新形勢(shì)下供電營(yíng)銷服務(wù)管理工作分析

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展與科學(xué)技術(shù)水平的不斷提升，電力行業(yè)的健康和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展得到了有效促進(jìn)。在國(guó)家對(duì)售電側(cè)體制改革措施不斷實(shí)施的背景下，電力行業(yè)的售電業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展，這場(chǎng)售電領(lǐng)域市場(chǎng)改革預(yù)示著電力行業(yè)傳統(tǒng)的供銷模式將發(fā)生巨大轉(zhuǎn)變。當(dāng)前階段，我國(guó)市場(chǎng)改革不斷深化，供電企業(yè)在市場(chǎng)中所面臨的競(jìng)爭(zhēng)壓力不斷加大，而供電企業(yè)要想獲得長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，就必須做好供電營(yíng)銷服務(wù)管理工作。在供電企業(yè)自身發(fā)展中，只有不斷改進(jìn)供電營(yíng)銷服務(wù)管理方法，并對(duì)管理理念進(jìn)行創(chuàng)新，才能提升供電營(yíng)銷服務(wù)管理質(zhì)量以及水平，從而使供電營(yíng)銷逐漸向市場(chǎng)現(xiàn)代化方向發(fā)展，促進(jìn)供電企業(yè)健康、可持續(xù)發(fā)展。

1  新形勢(shì)下供電營(yíng)銷服務(wù)管理工作中存在的問(wèn)題

1.1  供電企業(yè)的市場(chǎng)觀念較為落后

隨著我國(guó)電力行業(yè)改革市場(chǎng)化的不斷發(fā)展，供電企業(yè)的改革必將要打破以往的供電營(yíng)銷管理模式，以此順應(yīng)當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的形勢(shì)。然而，由于我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展的初期就決定了其壟斷發(fā)展形態(tài)，所以供電企業(yè)的營(yíng)銷管理仍然延續(xù)著傳統(tǒng)的管理模式，而人們也逐漸習(xí)慣并適應(yīng)了這種供電營(yíng)銷服務(wù)模式。在當(dāng)前的電力市場(chǎng)中，傳統(tǒng)的“賣(mài)方市場(chǎng)”觀念仍然沒(méi)有得到改變，這也是當(dāng)前供電企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)弱并且安于現(xiàn)狀的癥結(jié)所在。在這種落后觀念的影響之下，電力銷售的渠道自然不順暢，其供電營(yíng)銷的服務(wù)質(zhì)量也較低，而且供電營(yíng)銷體系不完善等一系列弊端逐漸顯現(xiàn)出來(lái)，對(duì)供電企業(yè)的良好發(fā)展產(chǎn)生不利影響，致使我國(guó)供電企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力遠(yuǎn)不及發(fā)達(dá)國(guó)家。

1.2  市場(chǎng)開(kāi)拓以及營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量有待提高

目前，供電企業(yè)在用電客戶資源獲取上存在不積極、不熱情的問(wèn)題，向客戶推銷電力產(chǎn)品的意思較弱，供電營(yíng)銷服務(wù)模式也較為單一，電力產(chǎn)品的策劃設(shè)計(jì)以及營(yíng)銷手段等都遠(yuǎn)不能滿足能源市場(chǎng)快速發(fā)展以及客戶的要求，這種對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)不敏感問(wèn)題的存在會(huì)嚴(yán)重阻礙供電營(yíng)銷服務(wù)管理水平的提升。在現(xiàn)今信息化以及網(wǎng)絡(luò)化的時(shí)代背景下，只有及時(shí)掌握市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)向以及信息才能做出快速反應(yīng)。然而，當(dāng)前的供電業(yè)務(wù)流程仍然按照傳統(tǒng)的供電營(yíng)銷體制開(kāi)展，其業(yè)務(wù)辦理程序非常繁瑣，完全不能適應(yīng)當(dāng)前供電營(yíng)銷信息化建設(shè)的要求，而且供電營(yíng)銷基礎(chǔ)管理方面也存在不足，致使供電客戶的檔案以及資料不完整，導(dǎo)致供電營(yíng)銷業(yè)務(wù)的正常開(kāi)展受到阻礙。

1.3  缺乏健全的供電營(yíng)銷機(jī)制

供電企業(yè)的核心業(yè)務(wù)就是供電銷售，而供電銷售的質(zhì)量與其自身發(fā)展與生存息息相關(guān)，并且也決定了供電企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)實(shí)力，繼而影響著供電企業(yè)的效益。然而，當(dāng)前我國(guó)供電營(yíng)銷管理以及運(yùn)行的體制等并不完善，不僅缺少供電營(yíng)銷管理理論上的支持，并且還缺乏市場(chǎng)運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)。同時(shí)，供電企業(yè)內(nèi)部缺乏市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)以及自我管理方面的機(jī)制，致使員工工作的積極性得不到調(diào)動(dòng)和發(fā)揮。

2  改進(jìn)供電營(yíng)銷服務(wù)管理的有效策略

2.1  轉(zhuǎn)變營(yíng)銷觀念，強(qiáng)化市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

電力市場(chǎng)的深化改革，供電企業(yè)應(yīng)在用電計(jì)劃放開(kāi)的新形勢(shì)下積極探索與實(shí)踐供電平衡的創(chuàng)新機(jī)制，強(qiáng)化自身的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。第一，應(yīng)對(duì)宏觀經(jīng)濟(jì)的形勢(shì)進(jìn)行牢牢掌握，時(shí)刻關(guān)注電力產(chǎn)業(yè)的結(jié)構(gòu)調(diào)整政策等。第二，應(yīng)針對(duì)市場(chǎng)跟蹤以及分析預(yù)測(cè)建立完善的相關(guān)體系，通過(guò)不同途徑來(lái)跟蹤市場(chǎng)動(dòng)態(tài)信息，并對(duì)主要用電行業(yè)和重點(diǎn)客戶以及市場(chǎng)價(jià)格的變動(dòng)情況進(jìn)行跟蹤掌控。同時(shí)，還應(yīng)對(duì)每日跟蹤信息和“周分析”以及“月報(bào)告”等制度進(jìn)行完善，從而使供電企業(yè)應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化的反應(yīng)速度得到提升。第三，應(yīng)加強(qiáng)對(duì)一次能源供應(yīng)的關(guān)注，精確把握當(dāng)前市場(chǎng)電力供應(yīng)的變化形勢(shì)，以此使供電企業(yè)的市場(chǎng)預(yù)測(cè)能力和電力供應(yīng)的預(yù)見(jiàn)性得到加強(qiáng)。第四，在當(dāng)前電力體制不斷改革的環(huán)境下，供電企業(yè)應(yīng)加強(qiáng)對(duì)傳統(tǒng)售電業(yè)務(wù)應(yīng)對(duì)措施的研究，尤其要加大對(duì)電力監(jiān)管機(jī)制以及光伏發(fā)電等內(nèi)容的研究力度。

2.2  與市場(chǎng)化改革發(fā)展相適應(yīng)，增加新的盈利增長(zhǎng)點(diǎn)

社會(huì)時(shí)代的不斷發(fā)展，不斷地的增加能源生產(chǎn)和消費(fèi)領(lǐng)域業(yè)務(wù)。將來(lái)的國(guó)家電網(wǎng)公司一定會(huì)是“平臺(tái)+生態(tài)”的發(fā)展方向，要不斷的加強(qiáng)智慧車聯(lián)網(wǎng)、智慧能源服務(wù)系統(tǒng)、能源數(shù)據(jù)共享平臺(tái)以及儲(chǔ)能云網(wǎng)等具有價(jià)值的平臺(tái)的有效整合，強(qiáng)調(diào)建設(shè)能源服務(wù)生態(tài)圈，建設(shè)服務(wù)價(jià)值網(wǎng)絡(luò)，促進(jìn)現(xiàn)代科技的新興業(yè)務(wù)的不斷發(fā)展。供電企業(yè)逐漸向綜合能源服務(wù)的方向進(jìn)行發(fā)展，并針對(duì)客戶需求積極開(kāi)發(fā)節(jié)能項(xiàng)目，加強(qiáng)與客戶的有效溝通，獲取及時(shí)的需求信息以及政策等，從而使供電企業(yè)能夠根據(jù)相關(guān)政策來(lái)為用電客戶提供營(yíng)銷服務(wù)。除此之外，供電企業(yè)還應(yīng)加大對(duì)蓄冷空調(diào)以及電動(dòng)汽車等電能替代技術(shù)和產(chǎn)品的推廣和應(yīng)用力度，并將國(guó)家電動(dòng)汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施發(fā)展政策等落到實(shí)處，做好電力市場(chǎng)策劃以及部署等工作，以此推動(dòng)供電營(yíng)銷服務(wù)管理向市場(chǎng)化發(fā)展。

2.3  建設(shè)現(xiàn)代服務(wù)體系，加強(qiáng)供電營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量

高效優(yōu)質(zhì)的供電服務(wù)關(guān)鍵是建立“強(qiáng)前端、大后臺(tái)”的適應(yīng)發(fā)展的現(xiàn)代服務(wù)體系。將來(lái)的國(guó)家電網(wǎng)公司會(huì)重點(diǎn)加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)體系的試點(diǎn)建設(shè)，進(jìn)行線上線下各種服務(wù)渠道的有效優(yōu)化；加強(qiáng)優(yōu)化服務(wù)組織架構(gòu)，梳理優(yōu)化服務(wù)流程，進(jìn)行全流程管控、監(jiān)督、評(píng)估以及相應(yīng)的保障，穩(wěn)定強(qiáng)化“大后臺(tái)”。這需要建立相應(yīng)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。首先，組建供電營(yíng)銷服務(wù)專業(yè)團(tuán)隊(duì)，利用團(tuán)隊(duì)活動(dòng)等對(duì)客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)和需求及時(shí)掌握了解，為客戶推銷所需電力產(chǎn)品，有利于供電企業(yè)與重要客戶穩(wěn)固合作關(guān)系的確立，也能夠根據(jù)客戶的需求對(duì)供電服務(wù)項(xiàng)目以及服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行調(diào)整。其次，對(duì)供電營(yíng)銷人員培訓(xùn)，使供電營(yíng)銷人員具備充足的服務(wù)與營(yíng)銷知識(shí)，使供電營(yíng)銷服務(wù)團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)和服務(wù)能力得到加強(qiáng)。最后，供電企業(yè)內(nèi)部應(yīng)深入開(kāi)展供電營(yíng)銷方面風(fēng)險(xiǎn)控制工作，加大公正廉潔以及執(zhí)紀(jì)問(wèn)責(zé)力度，為供電營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)造良好的市場(chǎng)環(huán)境。

2.4  以客戶關(guān)系管理進(jìn)行電力市場(chǎng)營(yíng)銷

電力企業(yè)客戶關(guān)系的管理是進(jìn)行營(yíng)銷和需求的管理,一定要以客戶的需求為中心,加強(qiáng)供電營(yíng)銷服務(wù)的管理。第一，實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)的服務(wù)價(jià)值。增加電力消費(fèi)市場(chǎng)，增加企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，樹(shù)立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)品牌，這是企業(yè)營(yíng)銷服務(wù)的關(guān)鍵。第二，細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)行差別化營(yíng)銷服務(wù)。根據(jù)客戶特點(diǎn)和需求，進(jìn)行差別化服務(wù)。電力企業(yè)要有針對(duì)性的對(duì)大客戶進(jìn)行專門(mén)服務(wù)，對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶進(jìn)行相應(yīng)的免費(fèi)電工培訓(xùn)和進(jìn)行配電設(shè)備的檢查等，以此提高客戶的忠誠(chéng)度和滿意度。第三，建立市場(chǎng)營(yíng)銷機(jī)制。這是電力企業(yè)結(jié)合市場(chǎng)運(yùn)行規(guī)律開(kāi)展的組織和營(yíng)銷方式，在進(jìn)行供電管理工作中，進(jìn)行售前、售中和售后的全過(guò)程的高效服務(wù)，要在每個(gè)環(huán)節(jié)都做到細(xì)致和完善，使電力營(yíng)銷體系更加周到和完美。第四。挖掘市場(chǎng)用電潛力。電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)管理工作最終的目的就要開(kāi)挖電力市場(chǎng)的潛力，擴(kuò)大電力市場(chǎng)的用電范圍，給企業(yè)爭(zhēng)取最大化的經(jīng)濟(jì)效益。同時(shí)，要及時(shí)合理的進(jìn)行市場(chǎng)結(jié)構(gòu)的調(diào)整，進(jìn)行新的用電增長(zhǎng)點(diǎn)的挖掘和有效培育。

3  結(jié)語(yǔ)

總而言之，隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革發(fā)展的不斷推進(jìn)，國(guó)家對(duì)電力銷售方面的發(fā)展給予了高度重視。在國(guó)家對(duì)售電側(cè)體制改革措施不斷實(shí)施的背景下，電力行業(yè)的售電業(yè)務(wù)逐漸發(fā)展，所以供電企業(yè)也需緊跟電力銷售發(fā)展的新形勢(shì)，對(duì)供電營(yíng)銷服務(wù)管理中的問(wèn)題進(jìn)行詳細(xì)分析，并采取合理的措施來(lái)改進(jìn)以往供電營(yíng)銷服務(wù)管理模式，從而使我國(guó)供電營(yíng)銷服務(wù)質(zhì)量以及水平得到提升，最終實(shí)現(xiàn)供電企業(yè)的健康、可持續(xù)發(fā)展。

本文來(lái)源：《企業(yè)科技與發(fā)展》：http://xwlcp.cn/w/qk/21223.html