“一帶一路”下國企海外形象建設(shè)的策略

“一帶一路”戰(zhàn)略發(fā)布以來，國有企業(yè)已成為海外建設(shè)的主力軍。中國企業(yè)走出去，必須走出去。當(dāng)今世界，經(jīng)濟(jì)全球化和貿(mào)易自由化在曲折中發(fā)展，多邊體系受到?jīng)_擊，國際輿論環(huán)境也呈現(xiàn)分化趨勢。對于中國來說，提升國際話語權(quán)和國家軟實(shí)力的任務(wù)是前所未有的。在過去40年的改革開放,中國企業(yè)一直在進(jìn)取,不斷適應(yīng)經(jīng)濟(jì)全球化的發(fā)展趨勢,融入國際分工體系,全面承擔(dān)全球制造業(yè)從頭開始,并逐步著手自主研發(fā)之路,創(chuàng)新和突破。在“走出去”的過程中，電力企業(yè)加強(qiáng)了國際傳播能力建設(shè)，積極樹立企業(yè)良好的海外形象，傳播中國故事、中國聲音、中國形象，取得了良好的效果，積累了豐富的海外形象建設(shè)經(jīng)驗(yàn)和經(jīng)驗(yàn)。

1  “內(nèi)”化于心

1.1  企業(yè)產(chǎn)品的品牌化

任何一個(gè)企業(yè)的品牌，都是其價(jià)值的集中展現(xiàn)，也是市場對其作出評價(jià)的主要依托。在新一輪的開放經(jīng)濟(jì)中，企業(yè)是否擁有高知名度的品牌，已經(jīng)成為決定其是否能在全球資源配置中占據(jù)優(yōu)勢的關(guān)鍵手段。對于內(nèi)蒙古電力公司所屬的國合電力公司來說，承擔(dān)的主要任務(wù)是向蒙古國提供電能服務(wù)，因此其海外形象的塑造，要緊密圍繞這一服務(wù)特點(diǎn)，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)提升產(chǎn)品的品牌影響來展現(xiàn)。在關(guān)注投資效益的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將質(zhì)量原則與品牌原則放在首位，以優(yōu)質(zhì)的質(zhì)量保障為品牌形象構(gòu)建強(qiáng)大的背書；同時(shí)要加大在研發(fā)環(huán)節(jié)的投入，推出更具亮點(diǎn)的產(chǎn)品與服務(wù)。當(dāng)然，作為與從我國重點(diǎn)領(lǐng)域“走出去”的代表性國有企業(yè)，內(nèi)蒙古電力公司在堅(jiān)持前述的普適性核心理念的同時(shí)，應(yīng)當(dāng)將企業(yè)的價(jià)值觀念同蒙古國的文化內(nèi)核進(jìn)行有機(jī)融合，讓蒙古國消費(fèi)者能記住、認(rèn)同、喜愛內(nèi)蒙古電力公司這一中國品牌[1]。近年來，我國商務(wù)部對“一帶一路”沿線地區(qū)所開展的假冒商品專項(xiàng)整治活動(dòng)，也體現(xiàn)了商務(wù)部門對于我國企業(yè)品牌形象的關(guān)注，其重點(diǎn)也在于通過有力的管控手段，保證產(chǎn)品的質(zhì)量規(guī)范，矯正國外對“中國制造”的偏見。

1.2  企業(yè)管理全球化

受西方一些偏見思維的影響，我國國有企業(yè)的“國有”屬性使得其在進(jìn)入海外市場時(shí)，面臨著較多的猜疑與非議，這種政治風(fēng)險(xiǎn)無疑為我國國企海外形象的構(gòu)建造成了阻力。就國內(nèi)市場而言，國有企業(yè)涉及到的多為與國計(jì)民生息息相關(guān)的領(lǐng)域，這種公共特征使得其“國有”屬性得以強(qiáng)化；而在海外市場的拓展中，考慮到海外市場的客觀因素，應(yīng)當(dāng)適當(dāng)?shù)皣钡谋尘?，更加關(guān)注全球化議題下“企”的概念。當(dāng)然，這并不意味著我國國企所代表的中國形象要被弱化，而是通過一種更適宜的方式，完成企業(yè)價(jià)值觀的有機(jī)傳遞，減少海外形象建設(shè)過程中的阻礙。要實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，國有企業(yè)就必須自覺主動(dòng)地遵循國際通行的商業(yè)倫理與規(guī)則，同時(shí)依托目標(biāo)市場的基本環(huán)境，適當(dāng)對經(jīng)營與管理方式進(jìn)行調(diào)整。例如，針對于蒙古國一類的發(fā)展中國家市場，內(nèi)蒙古電力公司除了重視供電基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)之外，還關(guān)注先進(jìn)技術(shù)在該國的傳遞，最初基于我國邊疆地區(qū)的塔克什肯鎮(zhèn)供電所向蒙古國提供長年供電服務(wù)，并派駐技術(shù)人員以“電保姆”的形式就安裝工程、增容改造工程等技術(shù)內(nèi)容進(jìn)行教學(xué)，在提供產(chǎn)品的同時(shí)又增設(shè)了延伸性的服務(wù)，這也使得內(nèi)蒙古電力公司得到了蒙古國等鄰國的一致好評。

可以看出，這種變通的管理模式，有利于增強(qiáng)國有企業(yè)在海外市場的競爭力，也能在客觀上體現(xiàn)我國的大國擔(dān)當(dāng)形象。上世紀(jì)八十年代，威廉·大內(nèi)在著名的Z理論中指出，位于日本的美國企業(yè)，并沒有因其所堅(jiān)持的美國本土經(jīng)營模式而占據(jù)優(yōu)勢，反而陷入了效率低下的狀態(tài)，因此這些企業(yè)應(yīng)當(dāng)建立起日美結(jié)合的國際化新模式。當(dāng)前，在“一帶一路”的帶動(dòng)下，我國同世界各國的聯(lián)系更加緊密，國企在走出去的過程中，無論是徹底沿用本土化的模式，還是完全采用當(dāng)?shù)啬Ｊ剑@然都過于極端，以全球化的管理思想，找準(zhǔn)不同管理模式的融合點(diǎn)，可以積累起廣泛的市場接受程度[2]。

2  “外”化于形

形象本身就是一種外化的表征，企業(yè)海外形象的建設(shè)，其最直接的目標(biāo)也是優(yōu)化企業(yè)對海外市場所留下的外部形象進(jìn)行優(yōu)化。因此，在夯實(shí)內(nèi)部建設(shè)，提煉國有企業(yè)核心價(jià)值觀與競爭能力的同時(shí)，也應(yīng)當(dāng)實(shí)現(xiàn)企業(yè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵的“外放”，在區(qū)域戰(zhàn)略、社會(huì)責(zé)任與公共關(guān)系層面逐個(gè)突破，向海外市場展現(xiàn)優(yōu)質(zhì)的中國故事。

2.1  因地制宜：制定科學(xué)的區(qū)域戰(zhàn)略

任何一項(xiàng)戰(zhàn)略的推進(jìn)都會(huì)因低于環(huán)境的差異而產(chǎn)生不同的效果，而在海外市場中，這種差異往往會(huì)被進(jìn)一步放大。對于我國國有企業(yè)來說，其通常擁有較為深遠(yuǎn)的文化烙印，但是在戰(zhàn)略的制定上仍然需要因地制宜，充分考慮目標(biāo)市場國家的文化背景，避免出現(xiàn)“此之甘飴，彼之砒霜”的尷尬局面。在實(shí)踐中也可以發(fā)現(xiàn)，“一帶一路”推進(jìn)的初期，一些走出國門的本土企業(yè)忽略了前期調(diào)研的充分性，使得其在項(xiàng)目上馬后不得不因法律、社會(huì)等諸多問題而無法推進(jìn)，這都凸顯了立足市場特點(diǎn)、開展針對性調(diào)研的重要性。

同時(shí)，也必須注意的是，我國國有企業(yè)本身在“一帶一路”的戰(zhàn)略中就被賦予了先頭兵的角色，這也是一項(xiàng)光榮的政治任務(wù)。在創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，完成中華優(yōu)秀文化的傳遞，正是其任務(wù)的重要構(gòu)成部分。但是必須注意的是，在傳遞中華文化的過程，要警惕“過猶不及”的情況，即不能一味地“自說自話”，而應(yīng)當(dāng)在對所在國家的政策、法律、習(xí)俗與文化狀況進(jìn)行分析后，切實(shí)依照地域特點(diǎn)以及行業(yè)特征，找到中華優(yōu)秀文化同所在國文化的對接點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)文化的有機(jī)交融。例如，在蒙古國，本地民眾普遍較為熱情，在宴席間常常會(huì)邀請客人飲酒，如果客人不勝酒力，則可以直接將主人所倒的酒歸還，以示尊重；而在國內(nèi)文化中，主人與客人間通常要經(jīng)過多次的推讓，才會(huì)完成這一過程，但是這種行為在蒙古國的文化環(huán)境中卻被視為對主人的冒犯。雖然這種情況屬于日常的民間交往，但是其本質(zhì)上也屬于企業(yè)戰(zhàn)略的范疇，因此任何一個(gè)員工的疏漏，都會(huì)通過傳導(dǎo)效應(yīng)直接破壞海外社會(huì)內(nèi)蒙古電力公司乃至中國所有企業(yè)的看法[3]。

2.2  守正出奇，履行社會(huì)責(zé)任

企業(yè)積極主動(dòng)地履行好社會(huì)責(zé)任，在任何市場中都可以傳遞良好的企業(yè)形象。這種社會(huì)責(zé)任并不意味著企業(yè)一定要通過大額捐贈(zèng)、大規(guī)模援建等行為完成，完善自身的產(chǎn)品服務(wù)、傳遞優(yōu)質(zhì)的技術(shù)與管理經(jīng)驗(yàn)、強(qiáng)化社區(qū)活動(dòng)、承擔(dān)環(huán)保職能等都是這些社會(huì)責(zé)任的有機(jī)部分。例如，我國部分企業(yè)在東南亞地區(qū)的市場拓展中，為政府捐贈(zèng)了較多的援助物資，但是卻忽略同基層社區(qū)民眾的互動(dòng)，甚至使得一些實(shí)際收益的民眾卻對企業(yè)的捐贈(zèng)情況毫不了解。雖然履行社會(huì)責(zé)任的核心目標(biāo)不在于“名”，但是對于企業(yè)而言，其既然選擇了這一方面的投入，那么就應(yīng)當(dāng)在合理的范圍內(nèi)將其對于海外形象建設(shè)的價(jià)值最大化。例如，內(nèi)蒙古電力公司在蒙古國的供電項(xiàng)目中，公司組織業(yè)務(wù)骨干以小組的形式，以線上交流的形式與全境內(nèi)的供電所負(fù)責(zé)人進(jìn)行技術(shù)研討，將內(nèi)蒙古電力公司在長期發(fā)展過程中的經(jīng)驗(yàn)積極分享，展現(xiàn)了內(nèi)蒙古電力公司與中國企業(yè)大氣的胸懷。

3  “合”力出擊

與國內(nèi)市場相比，中國企業(yè)對于海外市場普遍較為陌生，且受政治、經(jīng)濟(jì)、社會(huì)文化等多方面因素的影響，海外市場中存在的不確定性因素也較多。在以往的發(fā)展過程中，多數(shù)進(jìn)入海外市場的企業(yè)多采用“散兵游勇，單打獨(dú)斗”的方式，不能充分整合各方面的可利用資源。而對于國有企業(yè)來說，其普遍擁有較為雄厚的積淀，因此在進(jìn)入海外市場之后普遍存在著一種“高高在上”的心理，更是容易陷入單打獨(dú)斗的局限性，甚至出現(xiàn)多家中國企業(yè)對同一項(xiàng)目個(gè)性競爭的情況，最終破壞的是我國企業(yè)的整體效益。

因此，在“一帶一路”的戰(zhàn)略下，除了要從企業(yè)的自身建設(shè)出發(fā)，實(shí)現(xiàn)“內(nèi)外兼修”，還應(yīng)當(dāng)善于調(diào)動(dòng)各方面的資源，實(shí)現(xiàn)“合”力出擊，塑造出立體化的海外形象。一方面，企業(yè)要統(tǒng)籌對外合作、新聞宣傳、品牌管理等多部門資源，既要發(fā)揮各部門的專業(yè)性，引導(dǎo)其做好本職工作，也要構(gòu)建起跨部門協(xié)調(diào)機(jī)制，協(xié)調(diào)各部門力量共同制定跨部門海外形象建設(shè)的解決方案。另一方面，國有企業(yè)必須打破“高高在上”的思維局限，以開放、真誠的態(tài)度同當(dāng)?shù)卣?、NGO組織、海外媒體等進(jìn)行常態(tài)化的溝通合作，搭建好話語同盟，并積極發(fā)揮國有企業(yè)的帶動(dòng)效應(yīng)，將同一區(qū)域的中國在外企業(yè)吸收進(jìn)這一同盟，形成凝聚力量。

4  與所在國合作共贏

企業(yè)走出去是一個(gè)漸進(jìn)而深入的過程。今天的央企不僅在技術(shù)和標(biāo)準(zhǔn)上走出去，而且在文化和觀念上逐漸深入人心，形成價(jià)值共鳴。在走出去的過程中,企業(yè)還堅(jiān)持的原則共同討論,公司建設(shè)和共享,并堅(jiān)持合作共贏的概念在商業(yè)活動(dòng)和合作項(xiàng)目,這帶來了實(shí)實(shí)在在的利益,東道國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平的提高,同時(shí)也提高了企業(yè)的海外形象。就業(yè)是許多國家最關(guān)心的問題之一。同時(shí)也為中國企業(yè)贏得了榮譽(yù)，積累了寶貴的經(jīng)驗(yàn)。在走出去的過程中，中國電力大膽引進(jìn)和使用外籍高管，嘗試探索“外國人”管理“外國人”和“與中國企業(yè)合作”的模式。例如，外籍高管長期就職于殼牌、雪佛龍等國際石油公司，擁有豐富的經(jīng)驗(yàn)和先進(jìn)的管理水平，為中國電力的海外上游業(yè)務(wù)做出了突出貢獻(xiàn)。國家電網(wǎng)也通過合作共贏塑造良好形象，在每一個(gè)項(xiàng)目中秉持人類命運(yùn)共同體理念，立足市場化、本土化、長期運(yùn)營，為項(xiàng)目所在國帶來實(shí)實(shí)在在的利益。根據(jù)鑫寶安,國家電網(wǎng)積極促進(jìn)當(dāng)?shù)鼐蜆I(yè)、員工的本地化率超過97%,并嚴(yán)格遵守國際行為準(zhǔn)則和東道國的法律法規(guī),并贏得了國家主權(quán)信用評級的國際權(quán)威機(jī)構(gòu)連續(xù)五年?！耙粋€(gè)皮帶,一個(gè)路”的策略主張積極推動(dòng)國際合作生產(chǎn)能力,堅(jiān)持創(chuàng)新合作模式,堅(jiān)持市場導(dǎo)向的原則經(jīng)營,重視提高質(zhì)量信用品牌服務(wù),奠定平等強(qiáng)調(diào)自身的發(fā)展和福利,加強(qiáng)設(shè)備標(biāo)準(zhǔn)和技術(shù)管理,并促進(jìn)更好的形成模式,推動(dòng)新一輪高水平對外開放。一帶一路，是一種新型的壓力驅(qū)動(dòng)動(dòng)力。在“一帶一路”所創(chuàng)造的“外部環(huán)境”中，動(dòng)力應(yīng)該是積極的，打開國際視野，幫助企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展。

5  結(jié)語

當(dāng)前，“一帶一路”的頂層設(shè)計(jì)日趨完善，大量的“中國制造”也伴隨著中國企業(yè)進(jìn)入海外市場，而參與到全球化的競爭中。對于國有企業(yè)來說，其在全球競爭中直接體現(xiàn)著國家形象，其海外形象的建設(shè)，既是提升自我核心競爭能力的需要，也是展現(xiàn)中國氣度的必然舉措。在未來，國有企業(yè)在繼續(xù)夯實(shí)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)的同時(shí)，也要堅(jiān)持“內(nèi)外兼修”的策略，傳遞企業(yè)價(jià)值與中國精神，同時(shí)采用“合力出擊”的策略，向世界傳遞高質(zhì)量的中國名片。

在這一過程中，除了要綜合應(yīng)用政治對接、經(jīng)濟(jì)援助等綜合性手段之外，更應(yīng)當(dāng)重視文化的強(qiáng)大內(nèi)涵價(jià)值。中華文化在五千年的浩瀚歷程中長盛不衰，這不僅是中華民族的驕傲，更是世界文化之林的瑰寶。因此，在“合力出擊”中，國有企業(yè)除了在堅(jiān)定政治立場，體現(xiàn)經(jīng)濟(jì)“硬”實(shí)力的同時(shí)，也可以嘗試運(yùn)用中華文化體驗(yàn)活動(dòng)等形式，向沿線國家展示中華文化的魅力，將這一“軟”實(shí)力發(fā)展成為吸引國際關(guān)注、贏得國際互信的重要來源。

本文來源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://xwlcp.cn/w/kj/21223.html