淺議心理學與監(jiān)理人的組織協(xié)調(diào)-管理論文發(fā)表

摘要：我們把心理學引用于監(jiān)理人的組織與協(xié)調(diào)，意在通過科學理論的指導，優(yōu)化建設項目的日常管理，通過一系列表觀現(xiàn)象的分析和研究，把握相對參與人的心理活動趨勢及行為方向，針對性的采取方法和措施，為節(jié)約項目投資、加快工程進度尋求最廣泛的途徑。

關鍵詞：心理學；監(jiān)理人；組織協(xié)調(diào)

在市場經(jīng)濟高速發(fā)展的今天，一個人往往在這場活動中扮演著重要角色，在特殊情況下，個人能力的大小甚至對全局產(chǎn)生重大影響，所以，適當提高參與人自身素質(zhì)水平亦顯得尤為重要。在知識多元化的今天，我們宜以博大寬廣的胸懷去接收和吸納各種先進的科學文化知識，心理學在經(jīng)過人類精神文明5000余年的沉淀積累后，已經(jīng)在社會實踐的各個方面得到了廣泛的應用和發(fā)展，那么在工程建設領域，心理學又會對監(jiān)理人的組織協(xié)調(diào)產(chǎn)生那些深遠的意義和影響呢？本文就心理學與監(jiān)理人組織協(xié)調(diào)之間的關系作一綜合的論述，旨在與大家共同學習、研究、探討。

一、心理學與組織協(xié)調(diào)的聯(lián)系

心理學，從字面上講即是研究人心理現(xiàn)象及活動規(guī)律的一門學科，通過對一個人心理現(xiàn)象的分析和研究，把握其思維和行為走向，為解決問題尋找合適的方法和途徑。組織協(xié)調(diào)即是通過建立有效的活動組織，在管理者之間進行統(tǒng)一的協(xié)調(diào)、溝通、調(diào)度，使組織內(nèi)各部門在人力、資金、物質(zhì)上協(xié)同一致，最終使目標無障礙、無矛盾地順利實施。
工程建設本身就是一項由人共同參與的活動，其本質(zhì)上是人交流的物化結(jié)果，由于各個參與者所處環(huán)境因素的不同，因而就會產(chǎn)生不同的利益糾紛。而一名合格、稱職的監(jiān)理人通常具有敏銳的眼光，能輕易地覺察到事物發(fā)展變化的端倪，并能及時地處理解決相關問題。作為第三方的監(jiān)理人，宜及時掌握相關各方參與者的心理態(tài)勢，做到未雨綢繆、未卜先知，把心理學的運用真正作為化解矛盾、解決糾紛的有力工具，為項目的優(yōu)化管理發(fā)揮自己的積極作用。總而言之，在這場由人參與的工程活動中，監(jiān)理人努力增進心理學專業(yè)知識顯得迫切和必要。

二、工程實踐領域，心理學研究的方法

那么，在工程實踐中，監(jiān)理人如何運用心理學知識來解決實際問題呢？我們首先可以肯定的是：心理活動的分析和研究來自于對某個人（或團體）長期的語言、行為、處事特點的觀察與總結(jié)，前提重在交流，監(jiān)理人可以通過交談、會議、聯(lián)誼等日?；顒觼慝@取第一手資料，必要時可以建立個人（團體）行為檔案，在此基礎上預測其可能的心理活動、行為過程及結(jié)果。工程活動中的參與人無外乎業(yè)主單位、施工單位、設計單位、檢測（監(jiān)測）單位以及政府質(zhì)量監(jiān)督單位，各個監(jiān)理人宜在自己工作職責的范圍內(nèi)找準業(yè)務方向，分析其相對人的行為規(guī)律，包括日常的言、談、舉、止、處事風格、思維定勢、興趣愛好、優(yōu)缺點、特長等，并及時將自身掌握的信息在同事之間進行交流交換，以達到資源的共享，還可以獲得其他人的意見建議。這樣，就在全局上形成了一個共同的利益核心，真正發(fā)揮了監(jiān)理人在工程活動中的橋梁紐帶作用。
我們知道，科學的心理學不僅是對心理現(xiàn)象進行了描述，更是對心理現(xiàn)象進行了分析和說明。在工程活動中，各種關系看似千絲萬縷、錯綜復雜，有時候還會給人一種棘手、難以解鈴的感覺，但不可忽略的是，這是個由人組成的社會，每個人的行為舉止都是其心理活動外在體現(xiàn)的結(jié)果。監(jiān)理人只要抓住了這一最基本的規(guī)律，那么各種層面的關系也顯得條理分明，有秩有序！在日常聯(lián)系中，監(jiān)理人可以由心理分析結(jié)果預測其可能行為方向，也可以由已知的行為現(xiàn)象預測其可能的心理活動。
工程建設本身是一項集體力、智力、能力于一體的具有商業(yè)性質(zhì)的經(jīng)營管理活動，監(jiān)理人可以結(jié)合管理心理學、商業(yè)心理學、市場心理學、法律心理學等相關知識運用于日常工作中。根據(jù)具體的工作環(huán)境運用觀察法、調(diào)查法、測驗法、實驗法、檔案法來開展工作。這些方法的選擇因人因事而異，可以選擇其中的一種，也可以多種并用，不僅監(jiān)理工程師可以采用，監(jiān)理員也可以采用。
行為的發(fā)生都是特定條件下心理活動的結(jié)果，其發(fā)生之前甚至很久之前，我們就可以從一些外部現(xiàn)象察覺一二。誠然，感覺（包括視、聽、動、觸、嗅等）是一切心理現(xiàn)象（包括記憶、 思維、想象、注意等）的基礎，其本身就是每一個人與生俱來的生理功能。因而，加強這種最原始能力的研究和應用顯得可行和易行，把感覺到的第一手資料進行分解、消化、吸收，在工程運用方面顯得必要，尤其是對監(jiān)理人而言，更顯得必須。

三、心理學在組織協(xié)調(diào)中的應用

在工程建設中，監(jiān)理人協(xié)調(diào)的項目參與方往往不止一個，以下以業(yè)主和承包人為例，闡述心理學在組織協(xié)調(diào)中的應用。

1.與業(yè)主之間的組織協(xié)調(diào)

我們知道，業(yè)主是整個建設活動的主體，監(jiān)理人在與業(yè)主進行組織協(xié)調(diào)時考慮的重心即是業(yè)主的利益。業(yè)主無非關注的是項目的投資、質(zhì)量、進度、安全及建成后的遠期運營效果，其心思也必在以上幾個方面，根據(jù)心理學的基本原理，其由此產(chǎn)生的肢體語言亦是圍繞上述內(nèi)容而展開的。監(jiān)理人只要抓住了這點，則在今后的組織協(xié)調(diào)中即處于主動地位。但在項目的實際進展中，各種因素是在不斷變化的，業(yè)主也會經(jīng)常根據(jù)項目建設的需要提出新的其他的要求。此時，就要求監(jiān)理人學會察言觀色，站在業(yè)主的角度，經(jīng)常走訪現(xiàn)場，根據(jù)已掌握的業(yè)主人的言行舉止，預測并推斷此建設階段業(yè)主人可能或即將提出的要求，做到胸有成竹、有的放矢。
監(jiān)理人作為業(yè)主的現(xiàn)場管理者，當然也受制于業(yè)主的管理。在現(xiàn)場活動的監(jiān)理人，學會和善于表現(xiàn)自己也是很重要的一面。但在這里，并非是指有意地去揣摩業(yè)主的心思，而是根據(jù)需要不失時機的表達自己的意見建議，傳達自己的行為舉動，以及進行隨機的工作匯報，否則，則是適得其反。所以監(jiān)理人在開展工作時，一定要把握這個度，把心理學的運用真正發(fā)揮到極致，在最佳場合、最佳時機、準確、精確、公平、合理地處理好與業(yè)主的利益關系，真正為業(yè)主服務。

2.與承包人之間的組織協(xié)調(diào)

承包人是整個工程活動中的一個重要參與者，工程中90%以上的利益糾紛也多是圍繞他們展開的，在組織協(xié)調(diào)中，監(jiān)理人處理最多的也是與承包人有關的事件。兵法有云，知己知彼，方能百戰(zhàn)不殆。在商品經(jīng)濟活動中，每個人都追求利益的最大化，顯然承包人的一切行為也是圍繞最大限度地降低成本而展開的。在現(xiàn)場活動的監(jiān)理人，其實更容易看出承包人行為的目的和意圖，而核心是在不降低質(zhì)量標準，不壓縮合同工期，不增加預算，以及確保安全的前提下協(xié)調(diào)處理各方事宜。
我們研究心理現(xiàn)象的目的即是通過對表觀現(xiàn)象的感知覺來分析判斷一個人的最終的目的和行為方向，進而付諸于實踐。在實際工作中，承包人多存在哪些心理狀態(tài)呢？通過以上分析，我們不難看出在整個施工層面，其管理者多存在以下幾種不利的心理狀態(tài)①：
1.僥幸心理：主觀意識上表現(xiàn)為得過且過，行為上表現(xiàn)小技倆做小動作；
2.麻痹心理：思想上不夠重視，行為上散漫、馬虎、大意、懶惰以及麻木不仁；
3.驕傲心理：態(tài)度上表現(xiàn)為輕視、冷漠，行為上表現(xiàn)為一意孤行，甚至言語拙劣。
在把握了承包人的如上幾種心理狀態(tài)后，監(jiān)理人則可以在隨后的組織協(xié)調(diào)中有的放矢，采取針對性的方法，為項目的順利進展創(chuàng)造各種有利的條件。例如，我們可以根據(jù)人格、習慣、作風、特點（優(yōu)缺點）的不同，采取交談、約見、會議等方式，表達自己的觀點，如闡述對方行為的必要性、合法性、后果性等。

注：①不利的心理狀態(tài)：當然，在工程活動中，承包人也存在諸多有利的心理狀態(tài)，此處為了說明問題的需要，特僅指其不利的心理狀態(tài)。