智慧圖書館背景下公共圖書館知識(shí)服務(wù)發(fā)展路徑研究

1引言

智慧圖書館致力于以信息科技為依托進(jìn)行集成化集群協(xié)作管理，重點(diǎn)關(guān)注在新型信息技術(shù)推動(dòng)下實(shí)現(xiàn)的全方位、便利快捷且不受空間時(shí)間約束的服務(wù)模式，追求圖書館的創(chuàng)新推動(dòng)力、改革進(jìn)步以及可持續(xù)發(fā)展。知識(shí)服務(wù)品質(zhì)的有效提升無(wú)疑將成為智慧型圖書館建設(shè)工作中的核心議題，這種建設(shè)模式強(qiáng)調(diào)的是深入貫徹泛在性、高效便捷以及突破時(shí)間和空間限制的原則，通過(guò)主動(dòng)地洞察和把握讀者的實(shí)際需求，來(lái)進(jìn)一步提升服務(wù)的整體效率，使廣大讀者能夠在圖書館內(nèi)迅速找到他們所需的各類資源及相關(guān)服務(wù)，并且在獲取這些資源的過(guò)程中享受到全方位的感官體驗(yàn)，從而提升讀者對(duì)于知識(shí)獲取的滿意度。

2以往公共圖書館在開展知識(shí)服務(wù)中存在的不足之處

第一，線上與線下服務(wù)整合方面存在欠缺。當(dāng)前的傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)體系未能實(shí)現(xiàn)線上與線下服務(wù)的深度融合，呈現(xiàn)出書籍與其電子版之間的分離現(xiàn)象，同時(shí)由于各類資源繁復(fù)且操作過(guò)程較為復(fù)雜，使用范圍相對(duì)狹窄，導(dǎo)致用戶的實(shí)際操作時(shí)間被顯著拉長(zhǎng)，從而嚴(yán)重制約了圖書館所能提供的服務(wù)效率及其用戶滿意度的提升。

第二，文獻(xiàn)資源對(duì)讀者需求不能全面的滿足。鑒于圖書館所擁有的文獻(xiàn)資料有限，其無(wú)法完全滿足廣大用戶日益增長(zhǎng)的知識(shí)需求。一部分公共圖書館并未積極尋求及整合網(wǎng)絡(luò)共享資源，同時(shí)盡管播放圖書機(jī)構(gòu)達(dá)成了合作聯(lián)盟，然而它們之間進(jìn)行資源共享的程度并不夠充分，導(dǎo)致使用群體在獲取及有效運(yùn)用這些資源上的能力相對(duì)不足。

第三，服務(wù)手段相對(duì)有限。在傳統(tǒng)知識(shí)服務(wù)模式下，用戶僅僅從自身需求出發(fā)向圖書館直接索求信息資源，然而這種模式卻存在著對(duì)檢索內(nèi)容的深度理解不足，借閱信息統(tǒng)計(jì)不完備以及對(duì)數(shù)字化資源運(yùn)用效率低下等多種問(wèn)題。另外，知識(shí)服務(wù)尚未達(dá)到精細(xì)精確和個(gè)性化的標(biāo)準(zhǔn),而主動(dòng)提供服務(wù)的意識(shí)亦有待提升。目前我們的服務(wù)僅能滿足客戶在產(chǎn)生服務(wù)需求之后的需求，且對(duì)于后續(xù)的跟進(jìn)以及跟蹤服務(wù)的執(zhí)行力度尚顯不足，同時(shí)，所展開的服務(wù)地點(diǎn)大多局限于圖書館內(nèi)部范圍，缺乏主動(dòng)走出館外，為廣大讀者提供服務(wù)的深入意識(shí)。

3智慧圖書館背景下知識(shí)服務(wù)發(fā)展的思路

第一，推進(jìn)個(gè)性化分類服務(wù)的深入。進(jìn)行精細(xì)化分類，并針對(duì)不同用戶群體提供專屬服務(wù)，已然成為提升圖書館服務(wù)品質(zhì)和效率的關(guān)鍵手段之一。如此一來(lái)，不僅能夠妥善應(yīng)對(duì)圖書館在實(shí)踐過(guò)程中所遭遇的諸多傳統(tǒng)服務(wù)難題，而且還能夠滿足廣大讀者日益增長(zhǎng)的個(gè)性化需求。運(yùn)用先進(jìn)的人臉識(shí)別技術(shù)以及大數(shù)據(jù)分析技術(shù)，深入剖析用戶在圖書館內(nèi)的各項(xiàng)行為及表現(xiàn)，包括其到達(dá)與離開圖書館的具體時(shí)間、所借閱書籍的種類及其參與的各類活動(dòng)等等。以此為依據(jù)，圖書館方面便能準(zhǔn)確地識(shí)別出每一位用戶特有的興趣喜好及其個(gè)體差異，進(jìn)而在圖書館的微信平臺(tái)和手機(jī)應(yīng)用程序（App）中開辟專屬于他們的個(gè)性化閱讀空間。在此基礎(chǔ)之上，我們會(huì)定期向用戶推送與其興趣相關(guān)的圖書資源以及即將舉辦的各類活動(dòng)預(yù)告。同時(shí)，知識(shí)服務(wù)中，也可以為用戶提供了圖書和場(chǎng)地的在線預(yù)約服務(wù)，以便于實(shí)現(xiàn)更為精準(zhǔn)且個(gè)性化的服務(wù)體驗(yàn)。值得一提的是，用戶的興趣偏好無(wú)疑將為圖書館未來(lái)有針對(duì)性地補(bǔ)充和豐富圖書資源提供寶貴的參考依據(jù)。

第二，實(shí)現(xiàn)無(wú)感借閱。為確保閱讀資源的高效管理及便利性，可以引入了先進(jìn)的無(wú)線射頻識(shí)別技術(shù)（Radio Frequency Identification，簡(jiǎn)稱RFID）與影像辨識(shí)技術(shù)，以及各類電子監(jiān)控設(shè)備，共同構(gòu)建了一套全新的圖書館借閱系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了無(wú)感知借閱服務(wù)。此舉不僅大幅度地提高了圖書借閱流程的自動(dòng)化程度，同時(shí)也顯著降低了因人工操作所帶來(lái)的人力資源消耗及借閱過(guò)程中可能產(chǎn)生的差錯(cuò)率。為保障出入安全，圖書館方面在出入通道設(shè)置高清攝像頭與射頻設(shè)備，以便進(jìn)行人員掃描以及圖像信息的提取。此舉能夠運(yùn)用高清攝像頭捕捉包含人臉的影像或視訊資料，并使用先進(jìn)的計(jì)算機(jī)視覺(jué)技術(shù)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行自動(dòng)化檢測(cè)及識(shí)，配合同步配備相應(yīng)的軟件算法，確保無(wú)感知識(shí)別過(guò)程的精準(zhǔn)度。射頻設(shè)備可以對(duì)用戶手持圖書的狀態(tài)進(jìn)行精準(zhǔn)感知，以便于實(shí)現(xiàn)圖書的借出與歸還操作。在此基礎(chǔ)上，通過(guò)在相應(yīng)的地點(diǎn)設(shè)置了還書箱供用戶存放歸還的書籍，更加便捷的服務(wù)讀者。無(wú)感知借閱的核心目標(biāo)是為用戶消除繁瑣的借還圖書手續(xù)，借助如今已經(jīng)日臻完善的射頻識(shí)別（RFID）技術(shù)與人臉識(shí)別技術(shù)相結(jié)合，可以精準(zhǔn)地辨識(shí)每位用戶的身份特征，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)書籍的高效便捷的借還流程。這不僅免除了用戶攜帶身份證或者讀者證的麻煩，而且僅僅憑借無(wú)感知借閱系統(tǒng)，用戶就能輕易地完成圖書的借還操作。

第三，以良好的互動(dòng)營(yíng)銷深入實(shí)現(xiàn)閱讀的推廣。公共圖書館的知識(shí)服務(wù)活動(dòng)是增加其讀者粘性的重要途徑之一，然而，要想實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)，關(guān)鍵性的環(huán)節(jié)在于能否高效地誘導(dǎo)和調(diào)動(dòng)讀者的積極性，以此來(lái)加強(qiáng)其與圖書館的互動(dòng)交流，從而進(jìn)一步促進(jìn)更多的潛在用戶回歸至圖書館進(jìn)行體驗(yàn)。在這樣的前提下，實(shí)施互動(dòng)營(yíng)銷策略便成為了一種具有巨大發(fā)展前景且能夠廣泛覆蓋目標(biāo)受眾的獨(dú)特營(yíng)銷手段，它具有主題聚焦、引發(fā)議論和吸引眼球等特性，能夠更有效地將讀者參與到知識(shí)服務(wù)中來(lái)。例如，借助節(jié)日互動(dòng)，場(chǎng)景互動(dòng)以及 IP 互動(dòng)等多元化的互動(dòng)方式，不僅能夠激發(fā)讀者對(duì)于參與公共圖書館知識(shí)服務(wù)的熱情，還能極大地提高他們的積極性。雖然我國(guó)的公共圖書館也開展過(guò)很多傳統(tǒng)節(jié)日的知識(shí)服務(wù)活動(dòng)，比如“端午節(jié)詩(shī)詞比賽”、“春節(jié)對(duì)聯(lián)會(huì)”等等，但是它們普遍存在著選題單一、形式固化的問(wèn)題，創(chuàng)新性不足且缺乏良好的互動(dòng)體驗(yàn)，這使得這些活動(dòng)往往流于表面，難以真正吸引讀者的關(guān)注。因此，我國(guó)的公共圖書館需要更加注重創(chuàng)新，可以結(jié)合當(dāng)前的社會(huì)熱點(diǎn)和時(shí)事新聞，策劃出一些新穎有趣的活動(dòng)，比如“唐裝詩(shī)詞會(huì)”這樣的活動(dòng)，就能很好地引起讀者的興趣。此外，我們還應(yīng)該進(jìn)一步發(fā)掘并利用本單位所擁有的先進(jìn)數(shù)字化資源及技術(shù)優(yōu)勢(shì)，努力構(gòu)建并發(fā)展獨(dú)具特色的網(wǎng)絡(luò)數(shù)字平臺(tái)。盡可能激發(fā)廣大讀者對(duì)在線活動(dòng)的熱情與積極性，同時(shí)也可嘗試將知識(shí)服務(wù)的各類內(nèi)容以視聽化的方式在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)上進(jìn)行廣泛傳播。

第四，構(gòu)建更加健全和完善的資源結(jié)構(gòu)。我們?nèi)?gòu)建優(yōu)化的信息資源架構(gòu)，以保證所獲取到的信息資源具備高質(zhì)量水平，更好的提升知識(shí)服務(wù)水平。在大數(shù)據(jù)盛行的當(dāng)今社會(huì)背景下，數(shù)字圖書館的建設(shè)工作正面臨著前所未有的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)，而其中一項(xiàng)至關(guān)重要的任務(wù)便是全力構(gòu)建并優(yōu)化信息資源架構(gòu)，從而確保所獲取到的信息資源具備良好的質(zhì)量以及高度的可用性。為了達(dá)成這個(gè)遠(yuǎn)大的目標(biāo)，公共圖書館勢(shì)必要構(gòu)建出一套完善且高效的體系，以便于能夠推動(dòng)各種來(lái)源、形式以及類型的數(shù)據(jù)在其中進(jìn)行更加有效、流暢的交流與融合。同時(shí)，將數(shù)據(jù)格式標(biāo)準(zhǔn)化同樣具有舉足輕重的地位，應(yīng)憑借著一致的技術(shù)規(guī)格，促使圖書館得以更為順利地適配各類多元的數(shù)據(jù)源，從而提升各項(xiàng)數(shù)據(jù)間的交互操作性。

第五，重視館藏字眼數(shù)據(jù)質(zhì)量的提升。在構(gòu)建圖書信息資源中，不僅應(yīng)該重視數(shù)據(jù)的搜集與整理工作，同時(shí)也必須高度重視對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行深度清理以及質(zhì)量控制措施。只有做好數(shù)據(jù)質(zhì)量的有效暴恐，才能確保數(shù)字圖書館所提供給廣大使用者的信息具備極為出色的精準(zhǔn)度和高度的可靠性。這無(wú)疑是實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一。經(jīng)過(guò)全方位的數(shù)據(jù)校正和修正工作，去除冗余信息，并對(duì)不一致之處進(jìn)行精細(xì)化的微調(diào)，可以充分解決潛在的信息混淆問(wèn)題，進(jìn)而大幅度地提高數(shù)據(jù)質(zhì)量。在數(shù)字圖書館的建設(shè)階段，確保質(zhì)量控制的有效性至關(guān)重要，因?yàn)檫@直接影響到學(xué)術(shù)資源的精確度，以及用戶在使用這些資源時(shí)獲得的實(shí)際體驗(yàn)和效益等核心要素。使用者對(duì)數(shù)字圖書館的信賴及依賴程度對(duì)于其知識(shí)服務(wù)品質(zhì)具有深遠(yuǎn)影響。數(shù)字圖書館借由嚴(yán)格的質(zhì)量管控措施保障信息資源遵循高度規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)，由此進(jìn)一步提高知識(shí)服務(wù)水準(zhǔn)。在這個(gè)過(guò)程中，數(shù)字圖書館除了能夠滿足用戶對(duì)優(yōu)質(zhì)學(xué)術(shù)資源的渴求，更為重要的是增強(qiáng)了用戶對(duì)其的信任感。在數(shù)字化圖書館中，廣大讀者尋求并期望獲得的是精準(zhǔn)無(wú)誤且值得信賴的學(xué)術(shù)文獻(xiàn)資源，以期能夠?yàn)樽约旱膶W(xué)術(shù)探究以及課堂學(xué)習(xí)提供有力支持。作為數(shù)字圖書館的職責(zé)所在，圖書館方面致力于通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)進(jìn)行精心清洗與嚴(yán)格質(zhì)量把控，從而為用戶呈現(xiàn)出更加真實(shí)可靠的學(xué)術(shù)信息。通過(guò)進(jìn)一步強(qiáng)化和提高圖書館的形象與聲譽(yù)，不僅可以滿足廣大用戶對(duì)高端學(xué)術(shù)資源的熱切期望，而且能夠大大提升我們?cè)趯W(xué)術(shù)領(lǐng)域內(nèi)的影響力，使我們的數(shù)字圖書館成為廣大用戶在從事學(xué)術(shù)研究以及知識(shí)獲取過(guò)程中所首要選擇的重要平臺(tái)?；诟叨刃刨囁鶚?gòu)建的良好形象，其無(wú)疑將會(huì)推動(dòng)我們?cè)趯W(xué)術(shù)界中穩(wěn)固的立足之地，為廣大用戶提供豐富的優(yōu)質(zhì)知識(shí)服務(wù)。

第六，構(gòu)建一體化的服務(wù)平臺(tái)。在智慧圖書館建設(shè)的過(guò)程中，我們必須展現(xiàn)出沖破制度和機(jī)制瓶頸的勇氣，切實(shí)推動(dòng)圖書館間建立起信息互聯(lián)互通、資源共享的創(chuàng)新發(fā)展模式。相較于傳統(tǒng)圖書館閉塞獨(dú)立而缺乏吸引力的運(yùn)營(yíng)模式，顯然已經(jīng)無(wú)法滿足用戶日益增長(zhǎng)的對(duì)圖書館資源的深度利用需求。因此，將市級(jí)圖書館、區(qū)縣級(jí)圖書館、分支機(jī)構(gòu)等資源進(jìn)行全面整合，構(gòu)建全市范圍內(nèi)的統(tǒng)一檢索平臺(tái)，并實(shí)施集群式、協(xié)同化的管理策略，著無(wú)疑是我們?cè)诮ㄔO(shè)智能化圖書館過(guò)程中所面臨的重要任務(wù)之一。然而，我們發(fā)現(xiàn)目前在圖書館行業(yè)中，絕大多數(shù)圖書館以及圖書館之間的資源檢索功能依然處于各自為政、相互隔離的狀況。再加上數(shù)字資源本身所固有的分散式布局特性及重復(fù)建設(shè)現(xiàn)象，使得難以構(gòu)建一個(gè)行之有效的集成方法以實(shí)現(xiàn)資源共享。這使得用戶難以精確、高效地檢索和借閱所需的資源信息。這不僅給用戶帶來(lái)了繁瑣復(fù)雜的操作流程，更導(dǎo)致了圖書館陷入了“擁有豐富資源，卻無(wú)法被充分訪問(wèn)”的困境，從而嚴(yán)重影響了用戶的使用體驗(yàn)，加大了他們?cè)诶脠D書館資源方面的困難程度。各圖書館在管理用戶訪問(wèn)數(shù)據(jù)方面存在著不集中現(xiàn)象，使得對(duì)用戶喜好進(jìn)行深入研究和精準(zhǔn)掌握變得極為困難。對(duì)此，應(yīng)逐步推進(jìn)全市范圍內(nèi)公共圖書館服務(wù)領(lǐng)域中的“一卡通”業(yè)務(wù)，以此為基石和前提，我們將對(duì)市立圖書館、各區(qū)縣級(jí)圖書館以及各類分支機(jī)構(gòu)和服務(wù)站點(diǎn)所擁有的資源數(shù)據(jù)進(jìn)行全面的整合和整理，以公開方式發(fā)布所有相關(guān)聯(lián)數(shù)據(jù)，同時(shí)利用接口技術(shù)，實(shí)現(xiàn)各數(shù)據(jù)層之間的互聯(lián)互通，并開放所有書目數(shù)據(jù)接口，以期有效匯集各類電子資源。市級(jí)圖書館作為引領(lǐng)者，有責(zé)任擔(dān)當(dāng)起構(gòu)建系統(tǒng)平臺(tái)的重任，全方位負(fù)責(zé)借閱服務(wù)平臺(tái)各項(xiàng)功能的研發(fā)、運(yùn)作以及日常維護(hù)管理等工作。在開展知識(shí)服務(wù)中，也必須深入挖掘各類各級(jí)圖書館內(nèi)豐富的紙質(zhì)和電子資源，打通和充分的對(duì)當(dāng)前各類文獻(xiàn)檢索平臺(tái)進(jìn)行整個(gè)，實(shí)現(xiàn)對(duì)資源管理模式由粗放式管理到集群化管理的充分轉(zhuǎn)變。從這一角度來(lái)說(shuō)，其能夠?qū)崿F(xiàn)對(duì)圖書館資源整合效果進(jìn)行更好的發(fā)揮，滿足數(shù)據(jù)豐富度方面的需求。在這一進(jìn)程當(dāng)中，各個(gè)圖書館也可以結(jié)合自身的獨(dú)特優(yōu)勢(shì)，實(shí)現(xiàn)特色化館藏資源的進(jìn)一步建設(shè)，發(fā)揮自身的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)，提升資源的深度。通過(guò)共享知識(shí)庫(kù)的形式，實(shí)現(xiàn)信息資源的最大化利用和共享。有效解決由于經(jīng)費(fèi)緊張導(dǎo)致的數(shù)字資源短缺問(wèn)題。

第七，重視信息安全的保障。智慧圖書館背景下，公共圖書館的建設(shè)和發(fā)展應(yīng)以數(shù)據(jù)的深度挖掘和充分利用為堅(jiān)實(shí)基石，同時(shí)也需要充分考慮到將各個(gè)信息系統(tǒng)中的數(shù)據(jù)進(jìn)行有效地整合、銜接以及實(shí)際的應(yīng)用等諸多方面的因素。立足于大數(shù)據(jù)時(shí)代背景之下，數(shù)據(jù)已然成為推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)蓬勃發(fā)展的核心要素，具有無(wú)可替代的地位和作用。伴隨著數(shù)據(jù)中心規(guī)模的日益壯大，圖書館對(duì)于依托數(shù)據(jù)展開精準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)的訴求日益高漲，與此同時(shí)，來(lái)自于數(shù)據(jù)安全性及隱私保障方面的壓力亦隨之水漲船高。對(duì)此，在制定圖書館行業(yè)的行為規(guī)范和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)，需要全面參考并借鑒業(yè)界公認(rèn)的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，確保所遵循的是合法、公正以及必要的原則。這包括對(duì)數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用等方面的權(quán)利進(jìn)行明確的規(guī)定，劃分好不同級(jí)別的使用權(quán)限，實(shí)施相應(yīng)的技術(shù)防護(hù)手段，開展科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)谋O(jiān)管評(píng)估工作等。

4結(jié)束語(yǔ)

新時(shí)期信息技術(shù)廣泛應(yīng)用的環(huán)境下，當(dāng)前智慧圖書館的構(gòu)建理念無(wú)疑為公共圖書館未來(lái)的發(fā)展路徑提供了明確的導(dǎo)向，然而對(duì)于智慧圖書館主要建設(shè)環(huán)節(jié)及其內(nèi)涵，我們目前依然還需要不斷探索與實(shí)踐。

文章來(lái)源：  《文化產(chǎn)業(yè)》   http://xwlcp.cn/w/wy/32640.html