上留下任何能夠被采集收集的數(shù)據(jù)信息。網(wǎng)絡(luò)的輿論能夠讓任何網(wǎng)民成為模擬情境下的弱勢群體，或是讓他們因為種種原因而選擇不發(fā)聲。我們必須意識到，即便在大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)平臺也無法收集所有人的心聲，甚至連收集大部分網(wǎng)民的心聲都做不到，因此收集網(wǎng)民或非網(wǎng)民“沉默的聲音”，對于網(wǎng)絡(luò)輿情的管理改革有著十分重要的現(xiàn)實意義，大數(shù)據(jù)技術(shù)給網(wǎng)絡(luò)輿情管理提供了新思路，但同時也給網(wǎng)絡(luò)輿情管理帶來了一些挑戰(zhàn)，在網(wǎng)絡(luò)輿情，管理工作當中要構(gòu)建“大輿情”的觀念，改變傳統(tǒng)的網(wǎng)絡(luò)輿情管理工作模式，加大捕捉“沉默的聲音”的可能性。例如，在網(wǎng)絡(luò)輿情的管理工作當中，在采集網(wǎng)絡(luò)輿情信息的同時進行社會調(diào)查，確保輿情信息的全面與完善，避免輿情的發(fā)展演變與預測分析，因為信息不全面而出現(xiàn)偏差，帶來不必要的影響。

2.3  識破“偽輿情”

當今時代，網(wǎng)絡(luò)環(huán)境成熟，網(wǎng)民可以在互聯(lián)網(wǎng)平臺基本實現(xiàn)言論自由，公開展示自己的想法和觀點，但是這種寬松的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境也給部分人帶來了可乘之機。在發(fā)生輿情之后，一部分人會斷章取義，根據(jù)自己的主觀意愿，去引導輿論，調(diào)動不明真相的網(wǎng)民的情緒，影響到?jīng)Q策層對形勢的判斷，進而造成錯誤的決策。在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境當中，有些利益團體為了自身的利益，在網(wǎng)絡(luò)上培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人，以期通過引導輿論的發(fā)展方向達到自己的目的，因此在很多情況下，這些網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人都是從利益的角度出發(fā)，在網(wǎng)絡(luò)上展示而自己對一些關(guān)鍵事情的觀點與看法，甚至會斷章取義，影響網(wǎng)民對輿論信息的正確認知，造成不可控的結(jié)果。因此在大數(shù)據(jù)時代的網(wǎng)絡(luò)輿情管理當中，一定要識破“偽輿情”，通過對輿情所有相關(guān)信息的采集、分析、整理、展示，為網(wǎng)民展示出客觀公正的輿情信息，讓網(wǎng)民能夠從一個客觀的角度，去看待、認識網(wǎng)絡(luò)輿情，然后再做出自己的判斷，而不是受到某些網(wǎng)絡(luò)發(fā)言人的影響，得出錯誤的結(jié)論。

3  結(jié)語

大數(shù)據(jù)時代的來臨，給網(wǎng)絡(luò)輿情管理技術(shù)，帶來了很多新的可能，但是是電子信息技術(shù)的發(fā)展讓當前的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境變得更加復雜，為了夠好的實施網(wǎng)絡(luò)輿情管理，保證網(wǎng)民接觸到客觀公正的輿情信息，網(wǎng)絡(luò)輿情管理變革刻不容緩。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://xwlcp.cn/w/kj/21223.html