EAP在企業(yè)管理中的應用研究

一、EAP的概念闡述

EAP（Employee Assistance Program），指的是員工幫助計劃，即為企業(yè)的員工提供長期、系統(tǒng)的心理援助和培訓項目。通過專業(yè)人員對企業(yè)及其員工的評估、診斷，為企業(yè)員工制定一套員工成長方案，為員工提供指導、咨詢、培訓，幫助其解決心理和行為問題，從而達到提升企業(yè)生產(chǎn)力和員工績效的目的。

二、研究對象與方法

本文的調(diào)研對象是一家在2011年創(chuàng)立的蘇州某軟件有限公司，主要從事計算機信息技術領域研發(fā)、應用和服務的高新技術企業(yè)，公司擁有嵌入式系統(tǒng)開發(fā)、移動設備應用開發(fā)以及企事業(yè)信息管理系統(tǒng)軟件開發(fā)的專業(yè)開發(fā)團隊，并由經(jīng)驗豐富的專業(yè)人員進行管理，全方位保證品質(zhì)和進度。目前有員工60人，其中管理5人，技術43人，測試15人，入職一年以上33人，相關工作經(jīng)驗三年以上28人。

采用問卷調(diào)查和訪談的形式開展調(diào)研，調(diào)查結(jié)果顯示，企業(yè)員工對崗位工作的滿意度較高，80%的員工對現(xiàn)在崗位的工作非常滿意，20%的員工對現(xiàn)在崗位的工作滿意，而不滿意的人數(shù)為0，經(jīng)過后期分析，不滿意人數(shù)為0是由于該公司剛剛結(jié)束崗位競聘工作；通過對企業(yè)現(xiàn)有激勵方式的調(diào)查，員工選擇物質(zhì)激勵、人員與崗位匹配激勵非常滿意的比例占90%，對價值激勵和成長激勵非常滿意的比例占80%；通過對企業(yè)員工個體工作熱情的調(diào)查，85%的員工能夠在大多數(shù)時間對工作充滿熱情，15%的員工表示不能夠做到在大多數(shù)情況下對工作充滿熱情，由此可見，如果不做出企業(yè)對員工建設方面不做出改進，這15%的員工可能會影響很多的人，其他員工的工作熱情也可能會減少。

在對企業(yè)員工培訓方案的調(diào)查中，培訓內(nèi)容比例從高到底依次是：壓力應對、情緒管理、職業(yè)規(guī)劃、自我認識、人際交往，同時希望能夠提供個體咨詢，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定員工成長方案，并組織實施。

三、EAP員工成長方案組織實施

采取講座、團體輔導、個體咨詢等形式實施EAP員工成長方案，消除員工的人際溝通障礙，建構(gòu)良好的人際關系，提高員工的歸屬感，幫助員工緩解壓力，進行科學的情緒管理，并通過價值感激勵、減壓激勵、員工成長激勵提升員工工作熱情。具體體現(xiàn)在四個方面，第一，增強員工間的互動和了解，消除溝通障礙，營造和諧人際關系，提升企業(yè)凝聚力；第二，使員工能夠?qū)W習正確看待情緒問題，面對壓力理性處理，提高工作積極性；第三，促進員工的自我提升，明確職業(yè)規(guī)劃，為朝著目標努力工作；第四，使員工能夠明確自己與企業(yè)的關系，把企業(yè)當成自己的家，樹立榜樣激勵員工，讓員工自我價值得以實現(xiàn)，促使員工工作熱情不斷提高。

四、EAP在企業(yè)管理中的思考

（一）注重員工心理資本的提升，促進員工成長

員工在日常的工作和生活中會遇到各種情緒問題，如何學會面對這些問題，引導企業(yè)員工以樂觀積極的態(tài)度正確面對不良情緒帶來的困擾是培訓的關鍵。我們EAP成長方案雖然無法幫助企業(yè)員工消除壓力事件，但是我們卻能夠幫助員工正確認識情緒問題，并引導他們?nèi)绾稳獙Γ峁┟鎸毫Φ炔涣记榫w的處理方法，讓員工在應對壓力等不良情緒時，能夠多一份從容，緩解他們的緊張情緒，能夠更有熱情地投入到工作當中；其次是企業(yè)的品牌影響、競爭力、良好的發(fā)展前景可以增強員工對企業(yè)的信心，更加有熱情。企業(yè)方面應該關注員工心理資本的提升，例如，在企業(yè)中做好宣傳工作，讓員工正確看待心理問題，使員工在有心理方面的問題時，能夠像身體出現(xiàn)疾病時一樣及時就醫(yī)，而不是把心理問題看作是難以啟齒的問題，適當?shù)拈_展心理方面的講座、培訓，引進社會工作服務，針對不同員工存在的問題，為其量身定制相應的服務計劃。

（二）建構(gòu)良好人際關系，加強人文關懷

一個良好的人際關系需要有效的溝通，在團隊中引起問題原因主要有兩個，分別是利益沖突和溝通不順暢。利益沖突是受企業(yè)的結(jié)構(gòu)和制度影響的，在發(fā)展激勵服務時，要注意員工間的溝通，打破溝通障礙，強化溝通技巧。有效地溝有利于和諧工作氛圍的營造，而和諧的工作環(huán)境則會直接影響企業(yè)員工的工作熱情。此外，企業(yè)的領導要帶頭做到尊重、關懷、信任員工，讓員工時刻感到被尊重，感受到工作氛圍中的平等和溫暖，而這些都是 EAP 激勵的有效途徑。

（三）注重個體差異，科學規(guī)劃職業(yè)發(fā)展路徑

在企業(yè)中，對人才的管理最講究的是人盡其才。企業(yè)應該關注到員工的個體差別，定期開展職業(yè)生涯規(guī)劃、培訓，因人而異的引導員工做好生涯規(guī)劃，并設立階段性的目標。如，幫助員工在崗位競聘中找準自己的位置，并結(jié)合企業(yè)發(fā)展來制定自己的工作和生活目標，讓每一個企業(yè)員工都能感受到在企業(yè)工作是更加“有奔頭”的，自己正在屬于自己的崗位上實現(xiàn)自身價值。對企業(yè)而言，員工激勵服務的成效收益將遠遠高于投入的成本，還能優(yōu)化企業(yè)人才的配置，提高員工的工作熱情，提升企業(yè)的競爭力。

EAP作為企業(yè)文化建設的重要手段，將有助于企業(yè)員工增強歸屬感和職業(yè)忠誠度，最大程度地消除員工的心理失衡和外部誘因，提升員工的抗挫能力，從而激發(fā)企業(yè)的活力，優(yōu)化企業(yè)的組織管理水平，最終為企業(yè)的健康發(fā)展服務。

本文來源：《魅力中國》：http://xwlcp.cn/w/wy/25805.html