新形勢(shì)下做好高校老同志管理服務(wù)工作的幾點(diǎn)建議

    老同志是黨和國(guó)家的寶貴財(cái)富。老同志是高校發(fā)展的親歷者、見(jiàn)證者，做好老同志管理服務(wù)工作具有重要的作用。老同志工作不僅是一項(xiàng)服務(wù)性強(qiáng)的工作，還是一項(xiàng)政策性強(qiáng)的工作[1]，它涉及面廣，既關(guān)系到高校改革發(fā)展大局，又關(guān)系到老同志的切身利益。隨著社會(huì)的發(fā)展，老同志工作出現(xiàn)了許多新的問(wèn)題和難題，向廣大老同志管理服務(wù)人員提出了新的挑戰(zhàn)，如何做好新形勢(shì)下老同志的管理服務(wù)工作是一個(gè)值得關(guān)注的重要課題。本文結(jié)合自身在九江學(xué)院老同志管理部門的工作實(shí)際，談?wù)勛龊眯滦蝿?shì)下老同志工作的幾點(diǎn)體會(huì)。

一、高校老同志特點(diǎn)

1.人數(shù)多，居住集中

    高校離退休老同志多，且相對(duì)居住集中。以九江學(xué)院為例，2013年老同志超過(guò)了600人，分布在4個(gè)校區(qū)，最多的兩個(gè)校區(qū)老同志人數(shù)均超過(guò)了200人，據(jù)統(tǒng)計(jì)，這兩個(gè)校區(qū)長(zhǎng)期住在校園內(nèi)的人數(shù)均超過(guò)了該校區(qū)老同志總?cè)藬?shù)的60%。老同志人數(shù)多，居住集中，有利于管理和開(kāi)展活動(dòng)，但是如果工作中出現(xiàn)矛盾時(shí)也容易出現(xiàn)群體事件。

2.文化水平高，政策性強(qiáng)

    高校是文化的集中地，其離退休老同志的文化水平相對(duì)高。以九江學(xué)院為例，全校老同志中具有副高、副處以上職稱、職務(wù)的人員約占總?cè)藬?shù)的54%。文化水平高，相應(yīng)的道德修養(yǎng)也高，有利于日常的管理服務(wù)，但是另一方面，老同志文化水平高，對(duì)相應(yīng)的政策、規(guī)定，尤其是涉及老同志待遇方面的，知曉、通透程度很高，在實(shí)際工作中一旦有與政策、規(guī)定不相符，或者是政策落實(shí)延遲的情況出現(xiàn)，他們的反應(yīng)往往非常迅速、尖銳，易爆發(fā)矛盾，給老同志管理服務(wù)工作帶來(lái)一定難度。

3.不服老，渴望得到社會(huì)認(rèn)可

    隨著生活水平和醫(yī)療水平的進(jìn)步，老同志的身體狀況相比以前有了很大的提高。尤其是新退休老同志，多數(shù)身體狀況非常好，從心理上來(lái)說(shuō)，他們并沒(méi)有覺(jué)得自己是老同志，內(nèi)心并不服老，認(rèn)為自己對(duì)社會(huì)仍然存在價(jià)值，渴望服務(wù)社會(huì)并得到社會(huì)的認(rèn)可；從生理上來(lái)說(shuō)，他們覺(jué)得自身的身體狀況完全有能力參與社會(huì)工作，能夠繼續(xù)創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值。從高校實(shí)際情況來(lái)看，從事教學(xué)科研管理與關(guān)心下一代工作以及參與地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的老同志相當(dāng)多，聘至民辦高校、民營(yíng)企業(yè)從事有償勞動(dòng)的人數(shù)也不少。

二、存在的問(wèn)題

1.溝通不足    

    老同志工作出現(xiàn)矛盾后，管理服務(wù)人員往往是矛盾集中爆發(fā)后才知曉，究其原因，主要是溝通不夠。溝通不夠表現(xiàn)在兩方面，一是溝通時(shí)間不夠，管理服務(wù)人員很少到老同志當(dāng)中去，很少花時(shí)間去了解老同志的心理狀況；二是溝通意愿不夠，管理服務(wù)人員并沒(méi)有把為老同志服務(wù)當(dāng)成工作的重心，而是把領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)、年底的目標(biāo)考核評(píng)比當(dāng)成了工作的首要任務(wù)，由此導(dǎo)致了管理服務(wù)人員不愿意多去和老同志溝通，害怕溝通后出現(xiàn)新的需要解決的難題。溝通不足客觀上存在管理服務(wù)人員不足等因素，但是主要的還是管理服務(wù)人員主觀上的問(wèn)題，工作不主動(dòng)，工作重心顛倒。老同志工作有其特殊性，溝通越多可能問(wèn)題越多，同時(shí)溝通越多，有些矛盾可以消除在萌芽狀態(tài)。如果擔(dān)心有問(wèn)題而不去溝通，日積月累，矛盾就會(huì)越來(lái)越多，越來(lái)越大，甚至出現(xiàn)了難以調(diào)和的局面。

2.溝通方式單一

    日常工作中管理服務(wù)人員和老同志溝通的主要方式是老同志來(lái)訪、來(lái)電，偶爾的座談會(huì)多數(shù)是上級(jí)布置或者是例行公事，參加座談會(huì)的老同志事先都做了安排，反映的問(wèn)題多數(shù)是早就知曉的老問(wèn)題。造成溝通方式單一主要有兩個(gè)原因，一是高校老同志管理服務(wù)部門的實(shí)際工作往往是處于被動(dòng)應(yīng)付狀態(tài)，缺乏主動(dòng)的工作機(jī)制，上級(jí)布置了工作就完場(chǎng)上級(jí)布置的工作，老同志反映了什么問(wèn)題就來(lái)解決什么問(wèn)題。二是管理服務(wù)人員的年齡因素，年齡偏大的老同志工作者，臨近退休，普遍存在著“船到碼頭車到站”的思想，希望安安穩(wěn)穩(wěn)干到退休，不愿意多和老同志溝通，采用的是最簡(jiǎn)單的溝通方式---等著老同志來(lái)訪、來(lái)電；年輕的老同志工作者，擔(dān)心自身閱歷淺，害怕在溝通過(guò)程中言辭不當(dāng)、方式不妥等而得罪老同志，不敢主動(dòng)和老同志進(jìn)行溝通，多數(shù)采用的也是最簡(jiǎn)單的方式---等著老同志來(lái)訪、來(lái)電。

3.老同志服務(wù)社會(huì)的需求難以滿足

    目前，高校老同志的身體狀況相比以往是越來(lái)越好，生活待遇也好了，醫(yī)療保障也得到了很好的落實(shí)，他們所追求的不再是“兩個(gè)待遇”，而是如何繼續(xù)投身社會(huì)，繼續(xù)服務(wù)社會(huì)，得到社會(huì)的認(rèn)可。高校老同志有精力、也有能力繼續(xù)服務(wù)社會(huì)，他們可以繼續(xù)發(fā)揮自身的平思想政治優(yōu)勢(shì)、教育經(jīng)驗(yàn)優(yōu)勢(shì)和專業(yè)技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在高?；鶎狱h組織建設(shè)、幫助下一代成長(zhǎng)、建言獻(xiàn)策以及服務(wù)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)建設(shè)等方面發(fā)揮積極作用。但是許多高校在這一方面做的不夠好，從九江4所高校的實(shí)際情況來(lái)看，雖然都有老齡委、關(guān)工委、老科協(xié)、老體協(xié)等老年組織，但是除了老年人體育協(xié)會(huì)偶爾會(huì)組織一些文體活動(dòng)外，其他的組織都基本上沒(méi)有開(kāi)展實(shí)質(zhì)性的工作，平臺(tái)的作用無(wú)從發(fā)揮。高校不少老同志退休后沒(méi)有閑下來(lái)，仍在發(fā)揮余熱，但是他們當(dāng)中絕大多數(shù)都是個(gè)人行為，沒(méi)有一個(gè)可以依托的能把他們聚在一起發(fā)揮最大能量的組織平臺(tái)。

三、幾點(diǎn)體會(huì)

1．吃透政策，嚴(yán)格落實(shí)老同志各項(xiàng)待遇。

    老同志工作不同于其他工作，有著其特殊性，老同志工作者必須把要把國(guó)家、地方以及本單位有關(guān)老年管理的政策、方針、規(guī)定等理清、吃透，老同志有哪些權(quán)利，能享受什么樣的待遇心里都應(yīng)該清楚。老同志是單位的一個(gè)組成部分，從在職崗位上退下來(lái)以后，他們?nèi)匀魂P(guān)心單位的發(fā)展建設(shè)，仍然把自己當(dāng)成了單位的重要一員，仍然愿意為單位的改革發(fā)展貢獻(xiàn)力量，因此單位的重要場(chǎng)合、大型活動(dòng)應(yīng)該有老同志的身影，單位的發(fā)展?fàn)顩r、大型舉措老同志也應(yīng)該知曉。老同志退了以后，收入下降了不少，因此老同志該得的福利待遇一分不能少，另外還要有更多的關(guān)心，逢年過(guò)節(jié)要走訪，生病住院要探望。落實(shí)老同志的政治、生活待遇不能有半點(diǎn)馬虎，相關(guān)的文件精神要領(lǐng)悟透，凡是政策上規(guī)定的各項(xiàng)待遇，一定要嚴(yán)格按照政策來(lái)落實(shí)。

2．加強(qiáng)交流，掌握老同志的心理狀態(tài)。

    老同志從工作崗位上退下來(lái)以后，生活節(jié)奏變慢了、生活圈子變小了，生活方式變簡(jiǎn)單了，人的整個(gè)心理狀態(tài)也發(fā)生了改變。他們覺(jué)得自己有能力為社會(huì)作更多的事情，不希望別人把他們當(dāng)老人。他們需要被重視、需要尊重，渴望有能發(fā)揮他們作用的舞臺(tái)，但是現(xiàn)實(shí)與他們的期望是有差距的，社會(huì)、單位提供給老同志的舞臺(tái)是有限的，老同志的很多想法很難實(shí)現(xiàn)。老同志滿腹的想法和建議得不到表述，長(zhǎng)時(shí)間憋在心里有時(shí)候甚至?xí)D(zhuǎn)變成了需要發(fā)泄的牢騷。有人說(shuō)很怕老同志來(lái)談事，怕老同志來(lái)發(fā)牢騷，怕他們不講理讓自己難堪。其實(shí)從事老同志工作更需要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)多和老同志溝通交流，給老同志機(jī)會(huì)發(fā)牢騷，多聽(tīng)聽(tīng)他們的想法和意見(jiàn)，只有這樣你才能知道你的服務(wù)、管理對(duì)象（老同志）在想什么、想做什么，才能知道自己工作做得怎么樣、存在哪些不足，需要如何改進(jìn)。和老同志交流還有另外一個(gè)好處，那就是可以長(zhǎng)見(jiàn)識(shí)、提高自己，老同志中有很多原來(lái)是大忙人、是專家、教授，很難有機(jī)會(huì)面對(duì)面交流，他們的見(jiàn)聞、感悟?qū)δ贻p人是很有幫助的，自身工作、生活、甚至家庭的一些煩惱事都可以和他們談，讓他們幫著找到合理的解決方案。但是和老同志交流要講究技巧，首先要尊重他們，要想對(duì)待自己的長(zhǎng)輩一樣帶他們；其次交流過(guò)程中要有耐心，要讓他們把想要說(shuō)的完整地表述出來(lái)；另外就是要認(rèn)真傾聽(tīng)，給出足夠的時(shí)間讓老同志傾訴和宣泄，并認(rèn)真記錄[2]。有時(shí)候老同志滿臉怒氣來(lái)反映問(wèn)題，等他把事情講完氣也消了，稍作安慰或解釋，問(wèn)題可能就解決了。老同志提的合理、可行的建議要予以采納，難以做到的要好好解釋。溝通交流做好了，掌握了老同志的心理狀況，工作開(kāi)展就會(huì)很順利。

3．發(fā)揮特長(zhǎng)，打入老同志的活動(dòng)圈。

    隨著老同志待遇的逐步提高，他們對(duì)精神層面的追求越來(lái)越高，他們要想辦法讓自己讓退休后的閑暇時(shí)光變得充實(shí)。正因?yàn)槿绱?，?dāng)今的非正式老年人組織越來(lái)越多，如老年人合唱團(tuán)、舞蹈隊(duì)、門球隊(duì)、殿宇協(xié)會(huì)、乒乓球協(xié)會(huì)、書畫協(xié)會(huì)等，老年大學(xué)也辦得如火如荼。老年人團(tuán)體定期會(huì)組織開(kāi)展相應(yīng)的活動(dòng)，單位的大型文娛活動(dòng)也常常能看到老年人的身影。要做好老同志工作，可以主動(dòng)參與到老年人的活動(dòng)中，利用自身特長(zhǎng)或?qū)I(yè)融入到老同志活動(dòng)圈當(dāng)中。如乒乓球打得好的可以參加老同志乒乓球協(xié)會(huì)的活動(dòng)，可以擔(dān)任裁判、教練甚至是隊(duì)員；有聲樂(lè)特長(zhǎng)的可對(duì)老年合唱團(tuán)進(jìn)行專業(yè)指導(dǎo),組織合唱團(tuán)排練、演出；有醫(yī)學(xué)背景的,可以為老同志提供健康咨詢服務(wù),老同志生病住院還可以利用自身人脈資源提供一些力所能及的幫助。能融入到老同志的活動(dòng)圈，和老同志就能成為朋友，和他們之間的距離就少了很多，處理工作中一些原本棘手的問(wèn)題的時(shí)候可能就會(huì)得心應(yīng)手，游刃有余。但是老同志工作者帶給老同志的應(yīng)該是年輕人的活力和激情，切忌讓老同志中一些消極的情緒影響自己，把自己變成了一個(gè)年輕的“老年人”。

4．創(chuàng)造平臺(tái)，積極發(fā)揮老同志余熱。

    老同志有著豐富的人生體驗(yàn)，曾為干部的有管理經(jīng)驗(yàn)，曾為教師的有教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，曾為工人的有實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)[3]，有太多太多值得后輩們學(xué)習(xí)。年輕人可以學(xué)習(xí)老同志觀察問(wèn)題的角度、分析問(wèn)題的思路、面對(duì)問(wèn)題的從容、解決問(wèn)題的方法,甚至是一些困擾自己的問(wèn)題都可以讓他們幫者尋求解決的辦法。俗話說(shuō)“家有一老 如有一寶”,在學(xué)校里有著太多的老寶貝,很多人還是身壞絕技的老寶貝。他們雖然離開(kāi)了工作第一線，但心始終牽掛著學(xué)校的建設(shè)和發(fā)展，他們有能力在關(guān)心下一代、教學(xué)督導(dǎo)、老齡工作、社會(huì)公益事業(yè)、文體活動(dòng)等方面繼續(xù)作貢獻(xiàn)。因此，要做好新時(shí)期老同志工作必須要在“老有所為”方面多做文章，盡可能的為老同志搭建平臺(tái)，如充分發(fā)揮關(guān)工委、老科協(xié)、老體協(xié)以及離退休黨支部的平臺(tái)作用，甚至還可以積極利用當(dāng)?shù)卣罱ǖ慕ㄑ垣I(xiàn)策等平臺(tái)，為他們發(fā)揮余熱提供服務(wù)和幫助，充分利用老同志的專業(yè)優(yōu)勢(shì)和影響力為學(xué)校的發(fā)展建設(shè)添磚加瓦。

    做好老同志工作不是一件容易的事情，高校老同志工作者更要用心、細(xì)心、有耐心，要想辦法去走進(jìn)老同志、了解老同志、理解老同志，為他們發(fā)揮余熱創(chuàng)造條件，搭建平臺(tái)，努力為高校的和諧發(fā)展作出自己應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

參考文獻(xiàn)

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