論高校圖書館的服務創(chuàng)新

高校圖書館擔負著為學校教學、科研提供文獻信息的重任，是學校信息化和社會信息化的重要基地。高校圖書館唯有不斷地創(chuàng)新，才能適應不斷變化的服務需求，更好地為學校的教學和科研服務。

一、高校圖書館服務創(chuàng)新的必要性

高校圖書館是高校三大支柱之一，是為教學和科研服務的學術機構，服務是高校圖書館的生命線。新時期，在虛擬的網絡化空間時代或弱化實體的建筑空間時代，高校圖書館的服務創(chuàng)新尤為重要和迫切，服務創(chuàng)新成為我們面臨的主要課題。

（一）高校圖書館的現存問題需要服務創(chuàng)新來解決

新時期，在網絡空間里，高校圖書館服務的發(fā)展勢頭是良好的，然而，仍存在一些不足。例如，開展信息參考咨詢、信息分析、知識服務的高素質個性化人才的缺乏。網絡環(huán)境下的圖書館員需要有合理的知識結構，不斷完善自身水平，更好的服務讀者。但由于高校圖書館人才激勵機制和信息反饋機制的不完善，使得與用戶溝通不順，影響服務質量。還有，信息環(huán)境下的高校圖書館雖然也采取了自動化管理，但部分高校存在重技術輕服務效益的現象。這些問題的存在，更顯高校圖書館服務創(chuàng)新的迫在眉急。

（二）高校圖書館服務創(chuàng)新更有利于推動教學和科研的發(fā)展

知識經濟時代的到來，黨和國家制定了“科教興國”的戰(zhàn)略，高校成為培養(yǎng)人才，建立我國人力資源強國，促進國家經濟發(fā)展的重要基地。學生可以在高校圖書館這所“沒有圍墻的大學”里不斷滿足自身需求，擴展知識面，提高素質。此外，讀者需要圖書館為其科研提供課題跟蹤、個性化信息推送和定制服務等知識服務，以實現自身需要。在教學和科研中，圖書館的服務創(chuàng)新亦顯得十分重要。

二、改變服務觀念，樹立創(chuàng)新意識

網絡環(huán)境下，高校圖書館的館藏已從過去的單一的紙質印刷型發(fā)展到同縮微、磁介質、聲像、光盤電子文獻并存，實體文獻與虛擬文獻共存。同時，對圖書館員的素質提出了更高的要求。因此，圖書館服務理念必須不斷創(chuàng)新，轉移到館藏資源、網絡資源、信息資源的開發(fā)利用上來，以傳遞知識信息為核心，以適應網絡信息化的發(fā)展。

只有服務理念不斷創(chuàng)新，才可以更好的推動圖書館的服務工作。

（一）主動服務理念

信息大環(huán)境下，圖書館館員面臨著不斷提高自身素質的挑戰(zhàn)。館員應成為“知識導航員”，使圖書館真正成為對讀者有吸引力的學習環(huán)境和開展綜合素質教育的理想場所。高校圖書館應不斷面向社會需求，積極主動地為讀者服務。

（二）特色化服務理念

高校圖書館應堅持特色服務理念，開展各項特色服務，豐富與完善館藏建設。在網絡環(huán)境下高校圖書館館藏資源的特色化建設可以從重點館藏資源建設、建設地方特色文獻資源、網絡特色館藏資源建設三個方面進行創(chuàng)新。再依托館藏特色資源開展知識信息咨詢等各項服務，將特色館藏資源轉換成數字化資源，并開發(fā)建立館藏特色數據庫與信息資源服務體系，使得高校圖書館可以更好地實現價值。

（三）開放服務理念

為了順應用戶的需求，高校圖書館應從簡單的借還服務模式，轉向多層次信息咨詢服務。面向網絡環(huán)境，高校圖書館建立輻射型的開放服務系統(tǒng)，開展網絡技術咨詢，承擔各種形式的對外網絡技術咨詢服務工作等。

三、堅持科學發(fā)展觀的指導，實現高校圖書館服務的可持續(xù)發(fā)展

高校圖書館的全面、協調、可持續(xù)發(fā)展是我國高等教育發(fā)展和文化建設的需要，也是人的全面發(fā)展的需要，是我國社會全面、協調、可持續(xù)發(fā)展的需要。

（一）堅持以人為本，讀者第一

高校圖書館作為學校中重要的信息文化交流中心， 應將以人為本的價值觀念貫徹在整個服務的過程當中，堅持“以人為本，服務至上”。這是科學發(fā)展觀的核心之一。

“以人為本， 服務至上” 是當今國內外圖書館普遍奉行的服務宗旨。圖書館應采取不同的服務措施，這就要求圖書館工作人員不斷加強自身修養(yǎng)，把握讀者心理，滿足不同讀者的不同需求。

1．根據讀者需求，積極主動服務，不斷創(chuàng)新。鑒于讀者的文化水平、教育背景等各種因素的差異，讀者的需求也不盡相同。高校圖書館須積極主動地了解讀者的心理需求，針對性地采取服務，滿足不同讀者的需求。同時，圖書館員必須時刻保持與讀者同步，不斷提升自身水平，以更好的服務讀者，提高高校圖書館的服務能力。

2．服務人性化。提供人性化服務也是高校圖書館實現內涵式發(fā)展的必然途徑。只有以人為本的圖書館才能獲得持續(xù)發(fā)展。高校圖書館要同時做好在場地選擇、環(huán)境建設方面的工作，還需不斷完善圖書館的軟件設施，為讀者提供便捷、優(yōu)質服務。工作人員要時刻將“讀者至上”理念放在第一位，充分理解讀者心理，與讀者進行溝通，根據讀者需要調整服務方式，更好地開展服務工作。

（二）堅持服務管理創(chuàng)新，實現高校圖書館服務的可持續(xù)發(fā)展

信息時代的到來，網絡的普遍運用，高校圖書館正處在傳統(tǒng)與現代思想的交錯時期。服務理念的創(chuàng)新需要通過管理方法、管理手段、管理制度的不斷改革才可以真正得以實現。只有堅持科學發(fā)展觀，不斷改革創(chuàng)新，才可以實現全面、可持續(xù)發(fā)展。

隨著高校圖書館的發(fā)展，要不斷更新和完善圖書館的規(guī)章制度，保證規(guī)章制度既具有連續(xù)性又與時俱進，使之成為高校圖書館正常運轉和穩(wěn)步發(fā)展的主要手段。此外，還可通過競聘上崗、崗位責任制等一系列制度和人事改革，建立一個擇優(yōu)選用、能進能出的科學管理和激勵機制。通過管理方法和手段的改革和創(chuàng)新，大力挖掘圖書館工作人員的潛能，充分地調動他們的積極性和主動性，發(fā)揮他們創(chuàng)造性。

    四、 創(chuàng)新服務模式

高校圖書館是信息資源基地，其以信息服務來實現人才培養(yǎng)和知識創(chuàng)新目標。然而大多數高校圖書館依然沿用傳統(tǒng)的服務模式，忽略圖書館為讀者服務的宗旨，當務之急是實現服務模式創(chuàng)新，提高服務水平。

（一）服務空間模式。高校圖書館應采取措施妥善解決“藏”與“用”的關系，實現“藏、檢、借、閱、查、咨、習”一體化的開架服務模式。[1]應合理利用空間，促進館員與讀者的溝通，提升服務水平。

（二）館藏模式。圖書館豐富全面的館藏是其服務讀者的基礎。高校圖書館應改變傳統(tǒng)的館藏模式，科學合理開發(fā)新信息資源結構，實體館藏和虛擬動態(tài)館藏并重。信息資源的類型由過去單一的紙質載體文字型的信息發(fā)展到多媒體信息、電子出版物、網絡信息，為讀者提供多層次、多形式、多專業(yè)的信息資源，為不斷出現的新學科、新專業(yè)提供最新的信息資源，[2]時刻與社會及讀者需求保持一致。

（三）特色數據庫的構建。每個學校都有異于他人的辦學特色、發(fā)展宗旨等，高校圖書館應根據自身優(yōu)勢，建造自己獨特風格的數據庫。例如，根據本校的專業(yè)設置、重點學科、精品專業(yè)、科研課題、用戶需求等，利用數字化技術，建設專題數據庫；組織專業(yè)技術人員對因特網上的信息進行精心獅選、整合成二、三次資源，經過知識創(chuàng)新，建設別具特色的學科導航庫，為科研服務。

總之，高校圖書館的服務創(chuàng)新應建立在長遠規(guī)劃的基礎上，與時俱進。服務創(chuàng)新是圖書館的唯一出路。在創(chuàng)新中，要明確自己的位置，確立自己的發(fā)展戰(zhàn)略。

圖書館的創(chuàng)新必須依據客觀形勢而行動，成為一種有目標、有計劃、有程序、有方向變革行動。通過圖書館的創(chuàng)新，提高服務水平，服務社會，實現其全面發(fā)展。

本文來源：《文學教育》：http://xwlcp.cn/w/wy/63.html