項目經營管理體系架構

項目經營開發(fā)策略分析

項目的經營管理體系構架搭建，需基于該類型項目的市場經營策略，而經營開發(fā)的策略制定首先應該明確客戶需求。針對客戶在產品本身客戶功能性需求和服務、情感層面的需求，準確把握隱藏在功能性需求背后的服務需求關系，創(chuàng)造關系持久維系和項目良性發(fā)展，最終持久地贏得市場。因此，產品維度和服務維度的需求就是我們構架項目的經營管理體系的出發(fā)點。

（一）成本維度：建立成本控制體系

單位項目部分成本管理涉及到的內容較為繁雜，為了能夠保證管理行為的秩序化和規(guī)范化，逐步強化管理能力，工程企業(yè)在經營管理中就針對單位項目部成本問題需要構建完善的管理體系。

首先，單位項目部需要實施成本的預算，根據某一時期成本的水平來規(guī)劃成本管理目標，通過多方面的成本對比來確定達成成本目標的有效性方案，從而建立正確的成本決策。其次，基于成本決策的各項內容來制訂項目部的成本計劃，并將其作為今后控制成本的參照依據，以更好地防止建設過程中資源浪費情況，強化成本監(jiān)督效果。在成本管理體系中，要特別注重成本核算工作的細致性和專業(yè)性，除了完善成本核算的內容和制度，還需要嚴格控制費用支出的各項范圍，采用恰當的成本核算手段，確保項目部產品成本計算的準確性。最后，要確立成本考核以及分析的工作計劃，專業(yè)工作人員要在成本分析中確定成本變動的實際原因，并多角度挖掘能夠有效節(jié)約成本和降低損耗的要素，對此進行干預。

（二）服務維度：全過程交流溝通

想要在業(yè)內獲得良好的業(yè)績和口碑，必須是建立在與客戶緊密伙伴式關系之上的。項目管理企業(yè)在項目過程中的各階段，都應通過各種方式與多維度客戶等各方建立和維持良好的關系。這種全項目周期的交流溝通機制不僅有助于項目的良好推進，而且還能為其取得該客戶以后的其他合同打下基礎，甚至可能被客戶介紹給其他新的客戶，形成“滾雪球”式的良性循環(huán)。

項目經營管理體系架構

（一）成本維度：制訂專業(yè)化的事前成本管控機制

制訂執(zhí)行招投標制度，是工程企業(yè)確保本單位項目部實現事前成本控制的有效性策略，因此工程企業(yè)各個職能部門在具體進行招投標業(yè)務的初期階段，要依據自身所承擔的項目真實情況來編制對應的預算成本，從而形成完整的招投標標底。

單位項目部在工程建設中為保證實現有效成本管控，必須要有科學合理的目標成本，包括與項目直接聯系的直接成本以及執(zhí)行管理的管理成本，那么單位項目部需要根據以收定支的原則對有關成本進行預測，也就是對管理成本進行預測，通常管理項目種類和實際情況各不相同，所以要根據對應的影響因素來進行預測。比如管理費用、利潤、稅金等上交的內容在指標上相對固定，可以按照經濟責任書中的規(guī)定來預測成本，其他管理成本則按照性質來確定。同時，直接人工費用的成本預算需要參照各個分項工程的整體工程量以及需求人數來確定，其中對人工工資的數額可以將市場上同一行業(yè)工資水平作為參照標準之一來核定。

另外，材料預算成本的費用中要按照施工工藝、工程類型等多種要素來估算材料的數量和種類，同時還需要充分考慮材料價格，在這一內容的成本預算中要注重量差和價差，以保證材料成本的合理性。除此之外，還有工程機械設備的成本預算，包括了工程機械可變費用以及工程機械不變費用兩部分。在確定直接成本以及管理成本的相關目標之后，單位項目部需要和有關數據進行對比，及時調整誤差。

（二）服務維度：全過程經營匹配專人負責制確保不失位

建立項目全項目周期的交流溝通機制，全過程注意與客戶保持長期的、多方式的、雙向的溝通。這樣可以準確傳達服務成果的信息，提高客戶的滿意度；獲知客戶的需求和意見，改進企業(yè)管理和服務；加強與客戶的情感交流，穩(wěn)定客戶群。特別是客戶就該類型項目分設了多個地方處室以應項目的不同需求與項目管理。與之匹配的就是根據項目分管處室設多名客戶經理，其職責是長期與客戶保持溝通，維系關系，接受反饋，處理問題。特別現階段項目的全過程，服務周期較長，客戶在過程中經常有問題需要我們解決或提出管理要求，這時就需要有專人與之對接，保持穩(wěn)定的客戶關系尤為重要。另外，通過甄選項目管理組成員，培養(yǎng)一支過硬的項目管理團隊，并完善我國工程管理配合機制和項目管理工作流程與標準。不同于我國的項目管理工作，項目的項目管理工作更類似通行慣例，項目管理企業(yè)充當現場業(yè)主代表，對項目的周期、質量、安全、投資控制進行管理把關，與總承包企業(yè)一并擔負工程全部責任。因此，除了常規(guī)的現場項目管理、施工監(jiān)理工作外，還增加了大量與我國經合局地方處室匯報溝通工作，與項目方責任部門溝通交流工作，運輸材料、成品審批確認工作等。更重要的是，作為工程項目，很多重要工程節(jié)點要配合相關部門做好政治接待相關工作。針對以上項目要求，建筑院提出建立適合自身的管理流程，即項目管理手冊與工程現場管理手冊，將所有工作流程化標準化，便于該階段工作的實操與院項目管理辦公室的日常管控。

結語

項目的經營管理體系構架是完全依照客戶需求設定的，真正實現了從客戶端的主導思考。同時，作為項目管理企業(yè)必須加強服務意識的思考，全世界工程建設領域發(fā)展趨勢就是加強過程管理質量，強調服務意識。當然，不可或缺的還有隨時根據客戶需求以及外部環(huán)境變化而調整的產品線，做到產品提供端的柔性化。最大限度滿足其功能性改變與服務性延展。未來的我國工程建設領域也將逐步推行全過程咨詢與建筑師負責制，以更加適應工程項目的挑戰(zhàn)。作為這一類似制度的探索與實踐，項目是我們一個很好的研究對象，同時也為今后的發(fā)展提供了寶貴的經驗。

本文來源：《魅力中國》：http://xwlcp.cn/w/wy/25805.html