博物館社會教育中微信公眾平臺的應(yīng)用

信息時代，博物館社會教育呈現(xiàn)出教育對象分眾化、教育形式多元化、教育體驗虛擬化、教育手段數(shù)字化的新特點，要求博物館必須對傳統(tǒng)的社會教育模式做出變革。在此背景下，微信公眾平臺憑借強大的功能優(yōu)勢和龐大的用戶群體，成為博物館開展社會教育的延伸平臺。博物館建設(shè)和運營官方微信公眾平臺，既能夠滿足社會公眾隨時隨地碎片化接受教育的需求，又能夠拓寬博物館社會教育職能的履行路徑，促進博物館教育事業(yè)創(chuàng)新發(fā)展。文章從分析信息時代下博物館社會教育的新特點入手，提出博物館社會教育中微信公眾平臺的應(yīng)用定位，并闡述當(dāng)前博物館社會教育中微信公眾平臺應(yīng)用的不足，提出博物館社會教育中微信公眾平臺的應(yīng)用實踐策略，期望對提高博物館社會教育信息化水平有所幫助。

一、信息時代下博物館社會教育的新特點

（一）教育對象分眾化

在以往的博物館教育中，教育對象局限于從事文物研究工作的業(yè)內(nèi)人士，旨在提高從業(yè)人員綜合素質(zhì)。隨著社會教育的普及和推廣，新時代下的博物館要為廣大人民群眾提供教育服務(wù)，如此，博物館社會教育群體不僅涵蓋非博物學(xué)專業(yè)人士、企事業(yè)單位人員、青少年學(xué)生，而且涵蓋老年群體、殘障人士等特殊群體。這就要求博物館必須迎合教育對象分眾化的發(fā)展趨勢，創(chuàng)新社會教育方式方法，提高社會教育成效。

（二）教育形式多元化

信息時代，以講解式、說教式為主的傳統(tǒng)社會教育形式對教育對象的吸引力逐漸下降，社會教育效果不佳。這就要求博物館必須認清信息時代受教育群體對教育形式多樣化的需求，結(jié)合教育資源共享化、教育服務(wù)動態(tài)化、教育內(nèi)容多媒體化的新特點，推進社會教育手段創(chuàng)新發(fā)展，將被動型社會教育轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃右龑?dǎo)型社會教育。

（三）教育體驗虛擬化

信息時代，社會教育要充分考慮受教育群體碎片化安排學(xué)習(xí)時間的特點，向受教育群體提供在線教育、遠程教育服務(wù)，滿足受教育群體隨時隨地接受教育的需求。這就對博物館傳統(tǒng)的實地、實物宣傳教育帶來了嚴(yán)峻的考驗，要求博物館跟隨時代的發(fā)展，善于運用虛擬化、數(shù)字化、信息化的教育技術(shù)手段，不斷拓展社會教育服務(wù)渠道，以便用戶群體足不出戶也可以獲得虛擬化的教育體驗。

（四）教育手段數(shù)字化

信息時代，大數(shù)據(jù)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)、虛擬現(xiàn)實技術(shù)、多媒體技術(shù)等技術(shù)被廣泛應(yīng)用于教育領(lǐng)域，為教育手段變更提供了技術(shù)支撐?；诖耍┪镳^社會教育領(lǐng)域要順應(yīng)教育手段變更的趨勢，運用現(xiàn)代化的科學(xué)技術(shù)，從多個視角呈現(xiàn)館藏資源，向教育對象分享展品的文本、圖片、音頻和視頻信息，提高教育對象對社會教育服務(wù)的滿意度。

二、博物館社會教育中微信公眾平臺的應(yīng)用定位

微信公眾平臺具備信息發(fā)布、知識傳播、交流互動、視音頻導(dǎo)覽等功能，能夠迎合信息時代下博物館社會教育的新特點，實現(xiàn)教育手段的創(chuàng)新發(fā)展。博物館要充分利用微信公眾平臺的功能優(yōu)勢開展社會教育，明確微信公眾平臺在社會教育中的角色定位，具體包括以下4個方面。

（一）宣傳員角色定位

博物館社會教育的對象是廣大群眾，只有在越來越多的群眾參觀展覽博物館的情況下，才能取得良好的社會教育效果。為此，博物館要充分利用微信公眾平臺受眾群體規(guī)模大的優(yōu)勢，將微信公眾平臺定位于宣傳員的角色，通過微信公眾平臺向群眾介紹本館基本情況，如開放時間、展覽物品、門票價格、講座預(yù)定、文創(chuàng)產(chǎn)品、交通指南等，增進群眾對博物館的了解，提升博物館的社會知名度，為博物館開展社會教育打下堅實的群眾基礎(chǔ)。

（二）講解員角色定位

博物館講解服務(wù)是關(guān)系到社會教育品質(zhì)的一項重要服務(wù)。群眾來到博物館后，期望聽到詳盡的講解，了解每件展覽品相關(guān)的信息，但是受到部分博物館資金有限、講解員配置不足等因素的影響，可能降低群眾傾聽講解的效果。微信公眾平臺將文字、語音、圖片、視頻等多媒介資源融為一體，能夠為博物館講解服務(wù)提供技術(shù)支撐。博物館社會教育要將微信公眾平臺定位于講解員的角色，向來館參觀的群眾提供官方微信公眾平臺，群眾登錄公眾平臺后可以自助訂閱語音講解，戴上耳機享受免費的講解服務(wù)，避免對其他參觀者造成干擾，使講解服務(wù)更加人性化、個性化，提高博物館講解服務(wù)效率。

（三）教導(dǎo)員角色定位

在傳統(tǒng)的博物館社會教育中，需要群眾親自到博物館實地接受教育，教育地點、教育時間較為固化。加之部分群眾受家庭、工作、經(jīng)濟條件等因素的影響，難以抽出時間到博物館實地參觀，無法享受博物館提供的社會教育服務(wù)。而在微信公眾平臺的支持下，博物館可以借助微信公眾平臺在線展示重點文物、展品圖片、視頻等優(yōu)勢開展遠程教育，將社會教育由線下拓展到線上，拓展教導(dǎo)員功能發(fā)揮渠道，保證群眾隨時隨地接受教育，降低社會教育成本支出。

（四）聯(lián)絡(luò)員角色定位

基于微信公眾平臺的博物館社會教育能夠?qū)崿F(xiàn)雙向傳輸型教育，將社會公眾平臺定位于信息聯(lián)絡(luò)員角色，有助于增進博物館與群眾的信息交流。例如，博物館通過微信公眾平臺聯(lián)絡(luò)廣大群眾，向群眾提供參觀預(yù)約服務(wù)，方便博物館根據(jù)預(yù)約人數(shù)提前做好社會服務(wù)準(zhǔn)備工作。同時，博物館可以借助微信公眾平臺向群眾發(fā)布調(diào)查問卷，便于群眾對博物館提出意見，使博物館認識到社會教育的不足，明確社會教育改進方向。此外，博物館還可以在微信公眾平臺上開展回訪調(diào)查，掌握真實的講座、展覽活動效果，加強與群眾的互動交流。通過將微信公眾平臺定位于信息聯(lián)絡(luò)員的角色，能夠促使信息傳播者與信息接收者處于良性循環(huán)狀態(tài)，滿足雙方共同發(fā)展的需求。

三、博物館社會教育中微信公眾平臺應(yīng)用的不足

從當(dāng)前博物館微信公眾平臺應(yīng)用現(xiàn)狀來看，一些大型博物館的微信公眾平臺內(nèi)容完善、功能齊全、運營效率較高。但部分博物館微信公眾平臺運營存在形式化、較為敷衍的問題，具體體現(xiàn)在以下4個方面。

（一）功能有待完善

部分博物館微信公眾平臺的內(nèi)容過于簡單，以博物館簡介、參觀指南、動態(tài)咨詢?yōu)橹?，社會教育功能開發(fā)相對較少，阻礙了微信公眾平臺對社會教育優(yōu)勢的發(fā)揮。

（二）用戶群體規(guī)模小

部分博物館對微信公眾平臺的宣傳力度不到位，使得部分群眾對博物館官方公眾微信平臺的認知度偏低，影響博物館線上社會教育工作的全面開展。同時，受智能手機用戶群體年齡段的限制，博物館微信公眾平臺用戶多為青少年和中年，老年用戶較少，博物館社會教育服務(wù)對象不均衡。

（三）內(nèi)容缺乏吸引力

部分博物館微信公眾平臺的文章內(nèi)容更新緩慢，閱讀量偏低，缺乏個性化、精準(zhǔn)化信息推送，微信公眾平臺內(nèi)容缺乏對用戶的吸引力。一些博物館微信公眾平臺上的信息甚至是幾個月前的信息，還有一些博物館對更新的內(nèi)容把關(guān)不嚴(yán)，文章缺乏看點，只是用官方語言簡要介紹新變化，難以吸引用戶閱讀，降低了微信公眾平臺的運營效果。

（四）運營專業(yè)人才不足

微信公眾平臺的建設(shè)與運營需要精通信息技術(shù)、手機應(yīng)用軟件的專業(yè)人才，由專業(yè)人才配合博物館宣教工作人員共同履行社會教育服務(wù)職能。但是，當(dāng)前，部分博物館僅分配少數(shù)宣教工作人員，這些工作人員缺乏計算機專業(yè)知識，缺少微信公眾平臺運營管理經(jīng)驗，導(dǎo)致博物館微信公眾平臺運營效果難以提升。

四、博物館社會教育中微信公眾平臺的應(yīng)用實踐策略

（一）完善功能開發(fā)

博物館要充分利用微信公眾平臺的功能，完善官方微信公眾平臺的菜單設(shè)置，創(chuàng)新開發(fā)新菜單，通過菜單上豐富的功能板塊開展社會教育。例如，開發(fā)虛擬展廳、AR展廳、GPS定位、多語言語音導(dǎo)覽、文物征集、志愿者報名、線上講座、線上課程等菜單功能，豐富用戶對社會教育的體驗。博物館要完善基于微信公眾平臺的語音導(dǎo)覽服務(wù)功能，根據(jù)博物館自身藏品等級與觀眾消費能力水平，提供差別化的微信語音導(dǎo)覽服務(wù)，滿足不同參觀者多樣化的導(dǎo)覽服務(wù)需求。例如，中國國家博物館、吉林省博物館、海南省博物館、三星堆博物館、青島市博物館等均開通了微信公眾平臺語音導(dǎo)覽服務(wù)，參觀者只需要掃描二維碼登錄微信公眾平臺，當(dāng)走到某一展覽物品區(qū)域時，在語言導(dǎo)覽服務(wù)頁面輸入展品編號，便能夠立即獲取語言講解服務(wù)和圖文信息。

（二）提高文章質(zhì)量

博物館微信公眾平臺的文章要重視質(zhì)量控制，嚴(yán)格校對，保證文章具備較強的可讀性和吸引力，具體要滿足以下要求。一是微信公眾平臺的文章內(nèi)容要完整、精練，根據(jù)用戶需求確定撰寫視角、題材，保證用戶在閱讀文章后能夠在思想上有所收獲，起到教育引導(dǎo)作用。二是微信公眾平臺的文章定位要精準(zhǔn)，從社會教育層面出發(fā)錘煉語言，準(zhǔn)確傳達教育主旨，使文章的教育內(nèi)容通俗易懂，更有助于用戶理解消化。三是微信公眾平臺的文章要力求真實、可信，贏得觀眾的信任，同時還要對文章標(biāo)題進行強烈渲染，但不能嘩眾取寵，確保文章通過高質(zhì)量的內(nèi)容吸引觀眾閱讀，增加文章閱讀量。四是微信公眾平臺的文章要具備圖文兼?zhèn)涞奶攸c，運用生動有趣的圖片配上輕松的文風(fēng)，借助多媒體手段賦予文章更強的感染力，吸引更多用戶點擊觀看。

（三）加快更新速度

博物館微信公眾平臺要及時更新公眾平臺內(nèi)容，安排宣教人員撰寫、編排高質(zhì)量的文章，始終保持用戶對公眾平臺的高關(guān)注度，提高用戶登錄公眾平臺的頻率。在更新后的內(nèi)容板塊中，鼓勵用戶在交流反饋板塊留下閱讀感受，對內(nèi)容提出意見，便于博物館宣教人員不斷改進內(nèi)容，同時也使用戶感受到博物館對自身的重視，增強用戶對博物館微信公眾平臺的黏性。

（四）加大宣傳力度

博物館要重視官方微信公眾平臺的宣傳工作，擴大微信公眾平臺受眾服務(wù)群體，提高博物館微信公眾平臺的社會影響力，具體宣傳路徑如下：一是博物館利用館內(nèi)資源的宣傳優(yōu)勢，在門票、海報、宣傳欄、展覽手冊、展廳出入口、咨詢處等處印發(fā)官方二維碼，引導(dǎo)群眾掃碼登錄微信公眾平臺，享受更多的咨詢服務(wù)。二是博物館充分利用新媒體資源，在短視頻軟件、直播平臺、網(wǎng)絡(luò)等渠道宣傳官方微信平臺，擴大官方微信平臺的知名度。三是博物館在推送文章后，通過增加積分的方式鼓勵用戶轉(zhuǎn)發(fā)優(yōu)秀文章，吸引更多的受眾群體主動登錄微信公眾平臺。用戶積分可以兌換講解服務(wù)、文創(chuàng)物品等，調(diào)動用戶參與宣傳博物館微信公眾平臺的積極性。四是博物館可以與當(dāng)?shù)氐奈奈锉Ｗo部門、教育機構(gòu)、企事業(yè)單位等合作，向這些機構(gòu)單位推廣宣傳微信公眾平臺，鞏固這部分用戶群體，使用戶群體能夠從多角度出發(fā)了解博物館的歷史價值和文化價值。

（五）創(chuàng)新特色服務(wù)

博物館要創(chuàng)新微信公眾平臺上的特色服務(wù)，合理借鑒國家重點博物館在微信公眾平臺建設(shè)與運營方面的經(jīng)驗，提升本館微信公眾平臺運營管理水平，構(gòu)建主動引導(dǎo)型社會教育模式。例如，故宮博物院微信公眾平臺開通了“逛一逛”服務(wù)，為用戶提供故宮全景、故宮微店等特色服務(wù)；還開通了“微故宮”服務(wù)，其中的“聚一聚”板塊需要用戶在線注冊成為博物館會員，才能在該板塊下提出建議，有助于進一步擴大博物館會員規(guī)模。此外，故宮博物院App還推出了“微博物”系列電子書、“每日故宮”電子年歷等，拉近了博物館與受眾群體之間的距離，贏得了一大批用戶的喜愛。再如，上海自然博物館微信公眾平臺開通了“專家來了”專欄，經(jīng)常通過專欄發(fā)布植物、動物圖片，并附上相應(yīng)的介紹；還創(chuàng)新了“隨手拍”專欄，用戶可以將自己在博物館展區(qū)內(nèi)看到的有價值實物拍攝下來，上傳到這一專欄，并寫出自己的感受。

（六）建設(shè)專業(yè)團隊

博物館要重視微信公眾平臺專業(yè)運營團隊建設(shè)，投入大量的人力、物力、財力資源，全力打造一支涵蓋心理學(xué)、社會學(xué)、圖文設(shè)計、網(wǎng)絡(luò)營銷、教育學(xué)等領(lǐng)域的專業(yè)人才隊伍，促進博物館微信公眾平臺高效率運營。微信公眾平臺的運營團隊要定期對運營成效進行分析，收集用戶提出的反饋意見，結(jié)合文章閱讀量、轉(zhuǎn)發(fā)量的真實數(shù)據(jù)，掌握博物館微信公眾平臺的運營現(xiàn)狀，明確運營不足，為運營工作的調(diào)整提供依據(jù)。

五、結(jié)語

綜上所述，博物館在履行社會教育公共服務(wù)職能的過程中，要重視微信公眾平臺的推廣應(yīng)用，將官方微信公眾平臺定位于宣傳員、講解員、教導(dǎo)員、聯(lián)絡(luò)員的角色，充分發(fā)揮微信公眾平臺的技術(shù)優(yōu)勢，提升社會教育成效。博物館微信公眾平臺運營要完善功能開發(fā)、提高文章質(zhì)量、加快更新速度、加大宣傳力度、創(chuàng)新特色服務(wù)、建設(shè)專業(yè)團隊，不斷提高微信公眾平臺的運營管理水平。