紙媒介與數(shù)字媒體融合服務(wù)設(shè)計的研究

1 研究背景

1.1 紙媒介與數(shù)字媒體藝術(shù)

紙做為傳統(tǒng)信息傳播媒介，主要以實體紙張為物質(zhì)媒介，達(dá)到向受眾進(jìn)行信息交互傳達(dá)的目的，展現(xiàn)了紙媒其本身的物質(zhì)特性，并讓受眾通過感官刺激來接收作品信息傳達(dá)出來的溫度。但受其自身傳播速度較慢的因素限制，紙媒傳播已經(jīng)逐漸趨向于由數(shù)字媒介為主導(dǎo)的虛實融合傳播。數(shù)字媒體藝術(shù)以計算機技術(shù)和數(shù)碼工具等進(jìn)行數(shù)字化信息的多樣表現(xiàn)，包括視頻藝術(shù)、互動裝置和數(shù)字藝術(shù)等，具有很強的信息交互性和沉浸式體驗，受眾不僅是觀者，也是作品參與者，往往也決定著作品的最終效果。此外，數(shù)字作品通過互聯(lián)網(wǎng)迅速傳播，靈活性和可變性使其可以進(jìn)行實時數(shù)據(jù)更新和調(diào)整。兩者各具優(yōu)勢與局限，由最初的排異過渡期，到如今逐漸探索新的跨媒介表達(dá)方式，適應(yīng)當(dāng)代社會的變化與發(fā)展。而數(shù)字表達(dá)的媒介工具將直接影響融合效果的實現(xiàn)和最終的用戶體驗，主要技術(shù)工具可見下表1所示。

表1 技術(shù)工具選擇

增強現(xiàn)實（AR）技術(shù)可以提升紙質(zhì)出版物的交互體驗感和受眾引力，通過數(shù)據(jù)終端受眾可以接收由二維到三維，由靜態(tài)到動態(tài)等多媒體內(nèi)容，并進(jìn)行雙向交互，數(shù)字技術(shù)的應(yīng)用可以提高受眾的閱讀體驗和信息的有效理解；二維碼則是成本相對較低且實施簡單的技術(shù)，通過在紙媒介上的二維碼，受眾掃描可以快速和直觀的獲取靶向信息，適用于快速傳播且信息層級量較小和交叉內(nèi)容較少的數(shù)字內(nèi)容；NFC技術(shù)則提供了信息融合度高但成本也相對較高的傳播方式，允許紙媒介通過內(nèi)置芯片與智能終端設(shè)備進(jìn)行交互，適用于需要高度個性化和安全性的應(yīng)用場景；而打印電子技術(shù)則通過在紙上集成電子元件，實現(xiàn)紙媒介內(nèi)容的動態(tài)表現(xiàn)。

1.2 融合服務(wù)設(shè)計的重要性

融合紙媒介與數(shù)字媒體藝術(shù)的服務(wù)設(shè)計旨在增強用戶體驗、拓展內(nèi)容的可訪問性與互動性，使用戶在接收和處理信息時能夠享受到便捷且高效的體驗，并確保信息以最合適的形式傳達(dá)給最廣泛的受眾。一方面，增強用戶體驗，將數(shù)字技術(shù)（如增強現(xiàn)實AR或虛擬現(xiàn)實VR）與傳統(tǒng)的紙質(zhì)出版物相結(jié)合，創(chuàng)造出新的閱讀體驗。這種技術(shù)應(yīng)用能夠使紙媒介的內(nèi)容更加生動，增加內(nèi)容的層次與深度，從而幫助用戶更深入地理解和連接信息。另一方面，通過紙媒介與數(shù)字媒體的融合，提升內(nèi)容的可訪問性和互動性，這就意味著信息可以跨越物理與數(shù)字的界限，更有效地傳達(dá)到不同的用戶群體。因此，在服務(wù)設(shè)計中，需要考慮如何運用數(shù)字工具來增強紙媒介的分發(fā)效率和范圍，比如通過數(shù)字復(fù)制與分發(fā)技術(shù)，使傳統(tǒng)出版物如報紙和雜志的內(nèi)容能夠即時在線更新和分享，而不受制于物理生產(chǎn)和物流的限制。這種融合不僅能夠提高用戶的參與度和滿意度，還能拓展紙媒介的存在方式，促進(jìn)內(nèi)容的多元化與深度發(fā)展，從而增強整體的傳播效果和文化價值。

2 紙媒介與數(shù)字媒體的融合

2.1 紙媒介的數(shù)字藝術(shù)特征及表現(xiàn)

以紙為媒介的數(shù)字藝術(shù)具有極強的交互表現(xiàn)特征，其表現(xiàn)技術(shù)多以增強現(xiàn)實為主。目前常見的增強現(xiàn)實表現(xiàn)也主要依靠移動終端掃描平面圖形影像，達(dá)到在終端顯示現(xiàn)實增強效果的目的。紙做為成本低且最易于傳播和表現(xiàn)二維信息的物質(zhì)媒介，無疑成為了增強現(xiàn)實效果的線下交互中最重要的傳播媒介。

哈爾濱地標(biāo)建筑圣索菲亞教堂 AR 明信片。明信片作為文旅延展品中普適度最高的品類之一，可以有效推動民族文化傳承。該作品以探究運用數(shù)字技術(shù)保護(hù)傳統(tǒng)遺產(chǎn)為目的，利用攝影建模、全景視頻、游戲引擎及虛擬現(xiàn)實和增強現(xiàn)實等技術(shù)，借用紙媒，將哈爾濱圣索菲亞教堂全貌完整展現(xiàn)，結(jié)合 AR/VR 技術(shù)，探索了互動化的數(shù)字遺產(chǎn)運用。作品利用 5 張紙質(zhì)明信片展現(xiàn)建筑平面圖，通過增強現(xiàn)實技術(shù)展現(xiàn)三維視角教堂全貌，當(dāng)所有明信片完整拼接在一起則可以展現(xiàn)教堂建筑及周圍外景的全貌。通過移動剪刀卡的位置，可以看到任意經(jīng)緯線上的剖面效果?；谝苿又悄芙K端的數(shù)字化沉浸式交互設(shè)計，已經(jīng)超越現(xiàn)實中傳統(tǒng)的線下文化遺產(chǎn)保護(hù)的物理限制，從“實物導(dǎo)向”轉(zhuǎn)變?yōu)椤靶畔?dǎo)向”，從單向信息傳達(dá)轉(zhuǎn)變?yōu)槎嘞蝮w驗交互，為紙媒民族化傳播提供了新的可能，充分彰顯區(qū)域文化的獨特價值，拉近與受眾的心理距離。

2.2 數(shù)字媒體藝術(shù)特性與紙媒融合的重要性

數(shù)字媒體藝術(shù)設(shè)計是通過數(shù)字化這一手段，用科學(xué)的理性和藝術(shù)的人性化來拓展設(shè)計領(lǐng)域的精神空間，為科學(xué)和藝術(shù)架起了立體交融的橋梁。數(shù)字化技術(shù)帶來了新的造型語言和表達(dá)方式，徹底改變了藝術(shù)設(shè)計的視覺形式和內(nèi)涵表達(dá)。其明顯的特征，是對當(dāng)代設(shè)計的具體表達(dá)，實質(zhì)是對信息的篩選、重組的數(shù)字化藝術(shù)設(shè)計。數(shù)字媒體具有即時傳播的優(yōu)勢，能夠快速更新和交互傳達(dá)信息，增強紙媒內(nèi)容的時效性，使其更加貼合受眾需求。其次，數(shù)字媒體藝術(shù)的交互表達(dá)，增強了受眾的沉浸式體驗和參與感，使紙媒不再局限于單向傳播，而是能形成更為活躍的交流環(huán)境，及人機與環(huán)境的多向傳播。此外，數(shù)字媒體通過數(shù)據(jù)分析能夠了解受眾的閱讀習(xí)慣和偏好，為紙媒提供了根據(jù)數(shù)據(jù)調(diào)整內(nèi)容的可能性，針對受眾數(shù)據(jù)個性化調(diào)整具有針對性信息內(nèi)容與表達(dá)形式。數(shù)字媒體藝術(shù)特性與紙媒的融合不僅提升了信息傳播的效率和效果，還為紙媒的未來發(fā)展提供了新的路徑和可能性，使其在數(shù)字設(shè)計時代中保有受眾吸附力和行業(yè)競爭力。

3 數(shù)字藝術(shù)融合與服務(wù)設(shè)計應(yīng)用

3.1 服務(wù)設(shè)計理論框架

1994年英國國家標(biāo)準(zhǔn)局頒布了世界上第一份關(guān)于服務(wù)設(shè)計管理的指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)BS7000-3：1994，最新的版本為BS7000-3：2008，即《設(shè)計管理系統(tǒng)：服務(wù)設(shè)計管理指南》，其中界定：服務(wù)設(shè)計是一個能吻合潛在客戶合理的與可預(yù)見的需求，并經(jīng)濟地使用可用資源的服務(wù)塑形階段。

服務(wù)設(shè)計的理論框架包括明確服務(wù)理念和目標(biāo)用戶，通過用戶研究深入理解用戶需求，利用服務(wù)藍(lán)圖可視化服務(wù)流程，優(yōu)化各個用戶觸點之間的互動，設(shè)計整體用戶體驗，制作原型并進(jìn)行用戶測試與反饋以迭代優(yōu)化，最終在實施過程中持續(xù)監(jiān)測和評估服務(wù)效果。同時，服務(wù)設(shè)計需要跨學(xué)科團隊的合作，以創(chuàng)造出愉悅且高效的用戶體驗，推動設(shè)計的成功。

3.2 服務(wù)設(shè)計紙媒應(yīng)用

服務(wù)設(shè)計在這里需要明確一下在本文中的概念定義，即在數(shù)字藝術(shù)領(lǐng)域里并以數(shù)字藝術(shù)與技術(shù)表達(dá)的以人為本的系統(tǒng)化藝術(shù)設(shè)計。從服務(wù)設(shè)計的理論框架中可以看出，概念是基于經(jīng)濟學(xué)和管理學(xué)領(lǐng)域下界定的，藝術(shù)學(xué)領(lǐng)域下服務(wù)設(shè)計做為相對新興的研究概念和設(shè)計思維，需要將服務(wù)設(shè)計的基本流程與數(shù)字藝術(shù)設(shè)計流程融合，最終達(dá)到該領(lǐng)域下服務(wù)設(shè)計以受眾為核心的共創(chuàng)設(shè)計應(yīng)用結(jié)果，形成完整且系統(tǒng)的服務(wù)藍(lán)圖，以紙媒應(yīng)用服務(wù)設(shè)計為例：

服務(wù)設(shè)計的紙媒介應(yīng)用能夠豐富用戶體驗，例如，通過設(shè)計可虛擬化的紙媒用戶手冊和指南，受眾可以更好地理解和使用產(chǎn)品或服務(wù)。再如，體驗卡片可以在受眾與服務(wù)人員的互動中記錄實時反饋，幫助及時調(diào)整服務(wù)策略。服務(wù)藍(lán)圖則可以幫助團隊成員清晰理解服務(wù)流程和用戶觸點，深化品牌故事，強化關(guān)聯(lián)紙媒宣傳冊與數(shù)字化宣傳之間品牌信息傳達(dá)的粘性，增強用戶的情感連接。傳統(tǒng)的紙媒宣傳在特定環(huán)境中，具有一定傳遞服務(wù)和有效性，如機場登機牌或特定票據(jù)等。例圖2作品《不遠(yuǎn)千里，紅在一起》，作者為嘗試特殊環(huán)境下紙媒服務(wù)設(shè)計應(yīng)用所創(chuàng)作的實驗性作品，環(huán)境觸點設(shè)定為機場服務(wù)設(shè)施，設(shè)計門類包含登機牌、行李提取轉(zhuǎn)盤、增強現(xiàn)實海報等，根據(jù)用戶體驗旅程順序進(jìn)行視覺化搭建。利用產(chǎn)品在春節(jié)上市的時間點與品牌價值進(jìn)行雙向關(guān)聯(lián)，提出“不遠(yuǎn)千里，紅在一起”的品牌標(biāo)語，將品牌從產(chǎn)品價值關(guān)聯(lián)提升為與受眾的情感關(guān)聯(lián)，其中登機牌、行李信息貼等信息傳導(dǎo)為特定環(huán)境下的紙媒必需品，這也就構(gòu)成了紙媒數(shù)字化服務(wù)設(shè)計提供新的設(shè)計空間和設(shè)計思維。

紙媒數(shù)字化服務(wù)設(shè)計從個性化與人性化等方面，為品牌傳播提供了多樣化的渠道，也為服務(wù)設(shè)計交互化的現(xiàn)實應(yīng)用提供新的思路。

3.3服務(wù)交互與體驗設(shè)計

自20世紀(jì)60年代交互設(shè)計這一概念從“人機交互”擴展到了與生活更加密切的各個領(lǐng)域。服務(wù)設(shè)計包括了服務(wù)交互和體驗設(shè)計，是融合性較高領(lǐng)域，旨在通過優(yōu)化受眾在服務(wù)過程中的互動和整體體驗來提升受眾滿意度、忠誠度和品牌價值。交互設(shè)計更多的集中于個體終端間的互動方式，確保信息交互的簡潔性與直觀性，涵蓋用戶界面、服務(wù)流程和反饋機制等關(guān)鍵元素。體驗設(shè)計則關(guān)注用戶在整個服務(wù)旅程中的感受，通過識別和優(yōu)化用戶接觸的每一個觸點，實現(xiàn)一致且愉悅的體驗。世界工業(yè)設(shè)計協(xié)會聯(lián)合會 （ICSID）早在2005年為“設(shè)計”給出的新定義中將服務(wù)包括在內(nèi)，服務(wù)如同產(chǎn)品一樣，需要被設(shè)計。

服務(wù)設(shè)計中的情感設(shè)計強調(diào)設(shè)計師可以通過引入積極情感元素來增強受眾與品牌的連接。服務(wù)設(shè)計幫助識別受眾的關(guān)鍵接觸點和潛在痛點，為改善用戶體驗提供指導(dǎo)。此外，跨學(xué)科的合作確保服務(wù)設(shè)計的全面性和實效性。通過綜合考慮服務(wù)交互與體驗設(shè)計，能夠打造出更符合客戶需求的服務(wù)設(shè)計流程與交互體驗，顯著提升用戶滿意度和忠誠度，實現(xiàn)更大的服務(wù)目標(biāo)。

4 服務(wù)設(shè)計的紙媒應(yīng)用展望

數(shù)媒融合服務(wù)設(shè)計的展望體現(xiàn)在數(shù)字技術(shù)與媒體內(nèi)容的融合，其中紙媒應(yīng)用仍占據(jù)線下設(shè)計的主要市場，具有系統(tǒng)化設(shè)計優(yōu)勢的服務(wù)設(shè)計將是未來設(shè)計的主要方向。首先，隨著虛擬現(xiàn)實（VR）、增強現(xiàn)實（AR）和混合現(xiàn)實（MR）技術(shù)的發(fā)展，服務(wù)設(shè)計將能夠創(chuàng)建更具沉浸感和互動性的用戶體驗，提升滿意度和參與感。其次，通過大數(shù)據(jù)和人工智能的應(yīng)用，采集受眾行為和偏好數(shù)據(jù)，提供更加個性化的服務(wù)體驗，具體化服務(wù)設(shè)計動態(tài)調(diào)整內(nèi)容和交互方式。此外，未來的服務(wù)設(shè)計將更加注重不同媒體和渠道的整合，善于營造虛擬與現(xiàn)實間轉(zhuǎn)換體驗，實現(xiàn)品牌連貫性，構(gòu)建強交互性的矩陣式設(shè)計。

新服務(wù)模型將隨著數(shù)字技術(shù)的發(fā)展不斷涌現(xiàn)，服務(wù)設(shè)計與其相對的紙媒應(yīng)用需靈活應(yīng)對，以創(chuàng)新設(shè)計滿足用戶體驗的需求。綜上所述，數(shù)媒融合服務(wù)設(shè)計的紙媒應(yīng)用未來將更加注重用戶體驗的提升與個性化，強調(diào)多材料跨媒體的整合與實時互動，推動未來設(shè)計的持續(xù)發(fā)展和創(chuàng)新。

文章來源：  《造紙信息》   http://xwlcp.cn/w/kj/27563.html