輿論熱點(diǎn)事件中的網(wǎng)絡(luò)群體特征

《第44次中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》中指出：截至2019年6月，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.54億，較2018年底增長(zhǎng)2598萬(wàn)①。新媒體環(huán)境下的技術(shù)賦權(quán)使得在互聯(lián)網(wǎng)的虛擬世界中，數(shù)量龐大的網(wǎng)民攻占了輿論的高地。他們較之以前具有更高的民主意識(shí)和政治參與意識(shí)，看似雜亂無(wú)章，實(shí)則有規(guī)律可循。網(wǎng)絡(luò)群體的特征如下：

（一）共情性

現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的人群聚集多以血緣、地緣等為基礎(chǔ)，結(jié)成牢固的人際關(guān)系群體。而在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，血緣、地緣因素的功效被弱化，取而代之的是網(wǎng)絡(luò)群體對(duì)某一事件的共情性感知。比如2019年9月28日，河南禹州二年級(jí)女童被兩名男同學(xué)往眼睛里塞紙片這一事件，幾經(jīng)報(bào)道，多次引發(fā)輿論高潮。在該事件中，已婚父母的關(guān)注度要比未婚的年輕人群體高得多。顯而易見(jiàn)的，已婚父母群體都是基于為人父母，疼愛(ài)孩子的共同情感投入到這一輿論事件的討論中。同樣的，在翟天臨學(xué)術(shù)造假事件中，所提到的知網(wǎng)、論文寫(xiě)作問(wèn)題都是本科生以及研究生日常會(huì)遇到的問(wèn)題，所以學(xué)術(shù)造假事件一經(jīng)爆出，學(xué)生群體以及擁有同等學(xué)歷的相關(guān)人群積極討論的情緒才會(huì)被迅速點(diǎn)燃。網(wǎng)絡(luò)群體對(duì)某一事件的關(guān)注也不是突然爆發(fā)的，而是有一個(gè)從量變到質(zhì)變的積累過(guò)程。正是因?yàn)閷W(xué)位獲得的不易與翟天臨的糊弄造假形成鮮明對(duì)比，所以當(dāng)學(xué)生群體看到輕而易舉獲得學(xué)位的翟天臨時(shí)，長(zhǎng)期積累的心理壓抑才會(huì)迅速釋放出來(lái)，對(duì)其大加批判。由此可見(jiàn)，網(wǎng)絡(luò)群體是基于一定的共情基礎(chǔ)聚集在一起的。

（二）本我性

弗洛伊德認(rèn)為，“本我的發(fā)展歷程受到與唯樂(lè)原則有密切關(guān)系的利益或數(shù)量等因素的影響。本我所具有的唯一任務(wù)就是力圖發(fā)泄本能欲望?！雹谠趶?fù)雜多元的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，由于缺少一定的網(wǎng)絡(luò)管制加之言論表達(dá)的匿名性，網(wǎng)絡(luò)中的群體完全脫離了現(xiàn)實(shí)法律和道德規(guī)范的約束，在這樣一種心理安全感的基礎(chǔ)上，網(wǎng)民很少會(huì)去顧及個(gè)人行為是否符合塑造的社會(huì)形象，相反，網(wǎng)絡(luò)與現(xiàn)實(shí)社會(huì)話語(yǔ)表達(dá)的巨大反差反而會(huì)讓網(wǎng)民產(chǎn)生情緒宣泄的快感。因此，在表達(dá)觀點(diǎn)時(shí)更加肆無(wú)忌憚，盡情展現(xiàn)皮囊下最真實(shí)的本我。同時(shí)，在法不責(zé)眾的心理驅(qū)動(dòng)下，個(gè)人言語(yǔ)的得失由群體共同承擔(dān)責(zé)任，一定程度上為隱匿于世界各個(gè)角落的網(wǎng)民提供了保護(hù)傘，在電腦和網(wǎng)線的背后，網(wǎng)絡(luò)群體通過(guò)敲擊鍵盤(pán)，進(jìn)行意見(jiàn)的交換和觀點(diǎn)的交鋒，在互聯(lián)網(wǎng)傳播機(jī)制的運(yùn)作下，觀點(diǎn)迅速蔓延。網(wǎng)絡(luò)社會(huì)由此成了一個(gè)無(wú)情的屠宰場(chǎng)，輿論事件中的當(dāng)事人則成了砧板上的魚(yú)肉。2016年11月3日，在日本留學(xué)的江歌遭室友劉鑫前男友殘忍殺害事件中，本應(yīng)位于輿論熱點(diǎn)中心的嫌疑人陳世峰卻鮮少有人關(guān)注，而劉鑫卻被網(wǎng)民用刻薄的言語(yǔ)逼到了風(fēng)口浪尖上。正是這種本我意識(shí)的展現(xiàn)，使得輿論觀點(diǎn)沾染了戾氣，同時(shí)也使得整個(gè)網(wǎng)絡(luò)輿論空間呈現(xiàn)一片烏煙瘴氣的態(tài)勢(shì)。

（三）身份焦慮性

網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中的身份焦慮可以看做是現(xiàn)實(shí)社會(huì)中身份焦慮的延伸。這種焦慮表現(xiàn)在對(duì)自身所處社會(huì)地位的不滿以及由此而產(chǎn)生的對(duì)上層社會(huì)人士的仇視、報(bào)復(fù)行為。隨著我國(guó)社會(huì)結(jié)構(gòu)的日趨穩(wěn)固，中下層的社會(huì)公眾很難找到擠入上層社會(huì)的平等機(jī)會(huì)。因此，當(dāng)社會(huì)上發(fā)生類似于官二代、富二代、留學(xué)生等的負(fù)面輿論事件時(shí)，網(wǎng)民群體就會(huì)表現(xiàn)出憤怒、焦灼以及莫名其妙的興奮，而絲毫不帶一點(diǎn)同情與關(guān)懷。這種身份焦慮使得中下層公眾需要通過(guò)戲謔、抨擊上層公眾來(lái)排解心理的不平衡感。由此而產(chǎn)生的對(duì)上層社會(huì)公眾的污名化實(shí)際上是網(wǎng)絡(luò)群體對(duì)上層社會(huì)向往而又無(wú)法達(dá)成其人生目標(biāo)的報(bào)復(fù)性展示。比如，2019年3月9日在埃航空難中遇難的浙江大學(xué)女大學(xué)生成了網(wǎng)民關(guān)注的焦點(diǎn)，網(wǎng)民抨擊她的原因僅僅是因?yàn)樗揖硟?yōu)渥、容貌姣好、學(xué)業(yè)有成。這些我們平常看來(lái)值得夸耀的條件卻成了部分網(wǎng)民眼中的原罪。絲毫不帶一絲同情的言語(yǔ)攻擊也揭示了網(wǎng)絡(luò)群體在身份焦慮的背景下所展示出的不理性與惡意。

（四）盲從性

網(wǎng)絡(luò)群體在應(yīng)對(duì)突發(fā)事件時(shí)往往缺乏思考，容易被負(fù)面情緒煽動(dòng)，進(jìn)而陷入人云亦云的漩渦中。正如樂(lè)隊(duì)花車效應(yīng)一般，為了不讓自己在社會(huì)中被孤立，往往不經(jīng)思考就迅速站隊(duì)，極力想跟上所謂對(duì)的人的步伐，而這些“對(duì)的人”則多半是戾氣的散發(fā)者和情緒的鼓動(dòng)者。勒龐認(rèn)為：“刺激群體的因素多種多樣，群體總是屈從于這些刺激，因此極為多變?！雹劬W(wǎng)絡(luò)群體的盲從性一方面表現(xiàn)在為了迎合多數(shù)人的想法而舍棄自己的觀點(diǎn)，進(jìn)而失去對(duì)理性的判斷。而這種不加思考的站隊(duì)也極易引發(fā)情緒失控下的極端行為，例如在日本核輻射事件中中國(guó)民眾出現(xiàn)的大規(guī)模搶鹽事件；另一方面群體容易受到不良情緒的感染，所謂好事不出門(mén)，壞事傳千里，基于這種唯恐天下不亂的造作心態(tài)，網(wǎng)民無(wú)法清醒地感知自己的行為，在他們充滿“正義感”的世界里，這算是在“為民除害”。同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)匿名性的存在更加速了惡意情緒的蔓延和擴(kuò)散。比如在江歌案件中，對(duì)劉鑫及其家人的謾罵和事件編造。

（五）無(wú)組織性

聚集于網(wǎng)絡(luò)輿論事件中的網(wǎng)絡(luò)群體在現(xiàn)實(shí)社會(huì)中可能完全沒(méi)有交集，從事完全不同的工作，生活在不同的街區(qū)，但是因?yàn)槟骋惠浾撌录谋l(fā)而聚集在一起。網(wǎng)絡(luò)群體不同于現(xiàn)實(shí)社會(huì)中的群體關(guān)系擁有明確的組織制度和條例規(guī)范。在網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中，群體彼此之前沒(méi)有相應(yīng)的約束和限制，可以將他們稱之為為最熟悉的陌生人。即使身在同一個(gè)群體，彼此也互不相熟，他們來(lái)去自由、關(guān)系松散，在關(guān)注同一事件時(shí)聚集在一起，輿論熱度消退時(shí)四散而去。網(wǎng)絡(luò)即時(shí)傳播的特性加速了輿論事件的形成，因此，網(wǎng)絡(luò)群體也呈現(xiàn)出多變、不穩(wěn)定的變化特征，也就沒(méi)有組織性可言。網(wǎng)絡(luò)謠言的出現(xiàn)也是基于網(wǎng)絡(luò)群體的無(wú)組織性，群體中缺乏相應(yīng)的規(guī)范機(jī)制，造謠者在傳播謠言時(shí)雖然會(huì)受到相應(yīng)的懲罰和管誡，但是比起極大的關(guān)注度和由此帶來(lái)的流量經(jīng)濟(jì)，造謠者更愿意鋌而走險(xiǎn)。

結(jié)語(yǔ)

為營(yíng)造良好的網(wǎng)絡(luò)輿論環(huán)境，打造和諧善治的公正社會(huì)，在合理使用網(wǎng)絡(luò)時(shí)減少網(wǎng)絡(luò)極端行為以及網(wǎng)絡(luò)謠言的觸發(fā)和擴(kuò)散，網(wǎng)絡(luò)群體中存在的共情性、本我性、身份焦慮性、盲從性、無(wú)組織性等的行為特征，以及基于這些特征引發(fā)的極端行為和不當(dāng)言論應(yīng)該引起我們的極度重視。在輿論事件中，網(wǎng)絡(luò)群體可以是一呼百應(yīng)的戰(zhàn)斗英雄，也可能臭味相投，淪為一丘之貉。那么，如何讓網(wǎng)絡(luò)群體在輿論關(guān)系中發(fā)揮正面作用，關(guān)鍵在于讓網(wǎng)民對(duì)自己所處群體有一個(gè)客觀真實(shí)的認(rèn)知，避免淪為情緒控制的玩偶。加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督，致力于提高網(wǎng)絡(luò)群體的整體素質(zhì)，從自身層面出發(fā)，對(duì)群體本身存在的缺點(diǎn)和弊端有的放矢的加以糾正和整改，自覺(jué)做遵守網(wǎng)絡(luò)秩序的文明公民。在享受互聯(lián)網(wǎng)提供的便利資源的同時(shí)也要積極投身于建造風(fēng)清氣正的網(wǎng)絡(luò)社會(huì)中去。同時(shí)，主流媒體和意見(jiàn)領(lǐng)袖在網(wǎng)絡(luò)輿論中也要對(duì)缺乏自我判斷能力的網(wǎng)絡(luò)群體進(jìn)行正面引導(dǎo)，發(fā)揮啟迪民智的引領(lǐng)導(dǎo)向作用，減少網(wǎng)絡(luò)群體因情緒化驅(qū)動(dòng)而引發(fā)的沒(méi)頭蒼蠅似的四處亂撞的網(wǎng)絡(luò)極端行為。消除網(wǎng)民的疑慮和不確定情緒，讓網(wǎng)絡(luò)群體回歸理性，共同營(yíng)造和諧的網(wǎng)絡(luò)生存環(huán)境。

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