互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代中西部居民媒介使用與公共服務(wù)滿意度——基于CGSS的實(shí)證分析
一、研究背景
根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的第41次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》,截止2017年12月,我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.72億,普及率達(dá)到55.8%。但其中,中西部地區(qū)與東部發(fā)達(dá)地區(qū),農(nóng)村與城市之間的普及率相差明顯。媒介是人們獲取信息的主要渠道,是構(gòu)建人們價(jià)值觀的重要工具,東、中、西部互聯(lián)網(wǎng)普及率的差異必然也會(huì)導(dǎo)致居民認(rèn)知、價(jià)值觀的不同。
基于互聯(lián)網(wǎng)的高速發(fā)展,中國(guó)政府積極打造“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”。習(xí)總書(shū)記在黨的十九大報(bào)告中也指出 :“轉(zhuǎn)變政府職能,深化簡(jiǎn)政放權(quán),創(chuàng)新監(jiān)管方式,增強(qiáng)政府公信力和執(zhí)行力,建設(shè)人民滿意的服務(wù)型政府?!睘榇蛟旆?wù)型政府,政府部門(mén)以互聯(lián)網(wǎng)為依托,開(kāi)發(fā)和使用支付寶城市服務(wù)、微信城市服務(wù)、政府微信公眾號(hào)、政府網(wǎng)站、政務(wù)微博、政務(wù)APP 等在內(nèi)的在線政務(wù)平臺(tái)。截至 2016年12月,服務(wù)用戶規(guī)模達(dá)到2.39億,占總體網(wǎng)民的32.7%。
隨著公共服務(wù)提供環(huán)境的多樣化,公眾參與方式的多元化,公眾滿意度成為公共服務(wù)追求的主要目標(biāo)。但已有調(diào)查發(fā)現(xiàn),公共服務(wù)與公眾偏好不匹配,公眾對(duì)公共服務(wù)的滿意度不高。政府公共服務(wù)的提供與公眾對(duì)公共服務(wù)的滿意度是否與互聯(lián)網(wǎng)的使用有關(guān)?這是本文試圖探討的問(wèn)題。
此外,因?yàn)楦鞯貐^(qū)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展情況不同,公共基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)程度存在較大差異,這致使不同地區(qū)的人民使用媒介對(duì)于公共服務(wù)的滿意度也存在較大的差異。特別是中西部地區(qū),在經(jīng)濟(jì)發(fā)展等方面相對(duì)落后的情況下,人們?cè)谑褂妹浇榈倪^(guò)程中對(duì)于公共服務(wù)的滿意度究竟是怎樣的,這不僅關(guān)系到打造“服務(wù)性政府”的進(jìn)程,也關(guān)系到政府地方治理過(guò)程中執(zhí)政施政的效果。因此,探究中西部地區(qū)居民媒介使用與公共服務(wù)滿意度之間的關(guān)系就很有必要。
二、文獻(xiàn)綜述與研究假設(shè)
根據(jù)相關(guān)研究顯示,中西部地區(qū)目前的媒介基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)還處在較低水平。主要表現(xiàn)在媒介技術(shù)尚沒(méi)有完全進(jìn)入,新媒體與受眾的接觸環(huán)境還處在較低水平。如2013年對(duì)湖北武陵山區(qū)恩施州建始縣鄉(xiāng)村媒介的調(diào)研發(fā)現(xiàn),該縣400個(gè)村有線電視只覆蓋了138個(gè)村,多數(shù)家庭無(wú)法收看縣電視臺(tái)的節(jié)目
①。根據(jù)《2017年中國(guó)通信業(yè)統(tǒng)計(jì)報(bào)告》顯示,中西部地區(qū)的移動(dòng)數(shù)據(jù)、有線電視覆蓋、光纖網(wǎng)絡(luò)覆蓋率正在飛速提升,但目前與東部發(fā)達(dá)地區(qū)相比還存在較大差距,2017 年,東、中、西部光纖接入用戶分別達(dá)到14585 萬(wàn)戶、7708 萬(wàn)戶和7100 萬(wàn)戶。而東、中、西部地區(qū)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)接入流量分別達(dá)到121 億GB、59.9億GB 和64.9 億GB。雖然西部地區(qū)媒介基礎(chǔ)建設(shè)、信息普及在飛速提升,但是與東部地區(qū)仍然存在較大的差距。信息格差和知識(shí)格差理論認(rèn)為,現(xiàn)代資本主義社會(huì)大眾傳播的內(nèi)容和形式更有利于經(jīng)濟(jì)富有階層,而不利于貧困階層。因此,根據(jù)上述數(shù)據(jù)與分析,我們提出假設(shè):
研究假設(shè)1:東部地區(qū)居民媒介使用頻率高于中、西部地區(qū)。
根據(jù)“2017中國(guó)公共服務(wù)小康指數(shù)”調(diào)查結(jié)果顯示,中國(guó)范圍內(nèi)醫(yī)療衛(wèi)生、社會(huì)保障等基本公共服務(wù)在不同區(qū)域、不同人群之間供給水平差距較大。我國(guó)基本公共服務(wù)城鄉(xiāng)差距、東西差距較大,受農(nóng)村人口、地理?xiàng)l件、資源稟賦等條件限制,其在公共服務(wù)方面的投入產(chǎn)出不成比例。因此,我們提出假設(shè):
研究假設(shè)2:東部地區(qū)居民公共服務(wù)滿意度高于中、西部地區(qū)。
為相應(yīng)國(guó)家關(guān)于“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”號(hào)召,目前大量的公共服務(wù)信息集中在互聯(lián)網(wǎng)上,互聯(lián)網(wǎng)本身也可以作為公共服務(wù)提供渠道,研究表明,傳播媒介能夠通過(guò)報(bào)道框架凸顯公共服務(wù)議題的重要性,促使公眾關(guān)注環(huán)公共服務(wù)的相關(guān)工作,傳播媒介所提供的信息為公眾對(duì)公共服務(wù)工作的成效進(jìn)行判斷和評(píng)估提供了基本依據(jù)②。但是對(duì)于中西部互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展較為落后的地區(qū),互聯(lián)網(wǎng)可能只是作為了解的信息和獲取資源的輔助手段,并且互聯(lián)網(wǎng)信息冗雜,大量的無(wú)用信息可能會(huì)干擾到使用者的認(rèn)知態(tài)度,因而使用互聯(lián)網(wǎng)者對(duì)公共服務(wù)的滿意度可能比不使用者更低;而以互聯(lián)網(wǎng)為主要信息來(lái)源的人對(duì)互聯(lián)網(wǎng)的使用是以信息的獲取為目的的,因而其對(duì)公共服務(wù)的滿意度可能比較高。根據(jù)上述分析,我們提出假設(shè):
研究假設(shè)3:互聯(lián)網(wǎng)使用頻率與居民公共服務(wù)滿意度顯著相關(guān)。
三、研究方法與結(jié)果
(一)研究方法
本次研究采用中國(guó)綜合社會(huì)調(diào)查(CGSS 2015)的數(shù)據(jù),中國(guó)綜合社會(huì)調(diào)查(Chinese General Social Survey,CGSS)是我國(guó)最早的全國(guó)性、綜合性、連續(xù)性學(xué)術(shù)調(diào)查項(xiàng)目,由中國(guó)人民大學(xué)中國(guó)調(diào)查與數(shù)據(jù)中心負(fù)責(zé)執(zhí)行。自2003年起,每年一次,對(duì)中國(guó)大陸各省市自治區(qū)10000多戶家庭進(jìn)行連續(xù)性橫截面調(diào)查。
本文將受訪者的居住地分為東部、中部、西部,以比較其在教育程度、媒介使用、公共服務(wù)滿意度之間的差異性。東部地區(qū)包括北京、天津、河北、遼寧、上海、江蘇、浙江、福建、山東、廣東和海南等11個(gè)?。ㄊ校?;中部地區(qū)有8個(gè)省級(jí)行政區(qū),分別是山西、吉林、黑龍江、安徽、江西、河南、湖北、湖南;西部地區(qū)包括的省級(jí)行政區(qū)共12個(gè),分別是四川、重慶、貴州、云南、西藏、陜西、甘肅、青海、寧夏、新疆、廣西、內(nèi)蒙古。東部地區(qū)編碼為1,中部地區(qū)為2,西部地區(qū)為3。
(二)統(tǒng)計(jì)結(jié)果
本次調(diào)查樣本量N=25949,其中東部有12425人,占比47.9%,中部8298人,占比32.0%,西部5226人,占比20.1%。這符合我國(guó)人口分布東部多西部少的規(guī)律。在性別上,男性占48.7%,女性占51.3%。在教育程度上,東部地區(qū)和中西部地區(qū)存在差距。在東部地區(qū)有3.4%的人沒(méi)有受過(guò)任何教育,中西部地區(qū)則有18.2%的人從未受過(guò)教育。在高等教育中,東部地區(qū)有13.9%的人達(dá)到了大學(xué)本科,3.1%為研究生及以上;中部地區(qū)10.1%的人為大學(xué)本科水平,1.0%為研究生及以上;西部地區(qū)僅有6.9%的人為大學(xué)本科水平,達(dá)到研究生及以上的人則更少(0.6%)。由此可見(jiàn),我過(guò)教育資源的分布仍不平衡。
采用“過(guò)去一年,您對(duì)以下媒體的使用情況(報(bào)紙、電視、雜志、廣播、手機(jī)定制消息、互聯(lián)網(wǎng))?”來(lái)測(cè)量東、中、西部媒介使用情況,采用五級(jí)里克特量表賦值,從不、很少、有時(shí)、經(jīng)常、非常頻繁依次賦值1-5分。研究結(jié)果顯示,東部地區(qū)的居民最常使用的媒介是互聯(lián)網(wǎng)(M=3.85),其次是電視(M=3.79)、報(bào)紙(M=2.30)、手機(jī)定制消息(M=2.14)、雜志(M=2.10),使用最少的媒介是廣播(M=2.08)。在媒介使用程度上,中、西部不存在明顯差別,因此將中、西部合并來(lái)計(jì)算均值。中西部地區(qū)居民使用最頻繁的媒介為電視(M=3.90),其次為互聯(lián)網(wǎng)(M=3.17)、報(bào)紙(M=1.88)、雜志(M=1.82)、手機(jī)定制消息(M=1.79),使用最少的媒介仍為廣播(M=1.69)。
總的來(lái)看,東部地區(qū)居民的媒介使用程度高于中西部地區(qū),并且在使用的媒介類(lèi)型上也存在差距。研究假設(shè)一成立。
對(duì)公共服務(wù)滿意度的測(cè)量由9個(gè)條目構(gòu)成:為患者提供醫(yī)療服務(wù)、為老人提供適當(dāng)?shù)纳畋U稀⑻峁﹥?yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)教育、捍衛(wèi)國(guó)家安全、打擊犯罪、公平執(zhí)法、政府部門(mén)秉公辦事、環(huán)境保護(hù)、幫助窮人維護(hù)社會(huì)公平。采用五級(jí)里克特量表,非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意非別賦值1-5分。
首次,對(duì)該量表進(jìn)行可靠性分析,結(jié)果顯示cronbach a系數(shù)為0.847,表明該量表具有很好的信度。接著,利用單因素方差分析檢驗(yàn)東、中、西部地區(qū)對(duì)公共服務(wù)的滿意度是否存在差異。在進(jìn)行單因素ANOVA檢驗(yàn)之前,先對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行k-s檢驗(yàn),結(jié)果顯示樣本服從正態(tài)分布。使用單因素方差分析中的Tamhane’s T2方法進(jìn)行分析,結(jié)果顯示不同地區(qū)居民對(duì)政府公共服務(wù)滿意度存在差距,其中東部地區(qū)居民對(duì)政府公共服務(wù)的滿意度最高,西部地區(qū)最低。研究假設(shè)二成立。
圖1 東、中、西部公共服務(wù)滿意度
使用相關(guān)性分析-Pearson系數(shù)檢驗(yàn)互聯(lián)網(wǎng)的使用與公共服務(wù)滿意度之間是否存在一致性,結(jié)果如表三所示,互聯(lián)網(wǎng)使用與公共服務(wù)滿意度的相關(guān)系數(shù)為0.189,p值小于0.01,因此互聯(lián)網(wǎng)使用與公共服務(wù)滿意度間呈正相關(guān)。研究假設(shè)三成立。
表1 Pearson相關(guān)系數(shù)
公共服務(wù)滿意度 互聯(lián)網(wǎng)使用
公共服務(wù)滿意度 皮爾遜相關(guān)性 1 .189**
顯著性(雙尾) .000
個(gè)案數(shù) 25949 25949
互聯(lián)網(wǎng)使用 皮爾遜相關(guān)性 .189** 1
顯著性(雙尾) .000
個(gè)案數(shù) 25949 25949
**.在0.01級(jí)別(雙尾),相關(guān)性顯著。
四、結(jié)論與討論
本研究采用實(shí)證數(shù)據(jù)考察東、中、西部居民媒介使用與對(duì)政府公共服務(wù)滿意度的差異。首先,通過(guò)方差分析發(fā)現(xiàn),東部地區(qū)居民媒介使用頻率高于中、西部地區(qū),其中東部地區(qū)居民最常使用的媒介為互聯(lián)網(wǎng),而中、西部地區(qū)最常使用的媒介為電視。造成這種差距的原因可能有以下幾點(diǎn):
(一)東、中西部地區(qū)的數(shù)字鴻溝
數(shù)字鴻溝這一概念最早由美國(guó)學(xué)者里奧伊德·莫里塞特在1995年提出③,國(guó)內(nèi)學(xué)者將其定義為在全球數(shù)字化進(jìn)程中,不同國(guó)家、地區(qū)、行業(yè)、企業(yè)、人群之間由于對(duì)信息、網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展、應(yīng)用程度的不同及創(chuàng)新能力的差別造成的“信息落差”、“知識(shí)分隔”和“貧富分化”。在我國(guó),數(shù)字鴻溝存在于東部與中西部之間。由于本文采用的是CGSS2015年的調(diào)查數(shù)據(jù),因此在考察中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展?fàn)顩r是也參考2015年的數(shù)據(jù)。根據(jù)已有研究,我國(guó)東、中、西部在互聯(lián)網(wǎng)的普及率和使用率上存在明顯差異。如表一所示,雖然與2007年相比,互聯(lián)網(wǎng)的普及率大大提升了,中西部與東部地區(qū)的差距縮小了,但在使用率上中西部地區(qū)仍遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于東部地區(qū)。
表2 我國(guó)東、中、西部互聯(lián)網(wǎng)規(guī)模、普及率的比較④
造成數(shù)字鴻溝的直接原因是經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡。經(jīng)濟(jì)發(fā)展的差異導(dǎo)致居民受教育程度、生活水平、信息意識(shí)存在差距,從而影響信息技術(shù)的使用,這是一個(gè)全球性的問(wèn)題。例如JF Donnermeyer等人⑤在美國(guó)的農(nóng)村和城市對(duì)471位居民的電子郵件和網(wǎng)絡(luò)使用做了一項(xiàng)實(shí)證研究,發(fā)現(xiàn)存在兩層數(shù)字鴻溝:第一層存在于同一地區(qū)的不同居民,他們社交網(wǎng)絡(luò)的不同會(huì)導(dǎo)致意識(shí)、知識(shí)的不同,從而影響信息技術(shù)的采納;第二層存在于不同地區(qū),由于經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和速度的不同,相較于農(nóng)村居民,城市居民會(huì)更多地使用信息技術(shù)。這項(xiàng)調(diào)查證實(shí)了數(shù)字鴻溝的產(chǎn)生源于社會(huì)和個(gè)人兩個(gè)層面。在本土化的研究中,一般認(rèn)為我國(guó)中西部?jī)?nèi)陸地區(qū)和東部沿海地區(qū)之間存在巨大的信息化差異,根源在于各地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡,同時(shí)信息化差異本身也可能進(jìn)一步加劇社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的不平衡。⑥
(二)媒介資源分配的不平衡
中國(guó)媒介產(chǎn)業(yè)的布局呈現(xiàn)地區(qū)分布的非均衡性、條塊分割、增長(zhǎng)計(jì)劃效應(yīng)等特點(diǎn),中西部地區(qū)廣闊的地理空間和豐富的文化資源與匱乏的媒介資源嚴(yán)重失衡。從目前中國(guó)85家傳媒集團(tuán)分布的地區(qū)來(lái)看,主要集中在東、南、中部地區(qū),西部地區(qū)遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后。正如邵培仁所說(shuō)“中國(guó)的媒介地理版圖的形勢(shì)正好與中國(guó)的媒介地理版圖形式相反,前者是東高西低,后者是西高東低?!雹?/p>
表3 我國(guó)傳媒集團(tuán)地區(qū)分布
?。?span style="white-space:pre"> 傳媒集團(tuán)數(shù)量
北京 11
廣東 9
浙江 8
上海 6
四川 6
江蘇 5
湖南 5
山東 5
西部地區(qū)媒介資源的匱乏也導(dǎo)致了傳媒人才的匱乏,形成惡性循環(huán)。目前國(guó)家設(shè)立的新聞傳播一級(jí)學(xué)科博士點(diǎn)共有16所大學(xué):復(fù)旦大學(xué)、北京大學(xué)、中國(guó)人民大學(xué)、武漢大學(xué)、清華大學(xué)、中國(guó)傳媒大學(xué)、浙江大學(xué)、南京大學(xué)、華東師范大學(xué)、廈門(mén)大學(xué)、山東大學(xué)、華中科技大學(xué)、上海大學(xué)、河北大學(xué)、暨南大學(xué)、四川大學(xué),大部分集中在東部和中部,西部地區(qū)僅有一所。
第二,東部地區(qū)居民對(duì)公共服務(wù)的滿意度高于中、西部地區(qū)。公共服務(wù)滿意度是構(gòu)成政府信任重要的一部分,它來(lái)源于民眾對(duì)個(gè)體利益、政府績(jī)效及政治合法性方面的認(rèn)知和感知。東部地區(qū)在經(jīng)濟(jì)、文化、教育水平、公共基礎(chǔ)設(shè)施等方面都優(yōu)于中、西部地區(qū),其對(duì)政府績(jī)效的感知也就自然高于中、西部地區(qū)。
最后,互聯(lián)網(wǎng)的使用頻率與居民對(duì)政府公共服務(wù)的滿意度正相關(guān)?;ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái),不僅僅給社會(huì)經(jīng)濟(jì)帶來(lái)了巨大的變革,人們對(duì)于政府和公共服務(wù)的評(píng)價(jià)和看法也帶來(lái)了巨大的改變?;ヂ?lián)網(wǎng)本身所具有的服務(wù)提供渠道功能和信息獲取渠道功能都會(huì)對(duì)公共服務(wù)評(píng)價(jià)產(chǎn)生影響,隨著各級(jí)政府“兩微一端”線上布局的加快,“互聯(lián)網(wǎng)+公共服務(wù)”范圍越來(lái)越擴(kuò)大,公共服務(wù)的充足性、便利性、服務(wù)質(zhì)量等都受到了影響,公眾對(duì)公共服務(wù)的滿意度情況自然隨之改變。此外,近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)社交迅速發(fā)展,互聯(lián)網(wǎng)作為公眾自由發(fā)表言論的重要平臺(tái),不同觀點(diǎn)得以在民眾面前展示,這些都會(huì)影響公眾對(duì)政府、對(duì)公共服務(wù)的看法。
本文來(lái)源:《視聽(tīng)》:http://xwlcp.cn/w/xf/9501.html
欄目分類(lèi)
- 1“抖音”短視頻平臺(tái)的受眾心理分析
- 2新媒體時(shí)代如何做好新聞宣傳工作
- 3新時(shí)代新聞?dòng)浾邞?yīng)當(dāng)具備的素質(zhì)
- 4以“抖音”為例淺析新媒體視聽(tīng)語(yǔ)言的特點(diǎn)
- 5淺談如何做好新聞采訪前的準(zhǔn)備工作
- 6后真相時(shí)代:網(wǎng)絡(luò)輿論緣何“失焦” ——以王鳳雅事件為例
- 7新媒體環(huán)境下傳統(tǒng)媒體新聞宣傳面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇
- 8馬克思主義新聞?dòng)^在新媒體輿論環(huán)境下的作用
- 9新媒體時(shí)代加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)輿論引導(dǎo)的策略方法
- 10以梨視頻為代表的短視頻新聞的傳播特征
- 中等職業(yè)學(xué)校中國(guó)民族民間舞課程標(biāo)準(zhǔn)研究
- 芭蕾基本功基礎(chǔ)訓(xùn)練內(nèi)容與方法的探討
- 關(guān)于舞蹈演員的表演意識(shí)與藝術(shù)修養(yǎng)養(yǎng)成研究
- 高職院校學(xué)前教育專(zhuān)業(yè)舞蹈課程教學(xué)實(shí)踐研究
- 繪本故事在幼兒舞蹈創(chuàng)編教學(xué)中的融合策略與實(shí)踐應(yīng)用探析
- 探析舞蹈創(chuàng)作中身體主體的運(yùn)用——以舞蹈《聽(tīng),黎明》為例
- 根文化于舞蹈作品中的思考與呈現(xiàn)
- 中職學(xué)校舞蹈教學(xué)中舞蹈動(dòng)作編排融入合唱的主要途徑和方法
- 互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)融入高校舞蹈專(zhuān)業(yè)教學(xué)的路徑探索
- 體育舞蹈在校園文化建設(shè)中的作用
- 2023JCR影響因子正式公布!
- 國(guó)內(nèi)核心期刊分級(jí)情況概覽及說(shuō)明!本篇適用人群:需要發(fā)南核、北核、CSCD、科核、AMI、SCD、RCCSE期刊的學(xué)者
- 我用了一個(gè)很復(fù)雜的圖,幫你們解釋下“23版最新北大核心目錄有效期問(wèn)題”。
- 重磅!CSSCI來(lái)源期刊(2023-2024版)最新期刊目錄看點(diǎn)分析!全網(wǎng)首發(fā)!
- CSSCI官方早就公布了最新南核目錄,有心的人已經(jīng)拿到并且投入使用!附南核目錄新增期刊!
- 北大核心期刊目錄換屆,我們應(yīng)該熟知的10個(gè)知識(shí)點(diǎn)。
- 注意,最新期刊論文格式標(biāo)準(zhǔn)已發(fā)布,論文寫(xiě)作規(guī)則發(fā)生重大變化!文字版GB/T 7713.2—2022 學(xué)術(shù)論文編寫(xiě)規(guī)則
- 盤(pán)點(diǎn)那些評(píng)職稱(chēng)超管用的資源,1,3和5已經(jīng)“絕種”了
- 職稱(chēng)話題| 為什么黨校更認(rèn)可省市級(jí)黨報(bào)?是否有什么說(shuō)據(jù)?還有哪些機(jī)構(gòu)認(rèn)可黨報(bào)?
- 《農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)》論文投稿解析,難度指數(shù)四顆星,附好發(fā)選題!