供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理的現(xiàn)狀與對(duì)策

對(duì)于供電企業(yè)而言，電力營(yíng)銷是其核心任務(wù)。目前供電企業(yè)在電力營(yíng)銷管理方面模式比較單一，缺乏新穎的管理機(jī)制，同時(shí)管理水平、市場(chǎng)化水平以及核心競(jìng)爭(zhēng)力與國(guó)內(nèi)先進(jìn)企業(yè)之間存在一定的差距。因此，我們應(yīng)該講市場(chǎng)需求作為發(fā)展導(dǎo)向，構(gòu)建完善的營(yíng)銷管理體制，將市場(chǎng)營(yíng)銷的觀念融入到企業(yè)發(fā)展當(dāng)中，進(jìn)而為人民的日常生活提供可靠的供電，推動(dòng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)穩(wěn)步發(fā)展。

1  分析電力行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

電力企業(yè)的發(fā)展關(guān)系到我國(guó)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，我們國(guó)家也出臺(tái)了很多相關(guān)政策扶持電力行業(yè)。而內(nèi)蒙古的電力工業(yè)一直都積極響應(yīng)國(guó)家號(hào)召，重視“節(jié)能減排、提高科學(xué)技術(shù)以及重視環(huán)境保護(hù)”等相關(guān)政策，不斷深化企業(yè)改革擴(kuò)大電網(wǎng)規(guī)模，在清潔發(fā)電這一方面取得了很大的成果。但是因?yàn)殡娏I(yè)本身比較特殊，因此決定了它未來(lái)的發(fā)展必須要站在合理利用資源和保護(hù)環(huán)境等方面進(jìn)行探究。內(nèi)蒙古電力目前還存在很多依靠小型火電機(jī)組進(jìn)行發(fā)電的火力發(fā)電方式，資源浪費(fèi)嚴(yán)重，對(duì)環(huán)境污染也十分嚴(yán)重，新能源發(fā)電技術(shù)應(yīng)用緩慢。此外，內(nèi)蒙古電網(wǎng)屬于自治區(qū)管理的范圍，和國(guó)家電網(wǎng)之間是相互獨(dú)立的關(guān)系。因此，內(nèi)蒙古區(qū)域內(nèi)的發(fā)電廠所發(fā)的電由內(nèi)蒙古電網(wǎng)包銷，除少部分點(diǎn)對(duì)網(wǎng)直送電廠，因此導(dǎo)致窩電現(xiàn)象出現(xiàn)。在技術(shù)方面也比較落后，缺少專業(yè)的技術(shù)人才，因此使其電力技術(shù)的創(chuàng)新和研究力度都比較弱，在機(jī)組的運(yùn)行當(dāng)中缺少先進(jìn)的技術(shù)應(yīng)用。

電力作為各行各業(yè)發(fā)展的動(dòng)力和源泉，其發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的二氧化硫給環(huán)境造成的污染和破壞也在日益加重。而內(nèi)蒙古作為西部的重要能源基地，電力能源的開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷成為其經(jīng)濟(jì)發(fā)展的支撐產(chǎn)業(yè)。當(dāng)前內(nèi)蒙古電力大部分還以火力發(fā)電為主，其產(chǎn)生的二氧化硫、氮氧化物、一氧化碳、灰渣和煙塵對(duì)大氣造成污染，此外，排入大氣的二氧化硫、氮氧化物在遇到水汽的情況下結(jié)合形成硫酸和硝酸，變成酸雨，給建筑物和農(nóng)業(yè)、水產(chǎn)等造成嚴(yán)重的損失和腐蝕；對(duì)大氣造成的污染影響人類的身體健康。因此我們需要重視內(nèi)蒙古電力產(chǎn)業(yè)的發(fā)展與管理，采取相關(guān)的措施來(lái)帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)的穩(wěn)定發(fā)展。

2  未來(lái)內(nèi)蒙古電力的發(fā)展趨勢(shì)

內(nèi)蒙古當(dāng)?shù)仉娏Ξa(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展也必然會(huì)帶動(dòng)當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展，促使當(dāng)?shù)厣鐣?huì)、民生以及基礎(chǔ)設(shè)施的改善。在“十五”期間，內(nèi)蒙古電力公司在建設(shè)“新農(nóng)村、新牧區(qū)電網(wǎng)”過(guò)程中，解決了全區(qū)內(nèi)部的324個(gè)行政村、700個(gè)自然村、11萬(wàn)戶農(nóng)、牧民用電難的問(wèn)題。此外，華能、神華以及大唐電力等大型集團(tuán)在內(nèi)蒙古的內(nèi)部投資進(jìn)行內(nèi)蒙古電力產(chǎn)業(yè)的建設(shè)，帶動(dòng)內(nèi)蒙古工業(yè)化水平不斷提高。根據(jù)相關(guān)資料顯示，2018年1-8月份，全區(qū)規(guī)模以上工業(yè)增加值同比增長(zhǎng)5.6%。內(nèi)蒙古供電企業(yè)的發(fā)展影響著內(nèi)蒙古經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，同時(shí)關(guān)系到人民的日常生活質(zhì)量，因此我們需要重視內(nèi)蒙古供電企業(yè)的電力營(yíng)銷與管理，確保內(nèi)蒙古地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展不被影響。

3  目前供電企業(yè)電力營(yíng)銷工作的現(xiàn)狀

3.1  缺少市場(chǎng)營(yíng)銷管理意識(shí)

我們必須意識(shí)到電力營(yíng)銷是整個(gè)供電企業(yè)的核心內(nèi)容，供電企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須要與市場(chǎng)營(yíng)銷的需求相符，電力產(chǎn)品銷售困難、服務(wù)體系不完善、供電服務(wù)質(zhì)量存在問(wèn)題、無(wú)法適應(yīng)電力市場(chǎng)的需要，這些都影響了電力銷售，導(dǎo)致供電企業(yè)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的環(huán)境下處于劣勢(shì)，進(jìn)而形成一種供不應(yīng)求的供電現(xiàn)狀以及供電企業(yè)存在銷售困難的矛盾性市場(chǎng)。因此，我們需要轉(zhuǎn)變電力的管理模式，由生產(chǎn)管理轉(zhuǎn)到市場(chǎng)營(yíng)銷管理上，進(jìn)而轉(zhuǎn)變成以效益為中心、以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向的發(fā)展軌跡。

3.2  電力營(yíng)銷調(diào)查不夠科學(xué)合理，容易導(dǎo)致決策失誤

盡管我國(guó)很多的供電部門開(kāi)始將計(jì)算機(jī)技術(shù)逐漸應(yīng)用到供電企業(yè)的電力營(yíng)銷和管理當(dāng)中，但是跟站在整個(gè)行業(yè)的發(fā)展角度上來(lái)看，目前電力供電企業(yè)的計(jì)算機(jī)應(yīng)用水平還是比較低并且比較零散的，這也給電力行業(yè)的發(fā)展帶來(lái)了障礙。在供電企業(yè)當(dāng)中，電力營(yíng)銷目前很多還是依靠手工操作，營(yíng)銷手段比較落后，進(jìn)而導(dǎo)致電力營(yíng)銷管理的調(diào)查也不夠準(zhǔn)確合理，很容易導(dǎo)致決策上出現(xiàn)失誤。

3.3  營(yíng)銷管理機(jī)制跟信息化之間無(wú)法適應(yīng)

信息化本身的主要特點(diǎn)是高效、便捷、方便，其要求就是對(duì)信息的處理達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)化和統(tǒng)一化。但是當(dāng)前供電企業(yè)的用電業(yè)務(wù)流程都是以傳統(tǒng)用電營(yíng)銷體制為前提而制定的，因此程序比較復(fù)雜，環(huán)節(jié)也十分繁瑣，無(wú)法和當(dāng)前電力營(yíng)銷的信息化建設(shè)相符合。此外，加上供電企業(yè)的基礎(chǔ)管理工作比較薄弱，當(dāng)前的一些用電客戶的檔案和基礎(chǔ)資料不夠全面，這直接影響了業(yè)務(wù)傳票的正常傳遞，同時(shí)相關(guān)的有用信息也無(wú)法實(shí)現(xiàn)共享。

4  改變我國(guó)供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理現(xiàn)狀的相關(guān)對(duì)策

4.1  改變電力營(yíng)銷的服務(wù)和管理理念

電力營(yíng)銷是供電企業(yè)的內(nèi)在核心內(nèi)容，實(shí)際上也是為了能夠更好的銷售電力產(chǎn)品，因?yàn)橹挥羞@樣才能夠?yàn)楦嗟挠脩籼峁┛煽坑行У姆?wù)，而這一些都是在電力營(yíng)銷的支撐下才能實(shí)現(xiàn)，因此作為供電企業(yè)必須要重視經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)的整體發(fā)展，同時(shí)準(zhǔn)確的掌握市場(chǎng)發(fā)展的相關(guān)機(jī)遇，將法律法規(guī)作為電力營(yíng)銷管理的參考依據(jù)。此外，在電力產(chǎn)品的銷售過(guò)程中逐漸融入相關(guān)的服務(wù)理念、競(jìng)爭(zhēng)體制，進(jìn)而制定出切實(shí)有效的銷售制度。作為供電企業(yè)必須要對(duì)用戶的實(shí)際情況進(jìn)行了解和把握，提高客戶與產(chǎn)品之間的對(duì)接效果，提高電力營(yíng)銷管理的力度，進(jìn)而推動(dòng)電力營(yíng)銷管理逐漸走向信息化道路。在企業(yè)的發(fā)展過(guò)程中，要切實(shí)遵循以人為本的工作和管理理念，將被動(dòng)營(yíng)銷模式轉(zhuǎn)變成主動(dòng)營(yíng)銷，進(jìn)而真正的站在用戶的額角度上來(lái)探索企業(yè)自身存在的其他問(wèn)題。

4.2  重視對(duì)電力營(yíng)銷人員個(gè)人素質(zhì)和能力的培養(yǎng)

作為供電企業(yè)需要重視員工隊(duì)伍的綜合能力和個(gè)人素養(yǎng)，提高團(tuán)隊(duì)的整體服務(wù)質(zhì)量。主動(dòng)吸取高素質(zhì)人才到企業(yè)隊(duì)伍當(dāng)中，提高營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量，同時(shí)制定切實(shí)有效的培訓(xùn)方案，將“引進(jìn)來(lái)走出去”的工作理念埋入他們的內(nèi)心當(dāng)中，進(jìn)而為員工提供更多的提升自我的機(jī)會(huì)和空間。此外，作為供電企業(yè)還需要加大對(duì)員工理論素質(zhì)的培養(yǎng)，不斷提高工作人員本身的綜合素養(yǎng)，利用人性化的管理模式面向社會(huì)進(jìn)行招聘，要重視隊(duì)伍建設(shè)的多樣化，聘用各種社會(huì)人才，進(jìn)而提高團(tuán)隊(duì)的整體質(zhì)量。

4.3  切實(shí)提高供電企業(yè)的電力服務(wù)整體水平

因?yàn)殡娏ζ髽I(yè)的發(fā)展必須要與時(shí)代發(fā)展相適應(yīng)，同時(shí)加大對(duì)服務(wù)理念的推廣力度，同時(shí)將其滲入到企業(yè)的整體經(jīng)營(yíng)當(dāng)中，使其成為企業(yè)員工共同的工作理念，逐漸為企業(yè)的發(fā)展打造一個(gè)良好的形象。除此之外，我們還需要加大企業(yè)和用戶之間的合作力度，及時(shí)對(duì)用戶滿意度進(jìn)行調(diào)查和掌握，同時(shí)將其作為衡量企業(yè)服務(wù)質(zhì)量和水平的標(biāo)準(zhǔn)。完善企業(yè)內(nèi)部的考核制度，將員工利益和服務(wù)質(zhì)量之間緊密聯(lián)系到一起，進(jìn)而使員工端正自身的工作態(tài)度，同時(shí)能夠更好的投入到工作當(dāng)中。

4.4  深入發(fā)掘電力消費(fèi)市場(chǎng)的深度和潛力

在電力市場(chǎng)發(fā)展過(guò)程中，提升電力產(chǎn)品質(zhì)量的同時(shí)也可以提高環(huán)保宣傳工作的開(kāi)展水平。供電企業(yè)應(yīng)該積極遵循我國(guó)的戰(zhàn)略部署，同時(shí)提高能源本身的整體結(jié)構(gòu)和水平，跟上時(shí)代和經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐。對(duì)于城鄉(xiāng)電網(wǎng)的改造范圍加大推廣力度，最大程度上來(lái)完善供電服務(wù)的質(zhì)量，同時(shí)適當(dāng)?shù)暮?jiǎn)化電力服務(wù)的中間過(guò)程，實(shí)現(xiàn)企業(yè)和用戶在供電和服務(wù)上的密切聯(lián)系，進(jìn)而有效的避免出現(xiàn)其他的負(fù)擔(dān)，大力推廣新能源的替代項(xiàng)目，同時(shí)吸引并支持更多的企業(yè)進(jìn)入到能源市場(chǎng)當(dāng)中，同時(shí)積極推廣各種類型的節(jié)能減排工作。

5  結(jié)語(yǔ)

在側(cè)供給的改革以及經(jīng)濟(jì)迅速發(fā)展的背景下，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈，這也需要供電企業(yè)轉(zhuǎn)變自身的營(yíng)銷管理策略和理念，將市場(chǎng)與消費(fèi)的重要性始終放在第一位，同時(shí)利用相關(guān)的宣傳活動(dòng)來(lái)提高供電企業(yè)的服務(wù)水平，做到科學(xué)合理的改革，通過(guò)相關(guān)的措施不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而使企業(yè)能夠持續(xù)發(fā)展，構(gòu)建一個(gè)完善的電能營(yíng)銷機(jī)制。

本文來(lái)源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://xwlcp.cn/w/qk/21223.html