面向中小型企業(yè)開展科技信息服務(wù)的方法及效果-科技論文發(fā)表

1協(xié)調(diào)管理：建立完善的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系
科技信息服務(wù)規(guī)范化是信息工作邁向成熟的標(biāo)志。信息服務(wù)行為規(guī)范化不僅為指導(dǎo)開展信息服務(wù)的社會(huì)化提供了參考標(biāo)準(zhǔn)，切實(shí)保證服務(wù)質(zhì)量和整體服務(wù)水平的提高，而且是與國內(nèi)、國際信息服務(wù)接軌的必要條件。
中心管理協(xié)作組織首先制定出網(wǎng)絡(luò)共享管理制度和服務(wù)的政策性文件，以確保系統(tǒng)的正常運(yùn)行。這包括：①信息資源管理大綱。該文件協(xié)調(diào)和綜合信息管理職能，以及與信息建設(shè)有關(guān)的規(guī)劃、組織管理、控制政策和職責(zé)；②技術(shù)數(shù)據(jù)管理文件。該文件是進(jìn)行信息資源技術(shù)開發(fā)和交流的依據(jù)。主要內(nèi)容是：規(guī)定信息開發(fā)的程序和規(guī)范以及數(shù)據(jù)的版權(quán)、格式管理、驗(yàn)收等工作規(guī)程以及保存、使用、服務(wù)等工作的指導(dǎo)原則。③應(yīng)用軟件的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)和數(shù)據(jù)元、數(shù)據(jù)碼標(biāo)準(zhǔn)化大綱。該大綱是資源聯(lián)接、數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)化和代碼的依據(jù)，以及有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)化的政策、執(zhí)行程序、細(xì)則和職責(zé)等；④信息咨詢服務(wù)管理文件。實(shí)行統(tǒng)一服務(wù)規(guī)程、統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及會(huì)員制度等[5]。
全市分布式資源共享系統(tǒng)應(yīng)是開放式的、能持續(xù)發(fā)展的一個(gè)整體系統(tǒng)，要實(shí)現(xiàn)全市的資源共享，方便用戶，提高資源的利用率，完善的管理和服務(wù)體系是關(guān)鍵。因?yàn)樗粌H是開展現(xiàn)代化服務(wù)的基礎(chǔ)，同時(shí)也是資源得到充分利用的有效保障。所以，制定出服務(wù)規(guī)程，規(guī)范資源數(shù)據(jù)，使各網(wǎng)站資源能連接兼容。雖然起始階段工作量大、任務(wù)重，但著眼于長遠(yuǎn)建設(shè)和發(fā)展，著眼于區(qū)域性、全國性、和國際間的技術(shù)聯(lián)接，高起點(diǎn)和大的付出都是值得的[3]。
2采用多種服務(wù)方式，解決中小企業(yè)信息獲取成本高的問題
科技資源共享服務(wù)平臺就是要整合信息資源，以平臺為載體，面向社會(huì)公眾服務(wù)。為用戶提供大型儀器信息查詢、儀器使用預(yù)約、檢測人員協(xié)調(diào)、委托檢索、科技查新、科技評估、訂閱推送、競爭情報(bào)、定題服務(wù)、參考咨詢、代查代檢、信息監(jiān)測預(yù)警、培訓(xùn)講座等各種信息增值服務(wù)。在保證對現(xiàn)有數(shù)據(jù)資源的管理和共享服務(wù)的同時(shí)，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量，挖掘所需要的數(shù)據(jù)信息，形成有特色的服務(wù)體系。
針對中小企業(yè)實(shí)際需求，集中采購文獻(xiàn)資源，降低文獻(xiàn)資源采購成本，提高文獻(xiàn)資源使用效率；同時(shí)整合網(wǎng)絡(luò)免費(fèi)資源，面向社會(huì)開放；對有償數(shù)據(jù)資源使用量大小不同的中小企業(yè)分別實(shí)行費(fèi)用減免、適當(dāng)優(yōu)惠等不同收費(fèi)方式，切實(shí)解決中小企業(yè)信息獲取成本高的問題。
在面向中小企業(yè)的服務(wù)中，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，不斷調(diào)整和改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方式，通過座談會(huì)、調(diào)查問卷、網(wǎng)絡(luò)征詢等多種形式對企業(yè)需求進(jìn)行了調(diào)查與統(tǒng)計(jì)分析。根據(jù)用戶實(shí)際需求，提供了通過網(wǎng)絡(luò)直接查詢下載和原文傳遞的形式，滿足了企業(yè)對科技文獻(xiàn)、專利、標(biāo)準(zhǔn)的需求，解決了中小企業(yè)查詢難的問題。
3文獻(xiàn)檢索和全文索取服務(wù)
數(shù)據(jù)共享平臺配置有自己的信息檢索系統(tǒng)，能夠滿足一般的檢索需求，用戶也可以委托檢索或進(jìn)行各類全文文獻(xiàn)的索取等。原來科技文獻(xiàn)服務(wù)受數(shù)據(jù)服務(wù)商限制，只能提供文獻(xiàn)摘要，瀏覽全文需要服務(wù)人員下載后，通過信箱或紙質(zhì)材料發(fā)給需求者，現(xiàn)已實(shí)現(xiàn)通過IP地址權(quán)限和賬號管理控制，讓中小企業(yè)能夠及時(shí)免費(fèi)下載全文。
整合的科技文獻(xiàn)資源有中國期刊全文數(shù)據(jù)庫、中國博碩論文全文數(shù)據(jù)庫、中國重要會(huì)議論文全文庫和NSTL數(shù)據(jù)庫等。經(jīng)統(tǒng)計(jì)，2008年科技文獻(xiàn)鏡像點(diǎn)下載量達(dá)32萬篇，原文傳遞NSTL數(shù)據(jù)文獻(xiàn)、標(biāo)準(zhǔn)等8千多篇；2008年科技活動(dòng)周期間，鄭州地區(qū)用戶可以免費(fèi)下載數(shù)據(jù)庫所有資源，7天下載量達(dá)12萬多篇，共70多萬頁。2008年全年中小企業(yè)文獻(xiàn)查詢下載量達(dá)44萬多篇，累計(jì)140多萬頁，受益企業(yè)和各類團(tuán)體1萬余家。
4大型儀器設(shè)備共享服務(wù)
通過鄭州市大型儀器共享平臺，用戶可以查詢到在生產(chǎn)、科研活動(dòng)中需要外協(xié)的儀器設(shè)備信息，通過平臺預(yù)約檢測服務(wù)系統(tǒng)可以直接和檢測機(jī)構(gòu)聯(lián)系。為企業(yè)、高校、科研院所、工程技術(shù)中心和檢測中心搭建起了“橋梁”，有效地促進(jìn)了儀器的共享共用。2008年通過儀器共享平臺，預(yù)約各類檢測達(dá)到8000多批次，受益企業(yè)300多家。隨著平臺運(yùn)行服務(wù)能力的全面提高，在全國的影響初步顯現(xiàn)。不斷有北京、廣東、浙江等省、市的用戶來電咨詢大型儀器檢測信息。平臺先后為航天工業(yè)集團(tuán)、國藥控股有限公司（河南分公司）、江蘇永鋼集團(tuán)、鄭州軌道建設(shè)工程提供儀器檢測的對接服務(wù)，其中為航天工業(yè)集團(tuán)和中國電子工業(yè)集團(tuán)二十七研究所對接檢測服務(wù)。在對外服務(wù)過程中，提升了鄭州區(qū)域內(nèi)檢測機(jī)構(gòu)及科研院所對自主創(chuàng)新的服務(wù)能力和輻射力。
5面向產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)開展科技信息服務(wù)
主要是圍繞鄭州區(qū)域內(nèi)的耐火材料、紡織、超硬材料、磨料磨具、生物制藥、糧油食品等產(chǎn)業(yè)聚集區(qū)在產(chǎn)業(yè)發(fā)展方面的政策法規(guī)、技術(shù)預(yù)見、產(chǎn)業(yè)跟蹤、市場調(diào)查、競爭情報(bào)、專利服務(wù)開展服務(wù)，為企業(yè)繪制專利地圖，服務(wù)于聚集區(qū)的技術(shù)創(chuàng)新發(fā)展。
6進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)和信息咨詢服務(wù)
利用科學(xué)數(shù)據(jù)共享平臺組織專家和技術(shù)人員對本地區(qū)的中、小企業(yè)定期開展數(shù)據(jù)檢索技術(shù)和科研查新方面的培訓(xùn)，已舉辦數(shù)據(jù)共享平臺檢索技術(shù)培訓(xùn)15期，培訓(xùn)技術(shù)人員3000多人次；舉辦專利技術(shù)咨詢、培訓(xùn)活動(dòng)30期，培訓(xùn)技術(shù)人員1000多人次，受益中、小企業(yè)近千家。
7結(jié)束語
科技資源建設(shè)是科學(xué)發(fā)展的重要組成部分，是一項(xiàng)長期的建設(shè)工程。目前，鄭州市科技資源共享服務(wù)平臺雖然初見成效，但這僅僅是起步階段，從發(fā)展戰(zhàn)略的角度思考，要使科技資源共享服務(wù)平臺建設(shè)持久深入地開展下去，還需要各級領(lǐng)導(dǎo)加大扶持力度，如：加大資金投入，使各建設(shè)單位有能力購置必要的軟、硬件設(shè)施、配備建設(shè)和維護(hù)專業(yè)技術(shù)人員等；科技資源建設(shè)又是開展科學(xué)研究的重要基礎(chǔ)，在進(jìn)行科研開發(fā)的立項(xiàng)、成果驗(yàn)收等方面科技管理部門能將其納入科研計(jì)劃的管理系統(tǒng)，進(jìn)行必要的學(xué)術(shù)評價(jià)和成果驗(yàn)收，這不僅增強(qiáng)了開發(fā)單位的積極性、提升了平臺建設(shè)的技術(shù)水準(zhǔn)，而且在技術(shù)保證、經(jīng)費(fèi)支持、規(guī)范化程度方面會(huì)更加有力地促進(jìn)資源建設(shè)的進(jìn)程，使其更加快速地向深度和廣度發(fā)展。