情感管理在企業(yè)人力資源管理中的意義及運用

摘要：本文，分析了情感管理在企業(yè)人力資源管理中的重要意義，重點從情感溝通、情感激勵以及理解和尊重員工，給予信任和關懷等方面探討了情感管理在企業(yè)人力資源管理中的運用策略。

關鍵詞：情感管理；企業(yè)；人力資源管理；意義；運用

一、情感管理在企業(yè)人力資源管理中的重要意義

1.1符合企業(yè)提升自身人力資源管理水平的需要

企業(yè)和員工都有各自的目標，如何將企業(yè)的發(fā)展目標與員工的發(fā)展目標相協(xié)調(diào)，是企業(yè)管理過程中最常見的問題。我們可以推行情感管理，發(fā)展特色的人力資源管理文化，創(chuàng)新管理模式，以實現(xiàn)員工的個人發(fā)展與組織的整體發(fā)展趨向一致。管理者要充分挖掘員工優(yōu)秀和善良的一面，對他們進行肯定和鼓勵，營造良好的工作氛圍，員工在這種情感管理模式下，能進一步發(fā)揮工作潛能，增加他們對組織的忠誠度，完善企業(yè)人力資源管理，創(chuàng)造和諧、友好的企業(yè)管理氛圍，同時能加強企業(yè)管理人員間的溝通和交流。企業(yè)如果能很好的推行情感管理，會促使員工的價值觀與企業(yè)的價值觀統(tǒng)一起來，在和諧和充滿情感的人力資源管理下，員工會朝著企業(yè)的發(fā)展目標前進，從而使員工和企業(yè)完美結合，實現(xiàn)共同發(fā)展。

1.2有助于企業(yè)組建和諧團隊，提升凝聚力

情感管理的核心內(nèi)容是企業(yè)管理者充分挖掘員工優(yōu)秀和正值的一面，在企業(yè)中創(chuàng)造一個良好的工作情感氛圍，使與企業(yè)有關的所有人員，包括員工之間、員工與管理者之間、企業(yè)與合作伙伴之間，都能相互促進、和諧相處、彼此贊賞。只有在這樣的情感管理之下，員工才能最大限度的發(fā)揮才能，以飽滿的激情投入到工作中，成為公司最忠誠的客戶，從而形成良好的企業(yè)文化和市場氛圍，也能促進企業(yè)管理者之間的溝通和聯(lián)系，這樣，企業(yè)才能在激烈的市場競爭中占有一定優(yōu)勢。根據(jù)企業(yè)管理理論，只有員工心甘情愿為企業(yè)服務，才能不斷調(diào)整自身及所在團隊目標，從而與企業(yè)的整體發(fā)展目標保持一致，為企業(yè)的發(fā)展不斷貢獻力量。

1.3情感管理符合企業(yè)員工的需求

馬洛斯把需求分為五個層次，分別是生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求，這五種需求是按從低到高的順序排列的。前三種需求在人類的需求中排行比較低，生理、安全和社交需求都是可以通過一定的外因來滿足的，而后兩者需求屬于高級需求，是只有通過自身不斷改變和完善才能得以實現(xiàn)的需求。當員工滿足了前三種較低的需求后，就會尋求得到后兩種較高級的需求。柳鋼通過10年的不斷發(fā)展，滿足了廣大員工在生理和安全方面的需求，現(xiàn)在，員工追求越來越多的是社交、尊重和自我實現(xiàn)的需求。他們希望在以后的工作中滿足自身不斷升級的需求，只有實行情感管理，企業(yè)才能為滿足員工的需求提供充足的養(yǎng)分，激發(fā)員工的內(nèi)部潛力，實現(xiàn)企業(yè)與員工的和諧長久發(fā)展。

二、情感管理在企業(yè)人力資源管理中的運用

2.1注重與員工之間的情感溝通

首先，企業(yè)管理者要充分了解員工需求。管理者只有了解了下屬的追求和渴望，才能“因材施教”，為其創(chuàng)造有利的條件，滿足其需求，使員工真正效忠于你。

其次，認真傾聽員工心聲，注重與員工溝通感情。給員工表達自己心聲和想法的機會，讓他們發(fā)泄心中的煩躁和不滿情緒，管理者認真傾聽并給予適當?shù)陌参亢凸膭睿@樣，不僅使下屬情感得到了宣泄，還能有種被重視的感覺。同時，管理者還可以從員工的見解中取長補短，不斷提升管理水平。

另外，從細節(jié)彰顯情感關懷。管理者要從一個微笑、一個眼神、一聲關懷的話語開始。管理者要在工作和生活中尋找一切可以和員工進行良好溝通的機會。在重大節(jié)日或生日時，可以給員工送出驚喜，哪怕是一句祝福，都會讓員工感動，從而產(chǎn)生歸屬感。因為員工一般都是在親人中得到這種心理滿足。領導者祝福和關懷的話語融洽了和下屬間的關系，創(chuàng)造了更好的感情氛圍。

同時，和員工成為朋友也是管理者以情溝通重要的一點。和員工打成一片，彼此相互了解，關心員工個人問題。通過語言和員工進行情感交流，幫助解決他們工作和生活中的問題，了解他們對工作的見解和意見等。此外，作為企業(yè)人力資源管理者，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工，要給予贊美和表揚，肯定他們的工作。也可以通過一個動作、一個眼神給予他們支持和鼓勵，如拍一下肩膀表示認可，一個肯定的眼神表示贊賞等。

2.2注重對員工的情感激勵

隨著現(xiàn)代企業(yè)的發(fā)展，員工不斷追求個性、多樣的工作內(nèi)容，他們具有較強的團隊和創(chuàng)新精神，尋求的更多的是一種內(nèi)在價值的體現(xiàn)和認可，而不只是追求物質滿足。高報酬、豐厚福利不一定是所有員工的追求，為了讓所有員工全身心投入到工作中，企業(yè)還需要建立多種情感激勵方式，對那些想要實現(xiàn)自身價值的員工給予情感激勵，比如發(fā)自內(nèi)心的贊賞和鼓勵，適當?shù)穆毼粫x升，更多的學習和發(fā)展機會等；增加福利的計劃內(nèi)容，體現(xiàn)福利特色，使福利更多的體現(xiàn)情感激勵，如對員工進行投資理財培訓、給予員工全家旅游機會、給予體檢安排等，也可以讓員工在眾多福利中選擇感興趣的福利，以達到最大的情感激勵效果。必要時還要使用負激勵，但不能讓員工一蹶不振，要注意方式方法和方寸，并盡可能給予他們改正和完善的機會。

2.3理解和尊重員工，給予信任和關懷

其一，尊重。理解和尊重員工，采納員工有價值的意見，肯定員工的工作，將員工看作客戶是進行情感管理的基礎?，F(xiàn)在，很多企業(yè)實行民主化管理，想要建立管理者和員工平等的機制，讓所有員工都感到是企業(yè)不可或缺的一員，并愿意為企業(yè)貢獻自己的力量。因此，管理者在日常工作中，要經(jīng)常給予員工鼓勵和贊賞，這樣才能激發(fā)員工高漲的工作熱情。此外，企業(yè)要實現(xiàn)真正的民主，能認真傾聽員工的心聲。采納員工有價值的建議，讓員工感覺自己被尊重。

其二，關懷。關懷能給予人感動和溫暖，有著濃郁的人情味，給予員工一定的關懷能激發(fā)員工的斗志和工作熱情，讓他們甘于奉獻。當一個人在工作、生活或其他方面遇到困難和麻煩時，或是遇到不開心的事情時，會影響他們的工作情緒，這就需要得到領導的關懷，幫助他們解決問題，疏解心情，增加他們前進的動力。

其三，信任。信任給予了員工充分的肯定。在一個團隊中，領導和下屬之間的相互信任直接影響著團隊的合作。一個好的管理者，要與員工建立起充分的信任關系，而這種關系的建立需要有效的管理機制作保障，并與員工進行心靈交流，表現(xiàn)出自己的喜怒哀樂；同時，管理者要增加對員工的信任程度，肯定他們的業(yè)績和能力，也認可他們高尚的品德，只有管理者和員工相互信任，才能實現(xiàn)高效合作。

參考文獻

[1]鄔艷霞.人力資源管理中情感激勵在高校管理中的應用[J].人力資源管理,2014,02:69-70.