物流業(yè)務(wù)BI流程優(yōu)化與系統(tǒng)設(shè)計(jì)–以河南WK物流公司為例

    隨著當(dāng)今社會(huì)的發(fā)展，物流業(yè)融入到了社會(huì)的各個(gè)領(lǐng)域，與人們的生活息息相關(guān)。但是，物流企業(yè)飛速發(fā)展的同時(shí)也暴露了諸多困難，如：貨損貨差、貨物信息滯后、服務(wù)指數(shù)低等一系列問(wèn)題，這些問(wèn)題嚴(yán)重阻礙了物流企業(yè)的發(fā)展。為了有效地解決這些問(wèn)題，設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)一套較先進(jìn)的物流信息管理系統(tǒng)來(lái)統(tǒng)一處理物流各環(huán)節(jié)信息就顯得非常必要。目前，我國(guó)越來(lái)越多企業(yè)的商務(wù)智能(Business Intelligen, BI)實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)挖掘功能，并逐步完善了信息管理系統(tǒng)。然而，在我國(guó)只有銀行、保險(xiǎn)、電信等行業(yè)普遍實(shí)施了BI應(yīng)用。尤其是物流行業(yè)在我國(guó)的整合度不高，中小物流企業(yè)較多，所以BI應(yīng)用在物流行業(yè)并未得到普遍的實(shí)施，而物流行業(yè)的特點(diǎn)也決定了企業(yè)擁有龐雜的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這為BI應(yīng)用在物流系統(tǒng)的應(yīng)用提供了廣闊的空間?；诖?，本文以河南WK物流集團(tuán)公司的運(yùn)作模式為實(shí)例，主要運(yùn)用BI的相關(guān)技術(shù)設(shè)計(jì)實(shí)現(xiàn)了基于Web的物流信息管理系統(tǒng)。

一、WK物流公司業(yè)務(wù)發(fā)展與信息系統(tǒng)應(yīng)用現(xiàn)狀

    WK物流公司是一個(gè)大型物流企業(yè)，其業(yè)務(wù)目前以零擔(dān)貨運(yùn)為主，大客戶的整車貨運(yùn)業(yè)務(wù)占總業(yè)務(wù)比例還比較小，不足15％，但發(fā)展勢(shì)頭較好。在零擔(dān)托運(yùn)貨物的配送過(guò)程中會(huì)經(jīng)過(guò)網(wǎng)點(diǎn)收貨、分揀中心分揀、專線方向配貨裝車、專線運(yùn)輸、到達(dá)各分公司網(wǎng)點(diǎn)、分揀保管貨物、客戶取貨或上門送貨等諸多環(huán)節(jié)。在這個(gè)過(guò)程中，會(huì)產(chǎn)生很多貨物本身及交接情況的信息，而為了照顧信息采集的方便，這些信息的存儲(chǔ)格式會(huì)呈現(xiàn)多樣化。而物流公司在做業(yè)務(wù)及效益分析時(shí)，又需要計(jì)算機(jī)智能系統(tǒng)提供輔助決策。

    現(xiàn)有信息系統(tǒng)一般采用C/S架構(gòu)，服務(wù)端由一臺(tái)數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器，一臺(tái)部署服務(wù)端應(yīng)用程序的服務(wù)器，和兩臺(tái)網(wǎng)絡(luò)接入服務(wù)器構(gòu)成?？蛻舳耸褂镁W(wǎng)絡(luò)協(xié)議連接至服務(wù)端，在應(yīng)用程序服務(wù)器上，目前部署了6套程序的服務(wù)端(網(wǎng)點(diǎn)、清算、調(diào)度查詢等)，不同程序均操作同一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)，所有數(shù)據(jù)均通過(guò)中心數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器進(jìn)行交換。現(xiàn)在支撐WK物流公司零擔(dān)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的信息系統(tǒng)有物流網(wǎng)點(diǎn)管理系統(tǒng)、結(jié)算中心管理系統(tǒng)和調(diào)度中心系統(tǒng)三個(gè)模塊。此外公司已經(jīng)使用OA系統(tǒng)，但利用率不夠高，有些能夠使用OA管理的流程和文件還游離于OA系統(tǒng)之外。

二、WK物流公司BI的系統(tǒng)需求

    WK物流公司現(xiàn)有的管理系統(tǒng)是隨著行業(yè)的發(fā)展和自身業(yè)務(wù)的需要不斷發(fā)展完善起來(lái)的，在這個(gè)過(guò)程中，由于缺乏統(tǒng)一的規(guī)劃，并受外部條件限制使得各個(gè)子系統(tǒng)之間、各個(gè)功能模塊之間不能充分協(xié)調(diào)工作，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。

(1)貨物信息采集手段落后

    貨物信息采集手段落后，直接影響了原始數(shù)據(jù)的標(biāo)準(zhǔn)化和準(zhǔn)確性，不利于信息的管理和對(duì)原始數(shù)據(jù)的挖掘。單據(jù)還需要手工填寫，未能充分利用現(xiàn)有的信息技術(shù)手段，導(dǎo)致容易破損、丟失或輸入系統(tǒng)時(shí)出現(xiàn)人為錯(cuò)誤。另外，單據(jù)種類較多，格式不統(tǒng)一，降低了管理的效率。在WK物流公司實(shí)際操作中，客戶在發(fā)貨時(shí)需要手工填寫發(fā)貨單，然后公司理貨員拿發(fā)貨單與貨物核對(duì)后填寫發(fā)貨標(biāo)簽并逐一貼到每件貨物上。這種方式下，對(duì)貨物信息的管理造成了不便。

(2)信息系統(tǒng)資源未充分利用

    現(xiàn)有系統(tǒng)未能充分考慮業(yè)務(wù)的特點(diǎn)，使得系統(tǒng)資源未能充分利用。比如物流網(wǎng)點(diǎn)管理系統(tǒng)在固定時(shí)段會(huì)異常繁忙，而除了這些固定時(shí)段外，網(wǎng)點(diǎn)管理系統(tǒng)比較空閑，信息系統(tǒng)的資源沒(méi)有得到充分利用。但支持物流網(wǎng)點(diǎn)管理系統(tǒng)的服務(wù)器資源卻是一定的。

(3)缺乏數(shù)據(jù)分析功能

    系統(tǒng)只有對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)行支持和管理的功能，沒(méi)有對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析的功能，使得優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的工作缺乏參考數(shù)據(jù)，進(jìn)而導(dǎo)致業(yè)務(wù)流程存在窩工的現(xiàn)象而不能及時(shí)優(yōu)化。

(4)缺乏對(duì)信息的自動(dòng)處理

    現(xiàn)有的系統(tǒng)只是對(duì)信息的管理，沒(méi)有對(duì)信息的自動(dòng)處理功能。而物流企業(yè)有大量的信息需要系統(tǒng)自動(dòng)做出處理，系統(tǒng)自動(dòng)處理往往比人工處理效率要高。

三、BI功能流程優(yōu)化

    在BI系統(tǒng)的建設(shè)過(guò)程中，原有系統(tǒng)一些與BI無(wú)法銜接的地方需要做改進(jìn)和優(yōu)化。在考慮WK物流的實(shí)際情況以及結(jié)合業(yè)務(wù)功能流程的優(yōu)化，把具體業(yè)務(wù)大致分為五個(gè)流程：客戶發(fā)貨流程、貨物交接流程、提貨流程和運(yùn)費(fèi)及代收貨款管理流程。

(1)客戶發(fā)貨流程

    客戶發(fā)貨流程中主要包括客戶信息錄入、運(yùn)費(fèi)計(jì)算和票據(jù)打印。攬貨錄入的功能可以安裝在移動(dòng)設(shè)備上，如射頻設(shè)備(Radio Frequency，RF)、平板電腦等，攬貨人員可以帶此功能的移動(dòng)設(shè)備到客戶所在地，攬貨人員在現(xiàn)場(chǎng)錄入貨物信息，給客戶發(fā)送一個(gè)電子憑證(或者打印收擄})，然后把送至營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，提高攬貨的服務(wù)質(zhì)量。Web界面的錄入可以有效改善原有手填單后由錄單員統(tǒng)一輸入系統(tǒng)所帶來(lái)的輸入壓力和差錯(cuò)，也方便于通過(guò)Web界面對(duì)客戶的提示，提高效率，降低出錯(cuò)，并為BI系統(tǒng)提供優(yōu)質(zhì)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)源。RF設(shè)備的應(yīng)用使得攬貨突破了地理位置的限制，能更方便地服務(wù)客戶，也為BI系統(tǒng)及時(shí)得到貨物信息提供了支持。

(2)貨物內(nèi)部交接流程

    貨物的內(nèi)部交接采用RF交接方式。RF交接時(shí)記錄運(yùn)單和貨物的交接狀態(tài)，實(shí)現(xiàn)貨物階段性信息監(jiān)控。如果交接中發(fā)現(xiàn)異常，則對(duì)不明貨物曰查詢功能明確其歸屬，并提供紙質(zhì)交接單，并提請(qǐng)系統(tǒng)審核。上述的交接模式改變?cè)械闹豢拷唤訂谓唤拥牡托У臓顟B(tài)，貨物階段性的信息監(jiān)控降低了串貨、丟貨的可能性，工作人員的責(zé)任也更容易理清。這種模式提供的信息更有利于BI系統(tǒng)進(jìn)行貨物信息的挖掘和一線員工績(jī)效的分析，其流程圖如圖1所示。

圖1 網(wǎng)點(diǎn)交接流程圖              圖2網(wǎng)點(diǎn)提貨流程圖

(3)網(wǎng)點(diǎn)提貨流程 

    網(wǎng)點(diǎn)提貨流程中重點(diǎn)包括短信或電話通知客戶取貨和RF驗(yàn)貨、接收。RF驗(yàn)貨接收可以錄取貨物的接收態(tài)，實(shí)現(xiàn)貨物階段性信息監(jiān)控。該流程中，需要使用新增的GSM系統(tǒng)，短消息業(yè)務(wù)是GSM系統(tǒng)提供給用戶的一種數(shù)字業(yè)務(wù)，它快速、便捷、通信費(fèi)用低廉。在物流領(lǐng)域使用短消息可以迅速、方便、廉價(jià)的取代一部分業(yè)務(wù)傳真和電話，不僅節(jié)省成本，提高了工作效率，還增加了一種更方便的與客戶溝通的方式。RF驗(yàn)貨接收提高貨物接收狀態(tài)的信息進(jìn)入系統(tǒng)的及時(shí)性，系統(tǒng)通過(guò)和新增的GSM系統(tǒng)對(duì)接可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)短信通知客戶取貨。網(wǎng)點(diǎn)的提貨流程如圖2所示，在貨物抵達(dá)攬貨點(diǎn)之后，經(jīng)接貨人員驗(yàn)貨無(wú)誤后接收，開(kāi)始通過(guò)短信平臺(tái)向客戶發(fā)送取貨通知。

(4)代收貨款流程

    代收貨款是獨(dú)立于買賣雙方交易外的第三方代賣方從買方收繳應(yīng)收款項(xiàng)的有償服務(wù)。在物流領(lǐng)域，通常是指：在合同約定的時(shí)限與傭金費(fèi)率下，物流企業(yè)為發(fā)貨方承運(yùn)、配送貨物的同時(shí)，向收貨方收繳款項(xiàng)轉(zhuǎn)交發(fā)貨方的附加值業(yè)務(wù)?？蛻羧缛粜璐肇浛畹姆?wù)，首先要和物流公司簽訂合同，然后在物流系統(tǒng)內(nèi)注冊(cè)成為代收貨款的客戶。在發(fā)貨時(shí)，發(fā)貨人注明代收貨款款項(xiàng)，貨物發(fā)運(yùn)，貨物運(yùn)達(dá)目的地后．通知收貨人提貨并通知代收貨款，收貨人驗(yàn)貨并繳納貨款，貨款匯總到總部，代收信息回傳，同時(shí)貨款返回到發(fā)貨公司，通知發(fā)貨人提取代收貨款。代收貨款流程圖如圖3所示。

圖3 代收貨款流程圖

(5)清分結(jié)算流程

    由于公司在發(fā)展過(guò)程中，管理上存在相對(duì)滯后，過(guò)去的清分結(jié)算雖然有統(tǒng)一的流程但不夠細(xì)致、具體，并且在收貨等環(huán)節(jié)上尚未啟用RF技術(shù)的時(shí)候，貨物信息不能得到有效監(jiān)控，使得有分公司推遲結(jié)算、占用資金等問(wèn)題。在技術(shù)的支持下，通過(guò)進(jìn)一步明確細(xì)化清分結(jié)算流程可以有效避免這種現(xiàn)象的發(fā)生，從而提高公司的資金周轉(zhuǎn)效率，也保證BI系統(tǒng)及時(shí)得到真實(shí)有效的信息，保證知識(shí)發(fā)現(xiàn)的及時(shí)性和真實(shí)性。全國(guó)中心、子公司、網(wǎng)點(diǎn)終端、客戶都可以是結(jié)算單位，結(jié)算單位發(fā)出結(jié)算請(qǐng)求，結(jié)算中心根據(jù)資金到賬查詢統(tǒng)計(jì)功能，對(duì)物流處理各環(huán)節(jié)按清分原則進(jìn)行清分；根據(jù)清分結(jié)果，與相關(guān)利益單位進(jìn)行結(jié)算，并為會(huì)計(jì)系統(tǒng)提供資金劃撥的相關(guān)憑證數(shù)據(jù)。清分結(jié)算系統(tǒng)采用“差額結(jié)算”的原則進(jìn)行資金清算，清分結(jié)算流程圖如圖4所示。

圖4 清分結(jié)算流程圖

四、WK物流公司BI系統(tǒng)設(shè)計(jì)

4.1 總體設(shè)計(jì)

    WK物流的BI系統(tǒng)建設(shè)是一個(gè)長(zhǎng)期的系統(tǒng)工程，從完善BI系統(tǒng)入手，引入先進(jìn)的、行之有效的管理思想，優(yōu)化現(xiàn)有的生產(chǎn)作業(yè)流程，項(xiàng)目的整體實(shí)施周期很長(zhǎng)，根據(jù)WK物流現(xiàn)在的發(fā)展要求和實(shí)際作業(yè)情況，整個(gè)系統(tǒng)分步實(shí)施。本系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括三個(gè)方面：數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)、應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)及項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)。前兩者側(cè)重于技術(shù)方面的內(nèi)容，其中數(shù)據(jù)庫(kù)設(shè)計(jì)是對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的組織與管理，包括硬件平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)；應(yīng)用平臺(tái)設(shè)計(jì)是對(duì)后臺(tái)數(shù)據(jù)的展示與分析，它包括系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)、內(nèi)容設(shè)計(jì)及權(quán)限管理設(shè)計(jì)等；項(xiàng)目流程設(shè)計(jì)更側(cè)重管理方面的內(nèi)容，是貫穿系統(tǒng)建設(shè)實(shí)施與推廣全過(guò)程的，對(duì)系統(tǒng)建設(shè)的成功有決定性的影響。

4.2 BI系統(tǒng)結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)

    把BI系統(tǒng)從結(jié)構(gòu)上劃分成三個(gè)層次，并分別分層做數(shù)據(jù)實(shí)現(xiàn)，系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)如圖5所示。

圖5 系統(tǒng)結(jié)構(gòu)示意圖

4.2.1 數(shù)據(jù)獲取層

    業(yè)務(wù)系統(tǒng)中產(chǎn)生的原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，通過(guò)數(shù)據(jù)獲取層按一定規(guī)則處理，然后傳送并裝載到數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中。處理的目標(biāo)是使原始的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)格式符合BI系統(tǒng)的要求并按主題進(jìn)行數(shù)據(jù)重組，同時(shí)對(duì)不一致數(shù)據(jù)按一定的算法形成一致。在本文中，由于對(duì)BI相關(guān)的各信息系統(tǒng)做了相應(yīng)的優(yōu)化處理，保證了絕大部分原始業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)符合BI系統(tǒng)的要去，所以本層的設(shè)計(jì)重點(diǎn)是將數(shù)據(jù)按主題進(jìn)行重組。業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)為主的多個(gè)內(nèi)部和外部系統(tǒng)是數(shù)據(jù)庫(kù)的數(shù)據(jù)來(lái)源。BI系統(tǒng)按照滿足分析需求的原則，把上述系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)按照主題進(jìn)行劃分、組織和抽取后裝載到數(shù)據(jù)庫(kù)中。數(shù)據(jù)獲取層對(duì)原始數(shù)據(jù)做了篩選，并做了一致性處理和必要的數(shù)據(jù)格式轉(zhuǎn)換，最后才是將預(yù)處理后的數(shù)據(jù)裝載到數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中。

4.2.2數(shù)據(jù)管理層

    BI系統(tǒng)的數(shù)據(jù)管理是在數(shù)據(jù)庫(kù)中對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行集中的存儲(chǔ)和管理。在數(shù)據(jù)管理層，數(shù)據(jù)是分類存儲(chǔ)的，一般可分為操作數(shù)據(jù)和匯總數(shù)據(jù)。分類存儲(chǔ)可以使數(shù)據(jù)保持相對(duì)穩(wěn)定并提高數(shù)據(jù)相應(yīng)的速度。操作數(shù)據(jù)是一切分析應(yīng)用的基礎(chǔ)，直接來(lái)源于業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)支撐系統(tǒng)等業(yè)務(wù)系統(tǒng)，反映的是基礎(chǔ)的業(yè)務(wù)信息。這部分的數(shù)據(jù)非常龐大，為了訪問(wèn)和管理的方便，它們?cè)诖鎯?chǔ)時(shí)根據(jù)內(nèi)容和時(shí)間的不同會(huì)被進(jìn)行分類分段式存儲(chǔ)。匯總數(shù)據(jù)是按照不同主題的分析角度對(duì)操作數(shù)據(jù)匯之后得到的數(shù)據(jù)。

4.2.3數(shù)據(jù)展現(xiàn)層

    該層用來(lái)實(shí)現(xiàn)把數(shù)據(jù)庫(kù)系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)和分析結(jié)果展現(xiàn)給最終用戶。數(shù)據(jù)展現(xiàn)方式上我們采用C/S方式和Web頁(yè)面方式相結(jié)合，以Web頁(yè)面方式為主。對(duì)于多數(shù)用戶，由于Web頁(yè)面方式省去了安裝與熟悉專門的客戶端軟件的麻煩，所以使用起來(lái)比較便捷，有利于BI系統(tǒng)應(yīng)用的推廣。對(duì)于專業(yè)分析人員，可以使用以C/S方式進(jìn)行分析應(yīng)用，訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。這樣做是因?yàn)閷I(yè)分析人員獲取數(shù)據(jù)的要求千變?nèi)f化，web方式的展現(xiàn)不能完全滿足他們的要求，但他們本身具有靈活獲取數(shù)據(jù)的權(quán)限與能力，更適合用C/S方式訪問(wèn)數(shù)據(jù)庫(kù)。在BI建設(shè)初期，我們以為領(lǐng)導(dǎo)者、業(yè)務(wù)部門、下轄單位設(shè)計(jì)方便使用的Web頁(yè)面。

4.3 BI系統(tǒng)功能設(shè)計(jì)

    BI系統(tǒng)的功能設(shè)計(jì)需要依據(jù)所涉及業(yè)務(wù)的特點(diǎn)和業(yè)務(wù)部門的具體需求來(lái)進(jìn)行。物流系統(tǒng)所涉及的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)量較大，需要統(tǒng)計(jì)和對(duì)比的指標(biāo)量較多，而業(yè)務(wù)部門期望系統(tǒng)能夠有醒目的視圖、便捷的操作界面和頻繁的數(shù)據(jù)寫入和輸出能力等。本系統(tǒng)的建設(shè)仍處于初始階段，我們對(duì)功能上的設(shè)計(jì)主要側(cè)重于實(shí)用性，功能設(shè)計(jì)如下：

(1)記錄選擇

    由于物流系統(tǒng)的業(yè)務(wù)所涉及到的數(shù)據(jù)量很大，需要記錄選擇功能從大量數(shù)據(jù)中選擇符合條件的記錄，取出指定的數(shù)據(jù)。記錄選擇采用運(yùn)用商業(yè)智能的思想，從多維度篩選系統(tǒng)中的記錄，并根據(jù)系統(tǒng)中同用戶組的習(xí)慣，自動(dòng)分析不同用戶組所感興趣的內(nèi)容，自動(dòng)調(diào)整記錄篩選依據(jù)的各維度權(quán)重。挑出來(lái)的數(shù)據(jù)可重新構(gòu)成數(shù)據(jù)操作環(huán)境，避免其他無(wú)關(guān)數(shù)據(jù)的干擾，使用戶可以把精力集中在所關(guān)心的數(shù)據(jù)上。

(2)數(shù)據(jù)分析

    數(shù)據(jù)本身也是一種資源，對(duì)原始數(shù)據(jù)的深入分析是將這種資源轉(zhuǎn)換為有價(jià)值的信息的重要手段。BI系統(tǒng)通過(guò)針對(duì)不同層次用戶的信息需求設(shè)定了相應(yīng)類別的主題集合，每一類的主題統(tǒng)計(jì)、分析過(guò)程主要在這種有針對(duì)性的數(shù)據(jù)環(huán)境下完成，這樣減少了對(duì)龐大的原始數(shù)據(jù)庫(kù)的操作，在提高數(shù)據(jù)分析效率的同時(shí)，也避免了與主題無(wú)關(guān)的原始數(shù)據(jù)的干擾，可以大大提高數(shù)據(jù)分析的效率和分析結(jié)果的準(zhǔn)確性。

(3)監(jiān)視功能

    系統(tǒng)按照事先設(shè)置的條件，對(duì)數(shù)據(jù)及其指標(biāo)值進(jìn)行監(jiān)視，并分級(jí)報(bào)警，采用報(bào)警紅、注意黃等信號(hào)，比如對(duì)月度物流收入增長(zhǎng)減緩幅度超過(guò)警戒的顯示警告黃等等。并對(duì)需要及時(shí)處理的預(yù)警通過(guò)信息平臺(tái)推送短消息到用戶指定的手機(jī)，從而減少人工職守的負(fù)擔(dān)，提高系統(tǒng)的智能化程度。

 (4)定型處理

    定型處理的意義在于固定的多步驟的操作可以被系統(tǒng)記憶下來(lái)，供下次相同操作時(shí)直接調(diào)用。也就是說(shuō)，這些固定的多個(gè)步驟操作完成后，通過(guò)定型記錄，自動(dòng)記憶定型操作，并與特定的操作對(duì)應(yīng)起來(lái)比如單擊指定按鈕，特定的快捷鍵等。以后，只需特定的一個(gè)單擊或快捷鍵操作，即可執(zhí)行所設(shè)定的一系列任務(wù)，展現(xiàn)出所要的列表、視圖和圖表等。隨著用戶自定義的定型模塊積累，系統(tǒng)會(huì)越來(lái)越智能。

(5)擴(kuò)展接口

    由于要展現(xiàn)的數(shù)據(jù)量很大，很難通過(guò)一次開(kāi)發(fā)滿足所有層次工作人員對(duì)數(shù)據(jù)展現(xiàn)的需求，因此，有必要預(yù)留充足的接口，以便系統(tǒng)后續(xù)進(jìn)行不同展現(xiàn)方式的添加。在系統(tǒng)中預(yù)留的開(kāi)發(fā)接口及數(shù)據(jù)接口可以使一線的技術(shù)人員利用這些資源開(kāi)發(fā)出更方便用戶的數(shù)據(jù)展現(xiàn)。

五、WK物流公司實(shí)施效果

(1) 通過(guò)線路和趟車的管理降低了運(yùn)營(yíng)成本

    WK物流公司BI系統(tǒng)通過(guò)對(duì)每一趟貨車的使用和線路的分析對(duì)比、優(yōu)化，從而提供了車型與承運(yùn)貨物的最佳搭配，最佳路線以及趟車出發(fā)的最佳時(shí)段。2013年，在業(yè)務(wù)量增加20%的情況下，運(yùn)營(yíng)成本降低了5%。

(2)客戶關(guān)系管理得到了提升

    WK物流公司從貨物管理系統(tǒng)和客戶的網(wǎng)上注冊(cè)信息中可以獲取大量的客戶和其所發(fā)貨物及所付運(yùn)費(fèi)、保險(xiǎn)費(fèi)和代收貨款等數(shù)據(jù)信息。BI系統(tǒng)統(tǒng)可以通過(guò)不同的指標(biāo)對(duì)客戶進(jìn)行分類，對(duì)比，篩選出優(yōu)質(zhì)客戶和潛在優(yōu)質(zhì)客戶，并歸納出優(yōu)質(zhì)客戶的共同特點(diǎn)及其在選擇保險(xiǎn)，代收貨款等服務(wù)方面的偏好。以A類客戶為例，2013年流失率降低了15%，而新增客戶增加了10%。

(3)公司員工績(jī)效得到了提升

    BI可以通過(guò)對(duì)員工工作量和差錯(cuò)率進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，也可以對(duì)比不同的獎(jiǎng)懲措施對(duì)員工工作效率的影響，這些信息都有利于公司調(diào)整考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)懲辦法，從而最大程度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。