高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)現(xiàn)狀及對策研究

在高校圖書館中，常用到的微信公眾平臺有兩種，一種是服務(wù)號，另一種是訂閱號，通過這兩種公眾平臺的使用，可以將圖書館的現(xiàn)有資源拓展開來，提升圖書館的服務(wù)水平，推動圖書館的數(shù)字化發(fā)展。目前，部分圖書館微信公眾平臺服務(wù)存在著以下問題：圖書館數(shù)字化建設(shè)不完善、平臺內(nèi)容缺乏特色、平臺部分基礎(chǔ)功能缺失、平臺表現(xiàn)形式單一、平臺管理人員能力不足。文章分析了高校圖書館建立微信公眾平臺的必要性和其服務(wù)現(xiàn)狀，并提出改善的措施。

一、高校圖書館建立微信公眾平臺的必要性

（一）時代發(fā)展的需求

在新媒體時代，微信已成為人們社交的主要方式之一，人們可以通過微信聯(lián)系身邊的人，也可以通過微信了解到外面的世界。高校圖書館要得到更多的關(guān)注，微信公眾平臺的建立就是一種較為有效的方法。通過微信公眾平臺，不僅可以使高校圖書館的服務(wù)方式得到創(chuàng)新，也可以使圖書館了解到不同讀者的讀書需求，進而推動圖書館數(shù)字化改革。

（二）資源擴展的需求

高校圖書館與社會上的圖書館不同，空間有限，擁有的書籍也有限。高校圖書館資源不足、更新緩慢，可通過微信公眾平臺來擴展圖書館資源。

（三）學生學習的需求

高校圖書館是學生獲取資料的途徑之一，圖書館的開放時間、學習空間、資源布局等都影響著學生的學習。微信公眾平臺的使用則可以讓學生隨時隨地搜索到自己想要的資源，也方便學生更加快捷地獲取資料。

二、高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)現(xiàn)狀

（一）數(shù)字化建設(shè)不完善

就我國現(xiàn)在高校圖書館數(shù)字化建設(shè)來看，部分處于建設(shè)不完善的狀態(tài)，影響了圖書館數(shù)字化發(fā)展的進程。學生在使用微信公眾平臺的時候網(wǎng)速較慢，導致學生的使用體驗感大打折扣。

（二）平臺內(nèi)容缺乏特色

大部分高校圖書館都建立了微信公眾平臺，通過微信公眾平臺的使用，可以使師生及時獲取到自己感興趣的信息內(nèi)容，及時了解到圖書館的相關(guān)活動，也能使圖書館管理人員在線獲取相關(guān)反饋，積極改善圖書館建設(shè)。但是，部分高校圖書館微信公眾平臺內(nèi)容較為大眾化，不同平臺之間內(nèi)容的相似度較高，缺乏特色，不利于圖書館發(fā)展。

（三）平臺部分基礎(chǔ)功能缺失

大部分高校圖書館微信公眾平臺的基礎(chǔ)功能強大，不僅能夠為師生提供優(yōu)質(zhì)的資源和服務(wù)，使用戶的閱讀體驗感得到優(yōu)化，也能使圖書館資源實現(xiàn)最大利用率。但是，部分高校圖書館微信公眾平臺的基礎(chǔ)功能存在缺失，比如用戶閱讀內(nèi)容的更新沒有固定的提醒方式、用戶的閱讀記錄沒有辦法保留、用戶與圖書館管理人員之間不能有效進行溝通等，這些功能的缺失使圖書館微信公眾平臺的應(yīng)用受到阻礙，對于圖書館自身的數(shù)字化發(fā)展也存在很大的影響。

（四）平臺表現(xiàn)形式單一

部分高校圖書館微信公眾平臺基本上是通過文字加圖片的方式進行內(nèi)容的呈現(xiàn)，這種呈現(xiàn)方式過于單一，影響用戶的閱讀體驗感。當前，人們對信息的接受有了更高的要求，單一性的內(nèi)容傳輸容易使學生產(chǎn)生排斥心理，這既不利于學生學習，也不利于圖書資源的利用，也會使微信公眾平臺的效能降低。

（五）管理人員能力不足

在圖書館微信公眾平臺的建設(shè)和使用的過程中，管理人員的能力與平臺的運行情況有著直接性的關(guān)聯(lián)。部分高校圖書館微信公眾平臺的管理人員能力有限，不能針對微信平臺進行全方位、系統(tǒng)性的管理，對于一些突發(fā)性事件的處理能力也較為薄弱，使得平臺出現(xiàn)問題之后不能及時修復，造成平臺使用不暢。

三、高校圖書館微信公眾平臺服務(wù)改善的措施

（一）提升管理人員的能力

對于微信公眾平臺的管理，管理人員的能力對平臺的建設(shè)和功能的發(fā)揮有著很大的影響，因此高校圖書館需要提升管理人員的能力，促使微信平臺的管理更加規(guī)范、合理，從而使微信公眾平臺穩(wěn)健運行。

一是提升管理人員信息篩選能力?？梢酝ㄟ^時事政策普及、新聞熱點宣講、信息攔截要點宣講、信息過濾要求普及等方式進行，使管理人員可以對發(fā)布的信息進行全方面的考察，確保信息的準確性和合規(guī)性。二是提升管理人員應(yīng)急處理能力。主要是強化管理人員的統(tǒng)籌管理能力，在面對一些突發(fā)性的事件時可以及時處理，防止出現(xiàn)問題擴大化。

（二）完善平臺的基礎(chǔ)功能

就微信公眾平臺基礎(chǔ)功能的完善來講，主要針對三個功能進行，第一是平臺的自動回復功能，第二是平臺的互動溝通功能，第三是平臺的信息推送功能。

1.自動回復功能

自動回復功能指的是平臺可以根據(jù)用戶發(fā)送的一些關(guān)鍵字識別并給出相對應(yīng)的內(nèi)容回復，使用戶可以及時獲取到自己想要的信息，這是平臺基礎(chǔ)功能中經(jīng)常會使用到的一個功能。高校圖書館在創(chuàng)建微信公眾平臺的時候，需要在平臺上設(shè)置好一些相關(guān)的信息回復文檔，像規(guī)定文檔、關(guān)鍵字文檔、信息通知文檔等，用戶在平臺上提出問題的時候，平臺就可以根據(jù)用戶問題中的關(guān)鍵字進行文檔信息的搜尋，并且將相對應(yīng)的信息發(fā)送給用戶，這樣不僅可以及時解決用戶的問題，也可以使圖書館的工作效率得到提升。

2.互動溝通功能

對于高校圖書館的數(shù)字化發(fā)展來講，互動溝通功能可以在一定程度上提升圖書館的服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量及服務(wù)效率。在微信公眾平臺二次開發(fā)的影響下，師生在閱讀的時候有了更方便的操作，像閱讀內(nèi)容的查找翻閱、書籍信息的在線訂購、書籍內(nèi)容的在線閱讀等?；訙贤üδ苁垢咝５膸熒c圖書館的管理人員可以隨時互動交流，不再受到空間與時間的局限，進而使圖書館的服務(wù)水平和服務(wù)效率得到提升。

3.信息推送功能

就微信公眾平臺的使用來看，用戶在關(guān)注之后，平臺會根據(jù)用戶的具體情況進行分組別管理維護。在用戶分組別管理下，圖書館在推送相應(yīng)信息的時候會結(jié)合用戶的特點進行，比如偏向于閱讀新聞報道類的用戶每天可以接收到最新的時事新聞信息，偏向于閱讀娛樂新聞類的用戶可以及時獲取到社會上的娛樂熱點等。在信息推送功能的作用下，用戶可以接收到符合自己閱讀取向、高效準時的信息資源，同時也可以感受到快捷迅速的服務(wù)。

（三）拓展平臺的表現(xiàn)形式

微信公眾平臺的表現(xiàn)形式會對用戶的體驗產(chǎn)生一定的影響，因此，適當?shù)刎S富高校圖書館微信公眾平臺的表現(xiàn)形式，不僅能夠使平臺自身的服務(wù)水平得到提升，也能在一定程度上使平臺用戶的體驗感得到增強，進而使平臺的實用性得到強化。比如可以增添多樣的服務(wù)類型使用戶具有全新的體驗，促使學生對平臺的接受度增強，增加黏性；可以開展一些競賽活動吸引學生的關(guān)注，像“閱讀王者選拔”的活動就可以將學生召集起來，并且予以一定的獎勵，使學生可以積極參與到活動中；可以通過多層面展示的方式進行信息內(nèi)容的呈現(xiàn)，像“視頻+動圖+文字”的方式，使學生在閱讀的過程中直觀地欣賞到相應(yīng)的視頻內(nèi)容，使學生的閱讀體驗感得到強化。

（四）加強平臺的個性服務(wù)

在完善微信公眾平臺的過程中，個性化的服務(wù)可以吸引更多的用戶，進而使平臺的使用效率得到增強。在高校圖書館微信公眾平臺的用戶中，不同的用戶有著不同的閱讀傾向與閱讀喜好，因此平臺可以根據(jù)用戶的實際情況自動對用戶分類處理，使用戶在使用平臺的時候可以快速獲取到自己想要的信息與內(nèi)容，進而使用戶的體驗感得到提升。

比如平臺可以根據(jù)學生的專業(yè)劃分制定出不同類別的個性服務(wù)，像金融專業(yè)的學生就可以推廣一些金融方面的書籍，也可以推廣一些商業(yè)、時事政策等方面的信息，使這類學生可以及時了解到與專業(yè)相關(guān)的信息；對于機械工程專業(yè)的學生就可以推廣一些零件制造、機械設(shè)備等方面的書籍，使這類學生可以增加與本專業(yè)相關(guān)的知識和最新信息；對于計算機專業(yè)的學生就可以推薦一些編程方面的書籍，也可以添加一些攻防方面的書籍，使這類學生增強計算機方面的知識，提升計算機方面的能力。

這種個性化的服務(wù)可以吸引更多的學生關(guān)注高校圖書館微信公眾平臺，不僅可以使不同專業(yè)的學生快速查找到自己想要獲取到的信息資源，也可以激發(fā)學生的閱讀積極性，促進學生的學習與成長，享受數(shù)字化圖書館的便利，進而推動高校圖書館的發(fā)展。

（五）加強平臺的宣傳推廣

目前，部分高校圖書館對于微信公眾平臺的推廣不太重視，有的只是在圖書館的門口張貼平臺二維碼，這種宣傳方式過于單一，使平臺的用戶數(shù)量難以快速增長。對此，圖書館需要加強平臺的推廣與宣傳，不僅要讓更多的學生知道平臺的存在，也要帶動學生主動參與到微信公眾平臺的使用中。

圖書館可將微信公眾平臺信息與注冊二維碼發(fā)布在高校的官網(wǎng)上面，使學生在瀏覽官網(wǎng)的時候能夠第一時間接收到圖書館的信息；也可以通過學校宣傳欄將平臺推廣出去，使更多的學生了解到圖書館的相應(yīng)活動；也可以通過組建對應(yīng)活動的方式使學生了解到平臺，進而使學生能夠主動參與到平臺的建設(shè)和應(yīng)用中。除此之外，圖書館還可以通過一些學生感興趣的方式進行平臺的宣傳與推廣，比如掃碼關(guān)注送好禮的方式。

（六）加強平臺的交互溝通

學生在使用高校圖書館微信公眾平臺的時候也許會有一定的使用建議，但是在平臺上缺乏用戶與平臺溝通的途徑，使得學生的建議難以發(fā)表出來，導致學生在使用的過程中逐漸失去興趣。對于這種情況，平臺可以加強自己的交互溝通功能，使學生能夠?qū)⒆约旱挠^點意見表述出來，進而使平臺能夠得到改進與提升。

加強平臺交互溝通功能，可以通過平臺發(fā)布調(diào)查問卷的方式實現(xiàn)，學生在使用的過程中可以參與到問卷調(diào)查中，然后將自己的想法與建議反饋到平臺上，使平臺能夠結(jié)合實際情況加以調(diào)整和優(yōu)化；平臺也可以開通一些溝通交流的渠道，像文本閱讀評論區(qū)的開放，使學生可以在閱讀的過程中及時將自己的見解、意見、觀點等發(fā)表出來，這樣不僅可以滿足學生的閱讀體驗感，也可以使學生參與到平臺的建設(shè)中，進而使學生產(chǎn)生較強的參與感。

四、結(jié)語

隨著科學技術(shù)的不斷發(fā)展，新媒介的出現(xiàn)和應(yīng)用對人們的日常生活、休閑娛樂等方面產(chǎn)生了很大的影響。在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的作用下，高校圖書館構(gòu)建微信公眾平臺也是一種必然性的舉措，通過這個平臺的構(gòu)建，可以使圖書館的內(nèi)部資源得到擴充，也可以使師生獲取信息更加方便快捷，促使圖書館資源實現(xiàn)最大利用。當然，高校圖書館微信公眾平臺也存在一些問題，使得平臺的服務(wù)水平得不到提升，影響到圖書館的數(shù)字化發(fā)展。對此，筆者提出了一些具體的改進措施，在這些改進措施的作用下，不僅可以將平臺服務(wù)存在的問題得到解決，也可以促使圖書館服務(wù)向著數(shù)字化的方向發(fā)展。