淺談與學(xué)生交流談話的策略與技巧

與學(xué)生進(jìn)行談話交流時班主任工作司空見慣的事情，筆者在實踐中卻逐漸感覺到談話既是技術(shù)活，又是個藝術(shù)活。能夠與學(xué)生進(jìn)行積極有效的溝通交流，對班級管理的效果是大有裨益的，而做不好則會讓班級管理目標(biāo)大打折扣?，F(xiàn)就自己在這方面的實踐談一點自己的體會。

一、與學(xué)生交流談心的意義

與學(xué)生交流談話時班級管理的必然要求和必要手段，是一個富有生機和活力的學(xué)校應(yīng)有的一道亮麗的風(fēng)景線。它有利于拉近師生距離，增強互信，建立和諧的師生關(guān)系；有利于深入了解學(xué)生，為其在學(xué)習(xí)和生活上提供積極的指導(dǎo)，及時幫助他們糾正出現(xiàn)的各種認(rèn)識和行為偏差，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，促進(jìn)他們的健康成長；有利于凝聚共識，統(tǒng)一班級成員思想，實現(xiàn)班級管理目標(biāo)；有利于班級管理者及時發(fā)現(xiàn)自身工作的不足，及時改進(jìn)，促進(jìn)自身發(fā)展。

二、與學(xué)生交流談心中存在的問題

在具體的管理實踐中，不難發(fā)現(xiàn)在師生交流中也存在一些問題，大致可以歸納為以下三種情形：

1.認(rèn)為沒有必要溝通交流。這種情形往往表現(xiàn)為很少與學(xué)生溝通交流，很多管理思路和要求都是通過班會或者班委工作予以布置和實施，在工作中往往自覺或不自覺地淪為“看守政府”。我們把這種情形姑且稱之為“溝通無大用論”，其形成的原因主要管理者沒有充分意識到各種形式的溝通交流在班級管理中的重要性。毋庸置疑，持有這種思維參與班級管理的負(fù)面影響是比較大的。

2.認(rèn)為需要等到學(xué)生在學(xué)習(xí)或者其他方面出了問題才予以溝通。例如學(xué)生因考試成績失利、違紀(jì)等。這種情形是我們經(jīng)常看到的，姑且稱之為“事后溝通論”。這種溝通是必要的，但是筆者對這種情形的溝通持一定的懷疑態(tài)度，因此其重在“治”而疏于“防”，其結(jié)果往往淪為“消防員”的角色，班級管理工作因此而倍感壓力和無奈。

3.缺乏必要的溝通策略和技巧?！澳阋煤脤W(xué)習(xí)呀”、“再加把勁”等不痛不癢的話語是我們經(jīng)常聽到的，這種情形往往具有與學(xué)生溝通用時非常短，且是單向的、單調(diào)的交流等特點。它對于某些主觀上需要班主任對其關(guān)注的學(xué)生來說無疑會起到積極地鼓勵作用的，但對于其他類型的學(xué)生來說則是容易滑向單純的說教，往往使對方感覺和家長親戚朋友講的差不多，從而導(dǎo)致溝通徒有其表而無實質(zhì)效果，甚至起到反效果，違背了師生溝通的初衷，班主任的威信也會遭到一定程度的銷蝕。這類筆者稱之為“偽溝通”、“單向溝通”。

上述三種情況雖然不夠全面準(zhǔn)確，但是一個不爭的事實是由于缺乏必要的溝通策略和技巧，使我們的管理工作或多或少難以達(dá)到預(yù)期的效果。

三、班主任與學(xué)生交流談心的策略與技巧

（一）交流談心的四個基本定位

1、真誠與平等

時代在急劇變化，學(xué)生對事物的認(rèn)知方式及結(jié)果也在悄然發(fā)生變化，相應(yīng)的，師生關(guān)系也得做出相應(yīng)的調(diào)整。如果我們不能以真誠的態(tài)度對待學(xué)生，真心幫助他們，則在具體的溝通交流過程中容易讓對方感覺不平等，給談話對象造成一定的心理壓力，對方就容易單方的形成“壁壘”借此保護(hù)自己，本來想說的話又吞回了肚子里，這樣就極易造成“偽溝通”，使談話失去了應(yīng)用的效果。所以，筆者認(rèn)為真誠是平等的前提，平等與否是真誠的結(jié)果和表現(xiàn)。真誠與平等的終極目的是讓對方愿意和你推心置腹，調(diào)整好師生關(guān)系，從而為有效的溝通交流打一個良好的基礎(chǔ)。

2、找學(xué)生談心是班級管理的稀缺資源

我們看到有些責(zé)任心強的班主任，經(jīng)常看到他們高頻率地找學(xué)生談話，我也這么做過，但是發(fā)現(xiàn)非常耗費體力，不說你很難照顧到談話頻率和談話對象的覆蓋面問題，更重要的是久而久之，會讓學(xué)生麻木，尤其是談話內(nèi)容和方式不加以變化的話，學(xué)生本身甚至可能產(chǎn)生一種排斥感。這好比皇帝手中的黃馬褂，不能隨便賞的，賞多了就不值錢了。所以，管理者本身要認(rèn)識到，找學(xué)生談話時一種稀缺資源，談話機會的供給一定要控制，讓學(xué)生感覺到談話的供給有限，應(yīng)該重視老師給他的機會，反之，老師找的次數(shù)少的，他會開始自我反省或者主動找老師談。這種結(jié)果在一方面有助于減輕工作負(fù)擔(dān)，另一方面有助于增強談話的針對性和有效性。

3、要有針對性

結(jié)合上面講的談話供給的適當(dāng)控制，實際上也和談話的針對性有關(guān)。如果在溝通的對象和談話的內(nèi)容、目的上不明確的，就容易陷入“偽溝通”，進(jìn)而造成時間和精力上的浪費。缺乏針對性，就容易感情用事，進(jìn)而附帶其他問題的出現(xiàn),例如“厚此薄彼”現(xiàn)象等，從而對班級管理起到一定的反效果。

4、與學(xué)生談心就是一場“溫柔的博弈”

我們有的班主任總希望走“情感路線”，一味地希望能夠用言語來打動對方，這是一個方法，而且是一個很重要的方法，但是如果把同樣的方法用在不同類型的學(xué)生身上，就難免單調(diào)乏味，效果也大打折扣，自己身心疲憊。我們不妨換個視角，把做學(xué)生思想工作當(dāng)成雙方的一場博弈，是一場“溫柔的博弈”。

（二）與學(xué)生交流談心的具體策略與技巧

既然是博弈，那必然是要做一定的事前謀劃的,所謂“ 不打無準(zhǔn)備之仗”，說的就是一個大致的策略問題。我的一般做法是：

1、觀察

“沒有調(diào)查就沒有發(fā)言權(quán)”做好比較全面細(xì)致客觀的觀察工作是我們實現(xiàn)談話效果的前提，也就是說我們在與一個學(xué)生談話前必須全面地了解他，進(jìn)而找到原因，這樣才能為談話工作的針對性做好鋪墊，反之，如果單憑主觀感覺或者只言片語，那么不僅達(dá)不到預(yù)期的談話效果，也容易破壞談話氛圍，拉開師生距離甚至出現(xiàn)師生關(guān)系裂痕。

2、辨明談話對象的類型，明確談話的“戰(zhàn)略意圖”

在充分調(diào)查的基礎(chǔ)上，我們就很容易給學(xué)生定位，給此次談話的性質(zhì)和目的定位。

此次找對方談話的目的和性質(zhì)是什么，是鼓勵鞭策、方法指導(dǎo)還是提醒訓(xùn)誡？這個問題必須在班主任談話開始前做到了然于胸，否則在談話過程中極易自覺或者不自覺的改變談話性質(zhì)，使談話缺乏應(yīng)有的針對性，從而使實效大打折扣。同時，在平等的談話過程中，學(xué)生容易“跑題”，此時，如果班主任不能明確談話的目的，就很容易被學(xué)生“牽著鼻子走”從而失去整個談話的主導(dǎo)權(quán)，并且整個談話過程耗時過長，成本增加和缺乏效率。

3、把握時機，找準(zhǔn)切入點

把握好時機非常重要，它能夠增強談話的實效性。在這方面我比較偏好于“后發(fā)制人”，即讓在其本人看來“微不足道”的事情暫時“睜一只眼閉一只眼”，待其累計放大到一定程度，再“伺機而動”。例如從開學(xué)到現(xiàn)在，一個女生的表現(xiàn)是表面什么都沒有，但是學(xué)習(xí)狀態(tài)不佳，顯得懶散。我覺得如果這樣去找她，她可能會不服氣，于是一直等到月考后。如我所料，她的月考成績下降明顯。但是此時我仍然沒有第一時間找她，而是在班級的成績分析會上說了句“班里有一位同學(xué)我肯定要找她”，然后再接下來的某一天（她對原先認(rèn)為老師指的是自己的感覺開始持懷疑態(tài)度，戒備之心有所解除的時候）把她找來，她一開口便說知道我要找她，我便趁機問為什么，她便開始自己坦白自開學(xué)以來在學(xué)習(xí)上的表現(xiàn)。

通過這個列子我想說明的是：累積“錯誤”并不是放任自流，而是等待時機，把握戰(zhàn)機，最終達(dá)到能夠側(cè)面引導(dǎo)該生自我發(fā)現(xiàn)、自我反省、自我糾正的目的。事實證明接下來我們的談話雖然話題是比較嚴(yán)肅的，但氛圍始終是輕松的，其效果可想而知。

4、調(diào)整好自己的情緒

正式談話前，班主任務(wù)必要將自己的精神狀態(tài)調(diào)整到一個比較好的狀態(tài)。這樣不僅容易營造比較好的談話氛圍，讓學(xué)生逐漸敞開心扉。也能夠讓自己在整個談話中保持清醒的談話思路，甚至在這個動態(tài)過程中不斷迸發(fā)出“機智”的火花，從而實現(xiàn)談話目的。反之，即使做好充分的準(zhǔn)備，而精神狀態(tài)不佳，則談話時語無倫次，讓人感覺索然寡味，最終難以奏效。

（三）注重與學(xué)生的“隨機的非正式談話”

以上所談的策略技巧其實更多的是較正式的談話，但這并不代表正式談話是唯一的甚至是最好的，正式的談話覆蓋面與談話成本容易產(chǎn)生沖突，如果單靠它實際操作起來是不現(xiàn)實的。從談話的成本與效益角度來看，其實與學(xué)生的非正式談話往往也能節(jié)約成本并且起到非常好的效果。例如召開民主的班會，“善借他山之石”的學(xué)生、家長、授課教師等與學(xué)生的談話、班主任的肢體語言等等都能夠作為班主任做好學(xué)生思想教育工作的平臺和手段。

這種“隨機的非正式談話”方式有三個好處：1、能夠提高談話頻率，節(jié)約談話（時間和精力）成本，擴大談話的覆蓋面；2、能夠讓學(xué)生感受到班主任對他的關(guān)心重視，拉近彼此的距離；3、能夠通過簡短的談話或指導(dǎo)學(xué)習(xí)方法或警示其端正學(xué)習(xí)態(tài)度，集中注意力或促進(jìn)他對自己學(xué)習(xí)行為的反思與改進(jìn)。

（四）在學(xué)習(xí)和工作的反思中不斷提高自身素養(yǎng)和管理水平

班主任工作要想做得如魚得水，游刃有余，還需要我們自身通過各種渠道如他人的成功經(jīng)驗、各種期刊雜志等不斷提高自己的理論修養(yǎng)和思想道德水平。教育有法，教無定法。班主任工作是諸多小系統(tǒng)管理構(gòu)成的大系統(tǒng)，由于時間倉促，加之理論不足，能力有限，關(guān)于與學(xué)生談話交流的策略與技巧的話題只能亂講一通，權(quán)當(dāng)拋磚引玉，希望能與各位同仁相互切磋，并提供寶貴意見。

本文來源：http://xwlcp.cn/w/jy/11884.html《教育觀察》