新媒體語(yǔ)境下的輿論逆轉(zhuǎn)現(xiàn)象 ——以“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”為例

作者：周琪來(lái)源：《視聽(tīng)》日期：2015-06-07人氣：2969

輿論這個(gè)詞匯由“公眾+意見(jiàn)”構(gòu)成，“輿”即公眾，“論”即意見(jiàn)。輿論一詞最早由盧梭提出，他在1762年出版的《社會(huì)契約論》中首次將“公眾”與“意見(jiàn)”組成一個(gè)概念即輿論，并且他認(rèn)為“在全世界一切民族中，決定人民愛(ài)憎取舍的絕不是天性而是輿論?！?922年，李普曼寫就《輿論學(xué)》，從此開(kāi)啟了關(guān)于輿論學(xué)的研究。而我國(guó)學(xué)者陳力丹在《輿論學(xué)——輿論導(dǎo)向研究》中這樣定義輿論，“輿論是公眾關(guān)于現(xiàn)實(shí)社會(huì)以及社會(huì)中的各種現(xiàn)象、問(wèn)題所表達(dá)的信念、態(tài)度、意見(jiàn)和情緒表現(xiàn)的總和，具有相對(duì)的一致性、強(qiáng)烈程度和持續(xù)性，對(duì)社會(huì)發(fā)展及有關(guān)事態(tài)的進(jìn)程產(chǎn)生影響，其中混雜著理智和非理智的成份?！?/p>

近年來(lái)，新媒體蓬勃發(fā)展，輿論的發(fā)展過(guò)程也受到了一定影響，輿論逆轉(zhuǎn)現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，如“中華女事件”、“華南虎事件”、“抵制家樂(lè)福事件”，“手術(shù)室自拍事件”等，這些輿論逆轉(zhuǎn)事件的發(fā)生很大程度上都依賴于新媒體，“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”就是其中的典型。

一、“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”回顧

2014年8月10日下午，湖南湘潭縣婦幼保健院一名張姓產(chǎn)婦，在做剖腹產(chǎn)手術(shù)時(shí)，因術(shù)后大出血死亡。之后的若干天里，這起孕婦死亡事件占據(jù)各大媒體、網(wǎng)絡(luò)的頭條話題，引發(fā)了一場(chǎng)席卷全國(guó)的輿論風(fēng)暴，并發(fā)生了輿論反轉(zhuǎn)現(xiàn)象。

9月11日，經(jīng)湘潭市醫(yī)學(xué)會(huì)醫(yī)療事故技術(shù)鑒定工作辦公室組織專家鑒定組鑒定，湘潭縣婦幼保健院“8·10”產(chǎn)婦死亡事件調(diào)查結(jié)論為產(chǎn)婦的死亡原因符合肺羊水栓塞所致的全身多器官功能衰竭，事件不構(gòu)成醫(yī)療事故。

二、“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”的輿論逆轉(zhuǎn)過(guò)程

湘潭產(chǎn)婦事件經(jīng)歷了四個(gè)階段的發(fā)展過(guò)程。第一階段是輿論醞釀期，“產(chǎn)婦死亡事件”開(kāi)始被公眾了解。第二階段是輿論引爆期，公眾對(duì)于涉事醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行聲討。第三階段是輿論逆轉(zhuǎn)期，公眾將矛頭由醫(yī)院指向產(chǎn)婦家屬及媒體。第四階段是回歸平靜期，公眾趨于理性。

（一）輿論醞釀期

輿論產(chǎn)生的前提是被公眾知曉，在“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”中，媒體正是扮演了告知公眾、為公眾設(shè)置議程的角色。該事件最早被爆出是在8月11日10時(shí)26分，新浪微博網(wǎng)友“小懶蟲太陽(yáng)曬屁股啦”首發(fā)微博，微博內(nèi)容為：“湘潭縣婦幼保健醫(yī)院慘無(wú)人道，將產(chǎn)婦活生生的弄死在手術(shù)臺(tái)上!并隱瞞真相，一直說(shuō)在搶救10小時(shí)，搶救十小時(shí)這是什么慘無(wú)人道的無(wú)良醫(yī)院？什么兇殘的庸醫(yī)？我們請(qǐng)求政府揪出真兇我們請(qǐng)求市長(zhǎng)還死者張宇一個(gè)公道剛出生的孩子還在嗷嗷待哺，卻已和母親陰陽(yáng)兩隔?！彪S后20分鐘內(nèi)，該網(wǎng)友多次轉(zhuǎn)發(fā)該條微博，但截至12日，該微博僅轉(zhuǎn)發(fā)13次，并未引起網(wǎng)友的注意。直至8月12日17時(shí)23分，華聲在線刊登題為《湘潭產(chǎn)婦死在手術(shù)臺(tái)醫(yī)生護(hù)士不知去向醫(yī)院稱已盡全力》的報(bào)道。媒體通過(guò)設(shè)置產(chǎn)婦在醫(yī)院慘死而醫(yī)生護(hù)士不知去向這個(gè)議題，將公眾尚未引起注意的“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”提上日程，對(duì)該事件進(jìn)行了有聲有色的報(bào)道，激發(fā)大眾的興趣，使這起事件成為接下來(lái)一定時(shí)期內(nèi)人們生活中看似重要的話題，吸引公眾參與該議題討論。

（二）輿論引爆期

8月12日晚上至13日早上，新華網(wǎng)、中國(guó)新聞網(wǎng)、中原經(jīng)濟(jì)網(wǎng)、網(wǎng)易新聞、人民網(wǎng)、新華網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)等多家主流網(wǎng)絡(luò)媒體及每日經(jīng)濟(jì)新聞、環(huán)球時(shí)報(bào)、21世紀(jì)網(wǎng)、新快報(bào)、和訊網(wǎng)、新浪湖南、三湘都市報(bào)等熱門媒體微博紛紛以“產(chǎn)婦慘死”、“醫(yī)護(hù)人員跑路”“赤身裸體”“滿口鮮血”等駭人聽(tīng)聞的詞匯作為新聞標(biāo)題報(bào)道了“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”，微博上“產(chǎn)婦慘死”成為熱門搜索，主流媒體也介入該事件，引爆了輿論。在這個(gè)期間，媒體是這樣對(duì)產(chǎn)婦死亡事件進(jìn)行報(bào)道的，“劉先生看到的了他難以置信的一幕：妻子赤身裸體躺在手術(shù)臺(tái)，滿口鮮血，眼睛里還含著淚水，可卻再也沒(méi)有了呼吸。而本應(yīng)該在搶救的醫(yī)生和護(hù)士，卻全體失蹤了，房間里只有一些不明身份的男士在吃著檳榔，抽著煙。”事實(shí)上，媒體所報(bào)道的內(nèi)容基本都是來(lái)自產(chǎn)婦家屬單方面的說(shuō)法，而院方“詳細(xì)情況不便介紹”的回應(yīng)更像是掩飾真相的托詞，雖然文中有提到“羊水栓塞”一詞但并未進(jìn)行解釋。在報(bào)道內(nèi)容的選擇上，產(chǎn)婦家屬拉橫幅圍堵醫(yī)院等行為并未得到體現(xiàn)，在報(bào)道語(yǔ)言的選擇上，大多數(shù)媒體一開(kāi)始的定性就是產(chǎn)婦慘死，醫(yī)護(hù)人員不見(jiàn)所蹤，在未經(jīng)權(quán)威機(jī)構(gòu)判斷之前，就傾向于將此事判定為醫(yī)療事故，而不是正常死亡。媒體選擇性地屏蔽不符合自己主張的事實(shí)，選取有利于自己的新聞事實(shí)，又通過(guò)主觀性很強(qiáng)的報(bào)道或評(píng)論將有傾向性的觀點(diǎn)傳播給受眾，對(duì)社會(huì)輿論進(jìn)行引導(dǎo)，受眾接受了媒體的觀點(diǎn)并內(nèi)化為自己的觀點(diǎn)，將矛頭指向醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員，醫(yī)患矛盾進(jìn)一步激發(fā)。

而公眾之所以這么快就接受了媒體的觀點(diǎn)，很大程度上是因?yàn)榭贪宄梢?jiàn)?！翱贪宄梢?jiàn)”指的是人們對(duì)特定事物所持有的固定化、簡(jiǎn)單化的觀念和印象，它通常伴隨著對(duì)該事物的價(jià)值評(píng)判。李普曼認(rèn)為大眾傳媒在形成、維護(hù)和改變一個(gè)社會(huì)的刻板成見(jiàn)方面也擁有強(qiáng)大的影響力。近年來(lái)，大眾媒體一直將醫(yī)患矛盾作為一個(gè)社會(huì)熱點(diǎn)話題，如泉州新生兒”被烤死“事件、深圳“八毛錢”“縫肛門“事件以及醫(yī)生被打等新聞事件多次引發(fā)社會(huì)輿論，大量的負(fù)面報(bào)道、新聞炒作在很大程度上加劇了患者對(duì)醫(yī)院和醫(yī)生的不信任感，造成了社會(huì)大眾的仇醫(yī)心理。而死去的產(chǎn)婦及其親屬在公共眼中無(wú)疑是屬于弱勢(shì)群體，人們?cè)揪推毡榇嬖趯?duì)社會(huì)弱勢(shì)群體的同情和關(guān)懷心理，因此很容易作出錯(cuò)誤的判斷。

（三）輿論逆轉(zhuǎn)期

盡管事件初期公眾大多譴責(zé)醫(yī)院及醫(yī)護(hù)人員，形成了一面倒的局面，但這種情況并未持續(xù)很久，而是很快出現(xiàn)了逆轉(zhuǎn)，這是一種反“沉默的螺旋”現(xiàn)象。傳統(tǒng)的觀點(diǎn)認(rèn)為，人們?cè)诒磉_(dá)自己想法和觀點(diǎn)的時(shí)候，如果看到自己贊同的觀點(diǎn)，并且受到廣泛歡迎，就會(huì)積極參與進(jìn)來(lái)，這類觀點(diǎn)越發(fā)大膽地發(fā)表和擴(kuò)散；而發(fā)覺(jué)某一觀點(diǎn)無(wú)人或很少有人理會(huì)（有時(shí)會(huì)有群起而攻之的遭遇），即使自己贊同它，也會(huì)保持沉默。意見(jiàn)一方的沉默造成另一方意見(jiàn)的增勢(shì)，如此循環(huán)往復(fù)，便形成一方的聲音越來(lái)越強(qiáng)大，另一方越來(lái)越沉默下去的螺旋發(fā)展過(guò)程。但是在新媒體時(shí)代下，“沉默的螺旋”理論受到了沖擊。沉默的螺旋產(chǎn)生的主要根源是個(gè)體對(duì)孤獨(dú)的恐懼感以及由此帶來(lái)的從眾心理，網(wǎng)絡(luò)傳播的匿名性、平等性、自由性恰好消解了這種恐懼感。而意見(jiàn)領(lǐng)袖的號(hào)召力進(jìn)一步促進(jìn)了反沉默的螺旋現(xiàn)象發(fā)生。隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及與發(fā)展，越來(lái)越多的網(wǎng)民借助論壇、微博等平臺(tái)對(duì)社會(huì)政治、經(jīng)濟(jì)和生活各個(gè)領(lǐng)域的問(wèn)題展開(kāi)討論，成為網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖。在湘潭孕婦事件輿論逆轉(zhuǎn)過(guò)程中，這些意見(jiàn)領(lǐng)袖扮演著重要的角色。

在譴責(zé)醫(yī)院的強(qiáng)勢(shì)意見(jiàn)壓力下，網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖敢于公開(kāi)表達(dá)不同的意見(jiàn)，使公眾開(kāi)始覺(jué)醒，使沉默的人不再屈從和沉默，而是勇敢地表達(dá)自己的觀點(diǎn)，在微博不斷轉(zhuǎn)發(fā)和關(guān)注的過(guò)程中，公眾既可以表達(dá)自己的聲音，同時(shí)也可以了解到他人的態(tài)度和意見(jiàn)，在這種溝通和互動(dòng)的過(guò)程中，少數(shù)派的聲音變得越來(lái)越強(qiáng)大，持不同意見(jiàn)的人數(shù)也逐步壯大，最后甚至超過(guò)原本的多數(shù)派，實(shí)現(xiàn)反“沉默的螺旋”。從8月13日開(kāi)始，多位專業(yè)醫(yī)護(hù)人員及媒體人如燒傷超人阿寶、急診科女超人陳鶯、龔曉明醫(yī)生、丁香園、作家陳嵐、王志安、彭曉蕓等紛紛撰寫或轉(zhuǎn)發(fā)微博對(duì)婦產(chǎn)科知識(shí)進(jìn)行普及，指出”羊水栓塞”的發(fā)作率大約只有兩萬(wàn)分之一，但孕婦和胎兒死亡率高達(dá)80%，且事先無(wú)法被檢查出來(lái)。“羊水栓塞”登上微博熱門搜索榜第一位，矮人天使的一條“羊水栓塞”知識(shí)普及微博被轉(zhuǎn)發(fā)六萬(wàn)條，輿論開(kāi)始逆轉(zhuǎn)。同時(shí)，關(guān)于產(chǎn)婦家屬的一則視頻截圖被多次轉(zhuǎn)發(fā)，在視頻中，產(chǎn)婦的婆婆表示不同意切除產(chǎn)婦子宮，因?yàn)榍辛俗訉m的話就意味著再也不能生小孩了。多名微博大V就此事進(jìn)行轉(zhuǎn)發(fā)評(píng)論，對(duì)產(chǎn)婦家屬的行為進(jìn)行指責(zé)，多數(shù)網(wǎng)友也對(duì)產(chǎn)婦家屬的行為表示不滿。8月13日15：:40，人民網(wǎng)“求真”欄目對(duì)該事件進(jìn)行追蹤報(bào)道，得出醫(yī)生護(hù)士全體失蹤并非實(shí)情的結(jié)論，更多真相的挖掘進(jìn)一步推動(dòng)了輿論逆轉(zhuǎn)，大部分網(wǎng)友認(rèn)為醫(yī)院并無(wú)不當(dāng)行為，質(zhì)疑之前媒體報(bào)道的公正性和專業(yè)性。

（四）回歸理性期

8月14日，《人民日?qǐng)?bào)》評(píng)論湘潭產(chǎn)婦事件《別輕易下結(jié)論》，呼吁輿論回歸理性。文章稱，媒體和公眾不應(yīng)草率評(píng)價(jià)事件，只有把醫(yī)療事件歸置于就事論事的框架內(nèi)，才能給醫(yī)患雙方一個(gè)公正的評(píng)判。隨后，《環(huán)球時(shí)報(bào)》《法制日?qǐng)?bào)》《南方日?qǐng)?bào)》《廣州日?qǐng)?bào)》《新京報(bào)》等多家媒體發(fā)表評(píng)論文章，一方面對(duì)新聞媒體報(bào)道失實(shí)行為進(jìn)行批評(píng)，另一方面希望湘潭產(chǎn)婦死亡事件的討論更加深入和理性。而此時(shí)，微博上的謾罵和爭(zhēng)吵也慢慢平息下來(lái)，公共在接受了各方面的消息后趨于理性，不再明確地站隊(duì)、表態(tài)，而是坐等權(quán)威機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果。

三、“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”的輿情反思

在“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”中，媒體無(wú)疑是最值得反思的。在事件查清前，媒體報(bào)道只強(qiáng)調(diào)了醫(yī)護(hù)人員全體失蹤，而忽視掉了患者家屬存在的過(guò)激行為，過(guò)分突出醫(yī)患矛盾，甚至當(dāng)“標(biāo)題黨”來(lái)滿足輿論眼球。缺乏專業(yè)知識(shí)及深入調(diào)查就盲目跟風(fēng)，忽視了對(duì)“羊水栓塞”兇險(xiǎn)的醫(yī)學(xué)解釋，對(duì)公眾進(jìn)行錯(cuò)誤引導(dǎo)。在今后類似的報(bào)道中，媒體人應(yīng)該要尊重科學(xué)、做出更專業(yè)的醫(yī)療報(bào)道，更有人文關(guān)懷，更加關(guān)注報(bào)道雙方觀點(diǎn)的平衡，致力于多角度冷靜還原真相，幫助公眾減少誤讀、誤信、誤判。

院方和政府同樣也值得反思。從“湘潭孕婦死亡事件”的輿論發(fā)展過(guò)程可以看出，院方始終處于被動(dòng)的境地，不能掌握輿論引導(dǎo)主動(dòng)權(quán)，而當(dāng)?shù)卣矝](méi)有出面辟謠，缺乏危機(jī)處理能力。若再出現(xiàn)類似狀況，當(dāng)?shù)毓俜綉?yīng)該聯(lián)合院方，早日介入調(diào)查，變被動(dòng)接受采訪為主動(dòng)發(fā)布信息，掌握信息發(fā)布主動(dòng)權(quán)。若官方信息快一些，民眾的誤解也會(huì)少一些。

在這次事件中值得欣喜的一點(diǎn)是我們看到了網(wǎng)絡(luò)“自凈”的功能。“湘潭產(chǎn)婦死亡事件”在微博上、微信上傳播開(kāi)來(lái)之后，在一面倒的討伐聲中，很多網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖利用自己的身份對(duì)不實(shí)信息作出糾正，網(wǎng)友也能夠積極參與，及時(shí)糾正錯(cuò)誤輿論，大大提升了網(wǎng)絡(luò)輿論場(chǎng)的“自凈”功能，為此事最終走上法治解決道路提供了基礎(chǔ)。

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